醫(yī)患溝通管理研究.pdf

1、近年來，關(guān)于醫(yī)患沖突的報(bào)道逐年增多，暴露出一些醫(yī)療系統(tǒng)存在的問題，醫(yī)患之間不能有效溝通是引發(fā)和激化醫(yī)患沖突的重要原因之一。通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通的方法，可以在一定程度上緩解醫(yī)忠矛盾和沖突，對(duì)建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系起到推動(dòng)作用，所以本文將就此問題進(jìn)行深入調(diào)查研究。在研究方法上，本文采用問卷調(diào)查法、實(shí)證分析法、文獻(xiàn)法、功能分析法、個(gè)案研究法以及綜合歸納法。
　　具體來說，研究醫(yī)患溝通障礙因素主要從醫(yī)護(hù)人員、患方、醫(yī)院管理和社會(huì)外部因素四個(gè)方面進(jìn)

2、行分析。由醫(yī)護(hù)人員引起的溝通障礙主要有有醫(yī)德修養(yǎng)欠缺、溝通意識(shí)淡薄和缺乏溝通技巧;由患方引起的溝通障礙主要有患者需求與醫(yī)療現(xiàn)實(shí)的差距和患者對(duì)“醫(yī)囑”執(zhí)行不順從;在醫(yī)院管理方面主要有管理未能充分體現(xiàn)“人文關(guān)懷”、信息反饋管理不及時(shí)和投訴管理落實(shí)不到位;社會(huì)外部影響因素主要有醫(yī)患間的信任危機(jī)、醫(yī)療資源供需失衡和媒體的不當(dāng)宣傳。同時(shí)，通過調(diào)查問卷對(duì)上述觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證分析、檢驗(yàn)。
　　針對(duì)溝通障礙因素，本文從醫(yī)護(hù)人員個(gè)人和醫(yī)院管理兩方面提出