PYBW公司化學(xué)部流程優(yōu)化研究.pdf_第1頁
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1、進(jìn)入21世紀(jì),第三方檢測(cè)蓬勃發(fā)展,一方面因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)品和工業(yè)進(jìn)出口產(chǎn)品的增加,另一方面社會(huì)普遍對(duì)環(huán)境和安全的重視。但政府對(duì)第三方檢測(cè)市場(chǎng)的去政府化也造就了大量的檢測(cè)公司涌入檢測(cè)行業(yè),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,客戶要求越來越高。如何提高客戶滿意度,擴(kuò)大市場(chǎng)份額,成為檢測(cè)公司首要面對(duì)的問題。本文將通過公司流程的優(yōu)化來解決檢測(cè)公司目前面臨的問題,流程優(yōu)化主要是發(fā)現(xiàn)流程中非增值的部分,從而縮短檢測(cè)流程的時(shí)間、優(yōu)化組織架構(gòu)、管理體系、信息系統(tǒng)等來增加客戶的滿

2、意度,促使公司穩(wěn)定、健康發(fā)展。
  本論文首先對(duì)PYBW公司化學(xué)檢測(cè)業(yè)務(wù)的背景和優(yōu)化的意義進(jìn)行了介紹,提出本文的研究?jī)?nèi)容,方向和思路,介紹了研究采用的運(yùn)營(yíng)管理,約束理論和流程優(yōu)化等理論。其次,利用以上理論對(duì)PYBW公司化學(xué)部門的測(cè)試流程進(jìn)行梳理,尋找化學(xué)檢測(cè)過程中存在的問題,并深入挖掘產(chǎn)生這些問題的原因:業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展和管理滯后問題造成整體流程太長(zhǎng),非增值部分較多,影響整體效率;職能和架構(gòu)不符的問題引起的橫向溝通和協(xié)調(diào)能力降低;檢測(cè)

3、流程中工作效率和質(zhì)量問題造成提供給客戶的最終報(bào)告或服務(wù)質(zhì)量較低;客服溝通引起的客戶滿意度下滑、反饋不及時(shí)等問題;再次,制定化學(xué)部測(cè)試流程優(yōu)化方案,對(duì)化學(xué)部生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)設(shè)施布置進(jìn)行優(yōu)化從而消除流程中的非增值部分;對(duì)化學(xué)流程的關(guān)鍵、瓶頸部門進(jìn)行優(yōu)化促使整個(gè)流程效率的最大化;對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行優(yōu)化來提高整體工作質(zhì)量;對(duì)公司系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化提高公司內(nèi)部及公司外部的協(xié)調(diào)、溝通能力;并提出一些流程優(yōu)化執(zhí)行的保證措施,從不同方面保障實(shí)施化學(xué)檢測(cè)流程優(yōu)化方案,

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