企業(yè)后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)施

1、企業(yè)后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)施李新員(中國(guó)平煤神馬集團(tuán)，河南平頂山467000)摘要:一個(gè)成功企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是均衡的。中國(guó)平煤神馬集團(tuán)后勤系統(tǒng)的建設(shè)發(fā)展滯后于企業(yè)整體發(fā)展，需要通過(guò)建立后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，采取加強(qiáng)培訓(xùn)11、技術(shù)比武、技能鑒定、后勤服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核等方法和手段，不斷提高后勤職工素質(zhì)，提高后勤職工待遇，增強(qiáng)后勤職工的歸屬感和自豪感，激發(fā)后勤職工的工作主動(dòng)性，為企業(yè)安全生產(chǎn)和職工生活服務(wù)。通過(guò)實(shí)施后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，

2、改善了后勤基礎(chǔ)設(shè)施條件，提升了后勤職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，職工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度不斷提高，有效保障了企業(yè)安全生產(chǎn)。關(guān)鍵詞:后勤職工激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建實(shí)施中圖分類號(hào):F272文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):10035168(2013)09020202中國(guó)平煤神馬集團(tuán)后勤戰(zhàn)線現(xiàn)有干部職工2萬(wàn)人，管理著6萬(wàn)多畝土地、1272萬(wàn)平方米房屋(其中住房895萬(wàn)平方米)，為70多個(gè)工業(yè)廣場(chǎng)、141個(gè)職工食堂、256個(gè)職工澡塘、268棟職工宿舍、135個(gè)住宅小區(qū)提供物業(yè)服

3、務(wù)。一后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的產(chǎn)生背景近幾年來(lái)，中國(guó)平煤神馬集團(tuán)快速發(fā)展，資產(chǎn)和銷(xiāo)售收入雙雙超過(guò)千億，進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段。但是由于脫胎于國(guó)有企業(yè)，受一些傳統(tǒng)因素影響，企業(yè)后勤系統(tǒng)的發(fā)展相對(duì)較慢，滯后于企業(yè)整體的發(fā)展，同時(shí)也在某種程度上制約了企業(yè)的整體發(fā)展。影響后勤發(fā)展主要原因有以下幾個(gè)方面:一是受傳統(tǒng)影響，人們思想上對(duì)后勤工作不夠重視，后勤職工地位較低。受傳統(tǒng)國(guó)企“重生產(chǎn)、輕生活“觀念的影響，人們普遍認(rèn)為，在企業(yè)只有生產(chǎn)系統(tǒng)才能產(chǎn)生

4、效益，后勤系統(tǒng)就是花錢(qián)的，是企業(yè)的包袱。因此，在人們的觀念中，后勤始終處于次要地位，后勤職工無(wú)法與其他崗位職工的地位相比，沒(méi)有自信心，做后勤工作缺乏動(dòng)力。二是后勤基礎(chǔ)設(shè)施較差，影響服務(wù)效果。國(guó)有企業(yè)多年歷史形成的“欠賬“大多都集中在后勤系統(tǒng)，像澡塘、食堂、職工宿舍多數(shù)都不達(dá)標(biāo)，生活區(qū)、供水、供電、供暖等生活設(shè)施距離職工要求甚遠(yuǎn)。特別是近年來(lái)集團(tuán)收購(gòu)、兼并的一些企業(yè)，后勤基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)更差，有的甚至只能維持生產(chǎn)，不具備基本的生活條件，急需要

5、改善。在這種條件下巧婦難為無(wú)米之炊后勤職工即使再努力，也難以得到好的服務(wù)效果。三是后勤職工素質(zhì)普遍不高，制約了服務(wù)水平的提高。以前企業(yè)后勤系統(tǒng)職工都以安置性就業(yè)為主，老、弱、病、殘、婦居多，職工文化程度普遍較低。近年來(lái)，企業(yè)新招的工人以補(bǔ)充生產(chǎn)一線為主，后勤系統(tǒng)幾乎得不到“新鮮血液“補(bǔ)充。現(xiàn)有的后勤職工只能從事一些簡(jiǎn)單的、重復(fù)性的勞動(dòng)，技術(shù)含量不高，服務(wù)意識(shí)也不強(qiáng)，造成冗員多、能干活的人少，影響了整體服務(wù)水平的提高，更進(jìn)一步加深了人們對(duì)

