基于消費(fèi)者感知的電子服務(wù)質(zhì)量與品牌轉(zhuǎn)換關(guān)系研究.pdf

1、本文研究了基于消費(fèi)者感知的電子服務(wù)質(zhì)量與品牌認(rèn)知、品牌轉(zhuǎn)換之間的關(guān)系,意在驗(yàn)證并發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌的電子服務(wù)質(zhì)量及其各因素是如何影響消費(fèi)者的品牌認(rèn)知以及品牌轉(zhuǎn)換行為的。本研究對(duì)進(jìn)行過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的部分消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,并對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,通過(guò)實(shí)證研究法得出結(jié)論,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了有效使用電子服務(wù)質(zhì)量,降低品牌轉(zhuǎn)換等的一些建議,希望本文的研究可以為網(wǎng)絡(luò)商家降低客戶流失率,維持網(wǎng)絡(luò)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展提供參考。
　　 本文首先對(duì)以往

2、學(xué)者對(duì)該領(lǐng)域的研究文獻(xiàn)進(jìn)行了整理與概括,了解到該領(lǐng)域的研究主要集中在電子服務(wù)質(zhì)量的維度劃分,以及電子服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響等,而電子服務(wù)質(zhì)量與品牌認(rèn)知、品牌轉(zhuǎn)換的關(guān)系研究還較少,從而使用Parasuraman的電子服務(wù)質(zhì)量量表對(duì)其進(jìn)行了研究。本文發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者感知的電子服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣會(huì)在一定程度上影響其對(duì)品牌的認(rèn)知,并為其作出是否打算轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)品牌的決策,因此提高網(wǎng)絡(luò)品牌的電子服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)消費(fèi)者的品牌認(rèn)知,并減少品牌轉(zhuǎn)換行為,為