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文檔簡介
1、本文通過對國內外鐵路運輸企業(yè)實施多元化經營的研究分析，經過北京鐵路局一年多的實踐，構建鐵路運輸企業(yè)多元化經營發(fā)展模型，重點是運用“服務管理”理論指導多元化經營過程，形成運行機制，為其他鐵路運輸企業(yè)實施多元化經營提供可借鑒方案。
首先，簡要闡述了我國鐵路運輸企業(yè)實施多元化經營的背景和意義，就研究內容、目標、方法以及創(chuàng)新點做了框架梳理。然后進行理論綜述，對企業(yè)多元化經營、服務管理理論研究進行了概述，列舉了理論在其他行業(yè)企業(yè)的應用、
2、發(fā)展。其中，對國內外鐵路運輸企業(yè)實施多元化經營現(xiàn)狀，進行了整理、分析，結合北京鐵路局一年多的實踐，指出多元化經營過程中的主要問題。然后，對鐵路運輸企業(yè)實施多元化經營模式進行研究，通過北京鐵路局實踐，從戰(zhàn)略實施準備，應用SWOT分析方法，確定實施多元化經營具體戰(zhàn)略定位，建立經營管理組織體系，構建運行機制。重點是應用“服務管理”理論，做優(yōu)做強客貨運輸核心業(yè)務和延伸項目，形成服務管理機制，建立鐵路運輸企業(yè)多元化經營發(fā)展模式。本文提出的鐵路運輸
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