開封市三級醫(yī)院護士情緒智力與自我效能對臨床溝通能力的影響研究.pdf

1、目的：調(diào)查護士情緒智力、自我效能和臨床溝通能力的水平及影響因素，分析三者之間的關(guān)系，并探討自我效能感在臨床溝通能力與情緒智力之間的中介作用，為提高護理人員的臨床溝通水平、開展有效的干預(yù)提供理論依據(jù)。
　　方法：以開封市4所三級醫(yī)院865名符合納入及排除標(biāo)準(zhǔn)的臨床護士為研究對象進行問卷調(diào)查。主要調(diào)查工具有一般資料調(diào)查表、情緒智力量表（Wong and Law's Emotional Intelligence Scale, WLEIS

2、）、一般自我效能感量表（General Self-Efficacy Scale, GSES）、臨床溝通能力量表（Clinic Communication Competency Scale, CCCS）、大五人格量表（General Big Five Scale, GBFS）、工作倦怠量表（Maslach Burnout Inventory, MBI）和工作滿意度量表（Job Satisfaction Scale）。采用Epidata3.

3、1軟件建立數(shù)據(jù)庫，使用SPSS17.0軟件進行描述性統(tǒng)計分析、t檢驗、方差分析、Pearson相關(guān)分析、多元線性回歸分析，運用SPSS PROCESS插件進行Bootstrap中介效應(yīng)檢驗。
　　結(jié)果：⑴護士情緒智力總得分為（14.23±2.61）分，4個維度平均得分從高到低依次為：自我情緒監(jiān)測能力（3.93±0.77）分、情緒運用能力（3.54±0.83）分、識別他人情緒能力（3.38±0.87）分及情緒調(diào)節(jié)能力（3.38±0.

4、86）分；護士的自我效能得分為（25.36±5.67）分，低于常模值，兩者差異具有統(tǒng)計學(xué)意義， t=-16.26，P<0.001；護士臨床溝通能力總均分為（4.14±0.54）分，6個維度均分從高到低依次為：團隊溝通能力（4.37±0.59）分、基本非語言溝通能力（4.17±0.57）分、基本語言溝通能力（4.17±0.56）分、情感感知能力（4.14±0.61）分、困難情景溝通能力（4.01±0.60）分及情感支持能力（4.00±0.

5、69）分。⑵年齡、工作年限、職稱、科室、人事關(guān)系、性格特質(zhì)、健康狀況、工作倦怠度、工作滿意度、是否從事護理管理工作、是否參加過情緒管理和溝通技能的培訓(xùn)，這些因素影響護士的情緒智力水平（P<0.05）；是否為獨生子女、工作年限、科室、人事關(guān)系、性格特質(zhì)、健康狀況、工作倦怠度、工作滿意度、是否從事護理管理工作、是否參加過情緒管理和溝通技能的培訓(xùn)是護士自我效能的影響因素（P<0.05）；是否有子女、年齡、婚姻狀況、工作年限、第一學(xué)歷、職稱、科

6、室、人事關(guān)系、平均月收入、月夜班頻率、性格特質(zhì)、健康狀況、工作倦怠度、工作滿意度、是否從事護理管理工作、是否參加過情緒管理和溝通技能的培訓(xùn)對護士的臨床溝通能力有影響（P<0.05）。通過多元線性回歸分析進一步得出，情緒智力、自我效能、有無子女、工作滿意度、年齡、健康狀況和是否參加過溝通培訓(xùn)（按照影響程度的大小依次排序）顯著影響護士的臨床溝通能力（P<0.05）。⑶護士情緒智力與自我效能及臨床溝通能力互為正相關(guān)關(guān)系（P<0.01），相關(guān)系

7、數(shù)分別為r=0.631、r=0.473、r=0.428。⑷護士情緒智力水平顯著正向預(yù)測其臨床溝通能力（B=0.392，P<0.001）；護士情緒智力水平直接正向預(yù)測個體自我效能感（B=0.949，P<0.001）。自我效能在情緒智力與臨床溝通能力之間具有中介作用。
　　結(jié)論：①開封市三級醫(yī)院護士的情緒智力和臨床溝通能力得分較高，但自我效能低于常模值。②情緒智力、自我效能、有無子女、工作滿意度、年齡、健康狀況及是否參加過溝通培訓(xùn)是護