三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設研究.pdf

1、醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)是構建和諧社會的基礎，構建和諧社會需要和諧的醫(yī)患關系，和諧的醫(yī)患關系又離不開醫(yī)患溝通。伴隨我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的不斷推進，醫(yī)院管理更加注重醫(yī)療質量與醫(yī)療安全。然近年來，醫(yī)患矛盾日益激化，醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)增多趨勢，嚴重阻礙了醫(yī)院管理質量和安全目標的實現(xiàn)。尤其是規(guī)模較大、技術和人員較復雜、影響力較強的三級醫(yī)院，其醫(yī)患關系管理工作更為艱巨。而長期以來，絕大多數(shù)研究者少有從架構醫(yī)院醫(yī)患溝通體系的角度來研究醫(yī)患關系中的溝通問題。鑒于此，本

2、文提出“三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設研究”的論題進行研究。
　　本研究以系統(tǒng)論為理論落腳點，運用系統(tǒng)論的要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境等方面內容，視三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系為有目的的、全面的、動態(tài)的、開放的一個復雜系統(tǒng)。它是由結構清晰的組織系統(tǒng)、適應醫(yī)患溝通職責功能的內容系統(tǒng)、暢通高效的運行系統(tǒng)、監(jiān)督評估的反饋系統(tǒng)這四個關鍵子系統(tǒng)構成的。
　　文章正文由五個章節(jié)組成，其內容大致可以分為三個部分：第一部分梳理了相關概念。第二部分查

3、閱文獻資料并結合系統(tǒng)論對三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系的運行現(xiàn)狀進行剖析，最終從醫(yī)患溝通的整個系統(tǒng)、關鍵子系統(tǒng)、系統(tǒng)環(huán)境三個維度總結出當前三級醫(yī)院醫(yī)患體系存在的主要問題。主要有以下幾點：一、整個系統(tǒng)目的不明確、整體性欠缺、動態(tài)性不強以及開放程度不夠，阻滯了醫(yī)患溝通體系整體功能的最大發(fā)揮；二、系統(tǒng)中各關鍵子系統(tǒng)發(fā)育不健全，導致醫(yī)患溝通缺失基本保障，包括組織結構不健全，職責功能不清晰，運行路徑不通暢，結果反饋有待提升；三、系統(tǒng)受制于外環(huán)境，醫(yī)患溝通缺

4、乏有力的外部支持。最后一部分是本文的價值體現(xiàn)，針對問題，探究了三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設的實現(xiàn)路徑，提出以下體系建設的對策：一、強化“醫(yī)患一體”的認知，明確三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系建設的重要性；二、健全三級醫(yī)院醫(yī)患溝通體系各子系統(tǒng)，提升系統(tǒng)建設的可行性；三、加強醫(yī)患溝通的科學管理，持續(xù)推進系統(tǒng)建設；最后，爭取系統(tǒng)的環(huán)境支持來保障系統(tǒng)建設的穩(wěn)定性，該建議以多元主體治理的視角來架構大社會層面上的醫(yī)患溝通體系，昭示了系統(tǒng)整體性和開放性的特征。論文的