GT公司員工培訓(xùn)管理案例研究.pdf

1、BPO(Business Process Outsourcing)業(yè)務(wù)流程外包在中國發(fā)展已經(jīng)有十余年的時間。國家已經(jīng)把該行業(yè)作為發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)來抓，全國先后建立起大連、成都、西安、蘇州、杭州等許多以BPO為主要發(fā)展方向的產(chǎn)業(yè)園區(qū)。但是，許多地方現(xiàn)在都面臨著人才短缺的問題，企業(yè)從社會上尋找成熟的BPO人才越來越難。同時，客戶對于服務(wù)水平和成本控制要求越來越高。因此，許多BPO企業(yè)將目光轉(zhuǎn)移到企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，建立起有效的培訓(xùn)體

2、系愈加重要。
　　本論文以一家從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的跨國公司在大連的分公司（文中簡稱GT公司）為背景，該公司在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，具備比較完善的培訓(xùn)體系和較先進(jìn)的培訓(xùn)管理方法。本文介紹了GT公司的培訓(xùn)體系，通過三個典型案例生動闡述了GT公司在培訓(xùn)管理實踐中遇到的深層次問題，結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)管理理論和方法論，借鑒大型跨國公司的管理實踐，闡釋了如何結(jié)合行業(yè)特點、人才結(jié)構(gòu)、客戶需求等建立科學(xué)的培訓(xùn)流程和培訓(xùn)管理方法，如何結(jié)合公司實際進(jìn)行培訓(xùn)需求

3、調(diào)查，如何考核全職培訓(xùn)員和激勵兼職培訓(xùn)員，有效支持員工成長和業(yè)務(wù)發(fā)展的順利進(jìn)行，并使服務(wù)水平滿足并超出客戶的要求。
　　本論文在主體結(jié)構(gòu)上分為三個部分:第一部分介紹GT公司歷史和發(fā)展概況、組織結(jié)構(gòu)及人力資源概況和培訓(xùn)體系，通過三個案例的闡述提出問題;第二部分結(jié)合培訓(xùn)相關(guān)理論和跨國公司培訓(xùn)管理實踐，開展了科學(xué)的培訓(xùn)需求調(diào)查，并對公司人才崗位結(jié)構(gòu)和人才需求做出分析和預(yù)測;第三部分從培訓(xùn)需求分析的科學(xué)化與規(guī)范化、科學(xué)制定培訓(xùn)計劃、整合培