L公司訂單處理流程優(yōu)化.pdf

1、現(xiàn)代技術(shù)革命，尤其是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，促進制造業(yè)的全球化趨勢。相互競爭的企業(yè)生存和發(fā)展更多地體現(xiàn)在產(chǎn)品品種、質(zhì)量、價格、時間和服務(wù)的競爭，最重要因素之一就是時間，即企業(yè)能否在足夠短的時間內(nèi)向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)。進入2l世紀，企業(yè)依靠優(yōu)秀流程從眾多競爭者中脫穎而出，流程管理得到空前重視。但許多流程屬自發(fā)形成，缺乏從企業(yè)戰(zhàn)略角度設(shè)計，存在隨意性大、不合理等問題，面臨復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，這些流程已不適應(yīng)企業(yè)運作，成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的瓶

2、頸。企業(yè)為此采用了很多先進的管理方法,而且這些方法的綜合運用,也切實改善了企業(yè)對市場需求的響應(yīng)速度，流程再造是企業(yè)提高經(jīng)營績效和綜合競爭力的有效途徑之一。
　　本文將以流程再造理論（Business ProcessRe-engineering）為指導(dǎo)，圍繞著如何改善 L公司交貨期現(xiàn)狀，分析客戶訂單處理流程，運用成功關(guān)鍵因素法，選取影響及時交付的子流程，完成流程診斷和流程優(yōu)化方案設(shè)計，達到縮短交貨周期、提高準時交貨率的目標。首先，分

3、析 L公司所處行業(yè)和其自身的發(fā)展現(xiàn)狀，準時交貨率指標偏低，交貨周期缺乏競爭力，投訴持續(xù)上升，客戶滿意度下降，業(yè)績也呈現(xiàn)下滑趨勢。其次，L公司要維持并擴大競爭優(yōu)勢，準時交貨和快速響應(yīng)客戶須有所突破，優(yōu)化訂單處理流程是實現(xiàn)目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對訂單處理流程整體的分析和梳理，利用流程圖工具繪制現(xiàn)有流程，運用關(guān)鍵成功因素分析法，識別出三個關(guān)鍵流程：訂單綜合評審流程、缺料申請流程、倉庫收發(fā)貨流程。按照20/80原理（柏拉圖），分析出現(xiàn)的問題，找到

4、關(guān)鍵流程中造成延誤的問題所在，再運用因果分析法（魚骨圖）進一步查找根本原因。基于訂單處理流程優(yōu)化的目標，運用流程再造合并、消除、自動化的方法（ECRS分析法），去除冗余活動，部分串行流程整合為并行流程，縮短流程處理時間。建立信息共享平臺，打破部門界限，加強有效溝通，促使信息處理和傳遞快速高效。最后，分析對比流程優(yōu)化前后數(shù)據(jù)，檢驗優(yōu)化方案實施效果。
　　本文通過對 L公司訂單處理流程分析、診斷和優(yōu)化的過程，將流程再造理論運用于解決企