合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制研究.pdf

1、數(shù)字參考咨詢服務(wù)是數(shù)字圖書館的核心業(yè)務(wù)之一。隨著數(shù)字參考咨詢服務(wù)的不斷增加與發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的由多個(gè)成員機(jī)構(gòu)聯(lián)合的分布式的數(shù)字參考咨詢模式——合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)。合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的出現(xiàn)，使數(shù)字參考咨詢服務(wù)突破時(shí)空地域的限制，最大限度的滿足了用戶需求。合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)體現(xiàn)了圖書館長期以來合作共享的思想，被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展的主流方向。“質(zhì)量求生存，質(zhì)量求發(fā)展”，合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量是合作式數(shù)字參

2、考咨詢服務(wù)的命脈。如何有效保證這一服務(wù)的質(zhì)量，如何以較高的質(zhì)量維持這一服務(wù)的開展，是合作式數(shù)字參考咨詢不可忽視的問題。合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制任重而道遠(yuǎn)。 論文第一部分簡要闡述了合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的基本問題，包括合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的產(chǎn)生背景、含義、特征、模式、國內(nèi)外發(fā)展情況；第二部分深刻分析了合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制要素；第三部分對(duì)國內(nèi)外合作式數(shù)字參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量控制進(jìn)行比較分析；第四部分從質(zhì)量管理學(xué)的