6、后勤的“曲解“。四是后勤崗位待遇偏低，崗位流動(dòng)性較大。在企業(yè)工資分配中，后勤戰(zhàn)線工資分配系數(shù)一般都是最低的，而實(shí)際上后勤工作的勞動(dòng)強(qiáng)度并不小，在某種程度上形成了勞動(dòng)和待遇的“倒掛“。這種現(xiàn)實(shí)使得許多職工特別是青年職工不愿意從事后勤工作，還有一些技術(shù)工人也因?yàn)榇鰡?wèn)題轉(zhuǎn)換崗位，使得后勤系統(tǒng)部分崗位人員緊缺，人才流失嚴(yán)重。綜上所述，后勤系統(tǒng)的現(xiàn)狀已經(jīng)與集團(tuán)快速發(fā)展的形勢(shì)不相適應(yīng)，亟待改變。企業(yè)的發(fā)展應(yīng)該是全面的、均衡的、和諧的發(fā)展。目前，企

7、業(yè)一方面要加大投入彌補(bǔ)后勤“欠賬強(qiáng)化后勤基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)另一方面，要使得后勤服務(wù)水平適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，在現(xiàn)有的條件下充分調(diào)動(dòng)后勤職工的工作積極性，必須要202建立起激勵(lì)后勤職工的長(zhǎng)效機(jī)制，逐步提高職工素質(zhì)，改善后勤職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量迅速、有效提高。二后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建(一)主要內(nèi)涵為適應(yīng)中國(guó)平煤神馬集團(tuán)快速發(fā)展，需要建立強(qiáng)有力的后勤保障體系。在后勤保障體系中，要特別重視調(diào)動(dòng)“職工“這個(gè)最重要、最活躍的因素。要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，

8、通過(guò)采取各種有效措施，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)機(jī)制應(yīng)該以提高后勤職工素質(zhì)為重點(diǎn)，以加強(qiáng)培訓(xùn)iI、技術(shù)比武、技能鑒定、評(píng)選先進(jìn)為手段，以后勤服務(wù)質(zhì)量績(jī)效考核為保障，不斷提高后勤職工待遇，增強(qiáng)后勤職工的歸屬感和自豪感，激發(fā)后勤職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為企業(yè)安全生產(chǎn)和職工生活服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的后勤服務(wù)保障。(二)主要做法L加大宣傳力度，營(yíng)造重視后勤工作的氛圍利用宣傳媒體，突出對(duì)后勤工作重要性的宣傳。在《中國(guó)平煤神馬報(bào)》和中平能化電

9、視臺(tái)開(kāi)辟專欄，突出宣傳“后勤工作是安全生產(chǎn)工作重要組成部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，為安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展提供適時(shí)的物質(zhì)保障和適直的服務(wù)保證“的理念。重點(diǎn)宣傳了集團(tuán)12家基層單位重視后勤工作的好的做法和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并組織開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)有獎(jiǎng)?wù)魑摹盎顒?dòng)，發(fā)表了消息、特寫(xiě)、文章、圖片等170多篇，對(duì)后勤優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典型事例、班組和個(gè)人進(jìn)行宣傳報(bào)道，引領(lǐng)集團(tuán)上下關(guān)注后勤，支持后勤。以開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)為載體，讓“優(yōu)質(zhì)服務(wù)“貫穿后勤工作始終。集團(tuán)統(tǒng)一制

10、定后勤服務(wù)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)方案，號(hào)召后勤戰(zhàn)線全體職工積極開(kāi)展并親身參與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化后勤管理，注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，樹(shù)立后勤形象，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)服務(wù)效果。2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)為有效提高后勤人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合后勤服務(wù)工作特點(diǎn)和需要，先后開(kāi)展了一系列培訓(xùn)工作。(1)房產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)班。將全集團(tuán)房產(chǎn)管理人員集中在一起，學(xué)習(xí)了《拆遷管理?xiàng)l例》、《經(jīng)濟(jì)適用住房管理辦法》、《集資建房申報(bào)流程》等房產(chǎn)管理業(yè)務(wù)知識(shí)，

11、增強(qiáng)了基層房產(chǎn)管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。(2)地產(chǎn)管理知識(shí)培訓(xùn)班。通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)家、省市的有關(guān)土地管理政策、法規(guī)，學(xué)習(xí)《中平能化集團(tuán)土地使用管理辦法》和《中平能化集團(tuán)工農(nóng)關(guān)系協(xié)調(diào)工作管理辦法》等文件規(guī)定，探討新形勢(shì)下企業(yè)土地使用管理的新途徑、新方法，提高了地產(chǎn)管理人員的管理水平，提高了管理效率。管與經(jīng)濟(jì)學(xué)(3)后勤班組長(zhǎng)培訓(xùn)。開(kāi)展以“白國(guó)周班組管理法“為主要內(nèi)容的班組長(zhǎng)培訓(xùn)JI。將“白國(guó)周班組管理法“與后勤服務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，了解掌握其主要內(nèi)容和精

