酒店培訓(xùn)管理與部門績效的關(guān)系研究——以柯氏模型在YN酒店實施為例.pdf

1、員工的培訓(xùn)發(fā)展被認為是一個公司可持續(xù)生存和發(fā)展的重要策略,受到所有公司的關(guān)注。但是培訓(xùn)有效性的管理很難使用培訓(xùn)時間這樣簡單的數(shù)字來進行衡量,所以如何衡量員工培訓(xùn)的有效性,真正將員工的培訓(xùn)與企業(yè)績效有效的聯(lián)系在一起,是被學(xué)者們廣為研究的話題。
　　當(dāng)前,企業(yè)都希望通過有效的培訓(xùn)保留住人才,同時希望可以通過培訓(xùn)增強員工對于部門和酒店的滿意度,以及可以通過培訓(xùn)影響酒店的客人滿意度,從而進一步的對企業(yè)的績效帶來積極影響,有效提升企業(yè)利潤。

2、但是有效的培訓(xùn)在不同部門對于酒店績效的影響程度是否相同?如果可以通過有關(guān)研究得到答案,就可以有助于更好地幫助企業(yè)有效地進行培訓(xùn)的管理,也有利于尋找到另一種能夠影響企業(yè)績效的因素,從而為企業(yè)未來發(fā)展決策提出參考。
　　本文從這個角度入手,通過閱讀借鑒中外學(xué)者的研究分析以及大量事實,以國際連鎖五星級YN酒店為研究對象,以YN酒店人力資源與培訓(xùn)發(fā)展報表、YN酒店員工滿意度調(diào)查報告和YN酒店賓客滿意度調(diào)查等調(diào)查問卷為數(shù)據(jù)來源,運用統(tǒng)計軟件