手機銀行顧客感知價值研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，各大銀行也積極跟隨市場的步伐，紛紛推出手機銀行業(yè)務(wù)，讓顧客體驗移動金融服務(wù)。近年來手機銀行的使用者在日益增加，對手機銀行的研究也層出不窮。但是大多數(shù)研究局限在簡單的數(shù)據(jù)統(tǒng)計上，比如調(diào)查使用手機銀行的人群分布、手機銀行使用頻率等，能夠站在用戶的角度研究手機銀行顧客感知價值的文章卻很少。顧客感知價值的研究在中國起步雖然較晚，但今天學者對該理論越來越重視，因為在買方市場上，對顧客價值取向的認知是企業(yè)提高產(chǎn)品競爭力的關(guān)

2、鍵。
　　本文針對手機銀行這一服務(wù)產(chǎn)品，以顧客感知價值理論為基礎(chǔ)，從顧客的角度出發(fā)，通過因子分析法驗證了構(gòu)成手機銀行顧客感知價值的維度包括：功能感知價值、價格感知價值、體驗感知價值、社會感知價值和感知成本。在此基礎(chǔ)上筆者通過計算手機銀行顧客感知價值各維度的權(quán)重，得到顧客感知價值結(jié)構(gòu)模型。為了探討顧客感知價值對手機銀行使用意愿的影響程度，筆者將手機銀行使用意愿作為因變量，顧客感知價值各維度作為自變量，使用回歸分析的方法得出手機銀行顧