12、神實(shí)質(zhì)，并科學(xué)運(yùn)用到后勤服務(wù)的具體實(shí)踐中去，在后勤服務(wù)系統(tǒng)打造更多的“白國(guó)周式“優(yōu)秀班組，提高整體素質(zhì)，帶動(dòng)服務(wù)水平整體提高。(4)后勤服務(wù)規(guī)范管理培訓(xùn)班。組織基層后勤管理人員學(xué)習(xí)了《中國(guó)平煤神馬集團(tuán)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，了解和掌握了后勤服務(wù)系統(tǒng)各崗位設(shè)置、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容及各工種崗位的行為規(guī)范、管理規(guī)范和檢查標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，為規(guī)范后勤服務(wù)，指導(dǎo)后勤服務(wù)提檔升級(jí)，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。(5)開(kāi)展“崗位描述、手指口述“培訓(xùn)110“

13、崗位描述、“是通過(guò)對(duì)崗位人員環(huán)境、環(huán)境設(shè)備職責(zé)、規(guī)程及安全隱患的描述，使崗位人員掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，提高崗位安全系數(shù)。“手指口述是指通過(guò)心想、眼看、手指、口述聯(lián)動(dòng)的方式，使職工深思牢記安全操作過(guò)程及作業(yè)要領(lǐng)，形成安全識(shí)別、確認(rèn)和操作的閉環(huán)流程，是規(guī)范員工生產(chǎn)行為、落實(shí)安全措施，確保安全管理的有效模式。“崗位描述、手指口述“工作法是提高職工安全意識(shí)和安全素質(zhì)的有效方法。通過(guò)培訓(xùn)，使“雙述“工作真正融進(jìn)后勤服務(wù)工作流程，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、經(jīng)?；?/p>

14、，逐步成為職工自覺(jué)執(zhí)行的良好工作習(xí)慣，進(jìn)一步提高職工安全意識(shí)和安全素質(zhì)，更好地促進(jìn)安全生產(chǎn)。3.舉行后勤職工技術(shù)比武為了不斷激發(fā)集團(tuán)廣大職工“學(xué)技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練硬功、崗位成才“的熱情，充分發(fā)揮技術(shù)骨干在提升職工技術(shù)素質(zhì)中的引領(lǐng)作用，從2012年起，集團(tuán)工會(huì)與物業(yè)事業(yè)部聯(lián)合舉辦后勤職工職業(yè)技能大賽，這是集團(tuán)歷史上第一次針對(duì)后勤工種進(jìn)行技術(shù)比武。經(jīng)過(guò)認(rèn)真篩選，在集團(tuán)現(xiàn)有后勤工種當(dāng)中選定了花卉園藝工、保育員、保潔員、保安員、洗衣工、地面電工等

15、6個(gè)工種作為比賽工種。后勤職工職業(yè)技能大賽采取理論考試和現(xiàn)場(chǎng)技能操作相結(jié)合的辦法。每個(gè)工種通過(guò)理論考試，選出參賽選手參加現(xiàn)場(chǎng)技能操作比賽。理論成績(jī)占40%，現(xiàn)場(chǎng)技能操作成績(jī)占60%。經(jīng)過(guò)層層選拔，全集團(tuán)共有371名后勤職工參加了后勤工種理論考試，120名選手進(jìn)入了實(shí)際操作比賽。根據(jù)競(jìng)賽結(jié)果，對(duì)在后勤職工職業(yè)技能大賽中榮獲各工種第15名選手分別獎(jiǎng)勵(lì)5000元、4000元、3000元、2000元、1000元，并授予后勤系統(tǒng)技術(shù)能于稱號(hào)。此外

16、，還選定了中式面點(diǎn)師、餐廳服務(wù)員、管工等3個(gè)后勤工種參加了集團(tuán)職工職業(yè)技能大賽，按照《中國(guó)平煤神馬集團(tuán)職工職業(yè)技能大賽考核獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》規(guī)定，獲得集團(tuán)職業(yè)技能大賽第15名選手分別獎(jiǎng)勵(lì)10000元、7000元、5000元、4000元、3000元，第一名授予集團(tuán)勞動(dòng)模范稱號(hào)，并享受浮動(dòng)工資、津貼等相應(yīng)待遇。4.開(kāi)展崗位技能鑒定長(zhǎng)期以來(lái)，后勤工種中大部分未列入國(guó)家通用工種，無(wú)法進(jìn)行等級(jí)鑒定，造成從事后勤工作的大部分職工技術(shù)等級(jí)一直是初級(jí)，無(wú)法

