大連WD百貨員工培訓(xùn)管理案例研究.pdf

1、近年來，百貨行業(yè)在我國迅速崛起，商場如雨后春筍般拔地而起，客觀上為社會就業(yè)提供了機(jī)會。但是百貨行業(yè)畢竟是服務(wù)行業(yè)，員工是百貨公司的重要組成部分，員工的服務(wù)水平與百貨公司的經(jīng)營息息相關(guān)，甚至是衡量百貨公司效益好壞的重要指標(biāo)之一，目前很多百貨公司面臨著客訴服務(wù)水平質(zhì)量差、營業(yè)額下滑的現(xiàn)象，而員工培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的主要途徑之一，因此如何培訓(xùn)員工漸漸引起了百貨公司經(jīng)營者的關(guān)注。
　　自從二零零八年一月國家頒布了最新的《勞動(dòng)合同法》之后，

2、傳統(tǒng)的人才聘用關(guān)系和用人協(xié)議方式都開始發(fā)生了顛覆性的變化，企業(yè)不再為員工提供終生制的聘用關(guān)系，員工也不會再為同一家企業(yè)拼命到退休，這種固有的聘用方式已經(jīng)成為歷史，開始了一個(gè)嶄新的雙向選擇、自由流通的人才市場，以往管用的企業(yè)人力資源管理模式也將被打破。
　　作者展示了大連WD百貨中存在的實(shí)際人力資源管理問題和員工培訓(xùn)案例，同時(shí)結(jié)合培訓(xùn)需求分析理論、ISD培訓(xùn)系統(tǒng)模型、Gold Stein培訓(xùn)需求三要素模型、員工培訓(xùn)模式，以及相關(guān)文獻(xiàn)

3、資料的大量閱讀和使用，科學(xué)的研究分析了WD百貨在培訓(xùn)與企業(yè)人力資源發(fā)展方面存在的問題。通過分析，作者對WD百貨的人力資源管理和企業(yè)培訓(xùn)工作提出了如下建議:建立公司人力資源管理與公司長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)公司和員工的實(shí)際需求建立一套行之有效的培訓(xùn)體系和實(shí)施方案，并且需要擁有一支知識和技術(shù)過硬的培訓(xùn)師資團(tuán)隊(duì)和激勵(lì)機(jī)制作為保障，只有這一系列的工作全部順利完成并有機(jī)的結(jié)合起來，才能讓W(xué)D百貨的員工培訓(xùn)機(jī)制健全和完善。本文最終得到了對W