服務業(yè)員工情緒智力、組織支持感與績效的關(guān)系研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨著各種新的變化和挑戰(zhàn)，經(jīng)營環(huán)境的動態(tài)性和不確定性以及組織任務的多元化、復雜化迫使企業(yè)依靠內(nèi)部的員工創(chuàng)造出較好的業(yè)績，適應新的市場環(huán)境。
　　國外的研究學者發(fā)現(xiàn)員工的智商對于他們的績效不具有絕對的影響作用，相反，員工的情緒智力對工作績效具有一定的預測作用。眾多學者對于不同的行業(yè)中的員工或者管理人員進行實證研究和分析，結(jié)果也不盡相同。但是，大部分學者的結(jié)果支持情緒智力對于工作績效具有一定的影響。

2、　　組織支持感這個概念起源于社會交換理論。組織支持感認為員工的工作投入程度有賴于員工所感知的組織所提供的支持和關(guān)懷。組織支持感使人們走出了過分強調(diào)員工對組織的貢獻和忠誠、忽視對于員工的尊重的誤區(qū)，具有重要的戰(zhàn)略指導意義。
　　本論文主要研究服務業(yè)這個群體的員工，關(guān)注情緒智力對于工作績效的影響以及組織支持感對于績效的影響，研究了在服務業(yè)這個高交互行業(yè)里，組織支持感對于情緒智力影響績效所起的調(diào)節(jié)作用。
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