17、與工資待遇掛鉤。為了改善這種狀況，物業(yè)事業(yè)部與人力資源部協(xié)商，初步選定了宿舍管理員、餐廳服務(wù)員、浴池工、花卉園藝工、保潔員等5個(gè)工種，作為后勤工種技能鑒定的首批試點(diǎn)工種，開(kāi)展了崗位標(biāo)準(zhǔn)制定、崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定、編制理論考核方案和實(shí)際鑒定方案等基礎(chǔ)性工作。后勤職工通過(guò)崗位技能鑒定后，可以和其它工種一樣，成為初級(jí)工、中級(jí)工、高級(jí)工、技師或高級(jí)技師，享受到與自己技術(shù)水平相當(dāng)?shù)墓べY待遇。Journal01HenanScience5.將后勤服務(wù)質(zhì)量

18、納入績(jī)效考核體系為提高各基層單位對(duì)后勤服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，將后勤服務(wù)工作納入績(jī)效考核體系。集團(tuán)下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)中國(guó)平煤神馬集團(tuán)后勤服務(wù)質(zhì)量考評(píng)辦法(試行)的通知，每季度對(duì)各單位后勤服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)定，分為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，與各單位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤。引導(dǎo)各單位不斷提高后勤管理水平，持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量。為將后勤考核落在實(shí)處，保證后勤服務(wù)質(zhì)量考核的效果，物業(yè)事業(yè)部下發(fā)了《關(guān)于后勤服務(wù)質(zhì)量日?？己说耐ㄖM成10個(gè)后勤服務(wù)日?？己私M，每季度對(duì)

19、分包單位抽查、暗訪一遍，督促各基層單位做好日常的后勤服務(wù)工作。三實(shí)施效果后勤職工激勵(lì)機(jī)制自2012年1月正式在集團(tuán)各單位實(shí)施。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，極大地調(diào)動(dòng)了后勤職工的積極性，各單位后勤戰(zhàn)線的面貌發(fā)生了很大改變，從百里礦(廠)區(qū)的各個(gè)工業(yè)廣場(chǎng)，兩堂(塘)一舍，到生活小區(qū)，到處可以看到綠色的樹(shù)叢、整潔的環(huán)境和后勤服務(wù)人員忙碌的身影，他們用辛勤的勞動(dòng)和汗水，為職工家屬創(chuàng)造良好的工作和生活條件，服務(wù)安全生產(chǎn)，改善職工生活，取得了明顯的效果。(一)

20、改善了后勤基礎(chǔ)設(shè)施條件各單位提高了對(duì)后勤工作重要性的認(rèn)識(shí)，加大對(duì)后勤投入力度，積極籌措資金對(duì)職工食堂、澡塘、宿舍等進(jìn)行了改造，對(duì)供電、供水、供暖、綠化、家屬區(qū)等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行了更新和維修，對(duì)工業(yè)廣場(chǎng)、辦公樓、家屬區(qū)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行了規(guī)范。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年全集團(tuán)為后勤基礎(chǔ)設(shè)施投入合計(jì)5千多萬(wàn)元，明顯改善了職工的生產(chǎn)和生活條件，為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和職工家屬安居樂(lè)業(yè)提供了可靠保障。(二)提升了后勤職工隊(duì)伍整體素質(zhì)通過(guò)在集團(tuán)歷史上第二次舉行后勤

21、工種技術(shù)比武以及開(kāi)展→系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)，使后勤職工學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的積極性高漲，涌現(xiàn)出一大批技術(shù)能手，給予了榮譽(yù)和物質(zhì)的雙重獎(jiǎng)勵(lì)。獲獎(jiǎng)選手在工作中帶頭學(xué)、帶頭干，起到了積極的示范作用。目前，在后勤戰(zhàn)線已經(jīng)形成了學(xué)技術(shù)、比技能的良好氛圍，職工整體素質(zhì)明顯提高，主動(dòng)為職工家屬服務(wù)的意識(shí)明顯增強(qiáng)。隨著長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制的延續(xù)，會(huì)產(chǎn)生更多的后勤服務(wù)技術(shù)能手，為后勤服務(wù)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高起到積極的促進(jìn)作用。(蘭)職工對(duì)后勤服務(wù)的滿意度不斷提高通過(guò)實(shí)

22、施后勤職工長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)、對(duì)各單位后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)等工種的不斷推進(jìn)，各單位后勤服務(wù)質(zhì)量不斷提高，在參與考核的70多個(gè)單位中，由年初的A級(jí)單位、B級(jí)單位、C級(jí)單位各占三分之一，2個(gè)D級(jí)單位，到年底考核中，A級(jí)單位超過(guò)70%，C級(jí)單位不足5%，消滅了D級(jí)單位。在對(duì)各單位職工的調(diào)查問(wèn)卷中，職工對(duì)后勤兩堂(塘)一舍、辦公區(qū)、家屬區(qū)、供水、供電、供暖等服務(wù)項(xiàng)目的滿意度由年初的800毛左右提高到了900毛以上，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職