大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系的問卷編制及其現(xiàn)狀研究.pdf

1、◆獨創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得或其他教育機構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對本研究所做的任何貢獻均已在論文中作了明確的說明并表示謝意。學(xué)位論文作者簽名：簽字Et期：年月日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解江西師范大學(xué)研究生院有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定

2、，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)江西師范大學(xué)研究生院可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。(保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書)學(xué)位論文作者簽名：簽字日期：年月日導(dǎo)師簽名：簽字日期：年月日摘要』Ⅲ㈣|I||fm|I|||mj|IIIII||ffIII|J|I|lIf|I|Y1944304互動與交換是人類社會普遍存在

3、的現(xiàn)象，并且每個人都期望從相互交換中得到報酬。其中消費者與商家之間的交換是消費領(lǐng)域中最基本的關(guān)系，它直接影響到消費市場的健康與繁榮。以往學(xué)者雖做了不少有關(guān)消費者與商家關(guān)系的研究，但大都從經(jīng)濟學(xué)的視角來研究，很少從社會心理學(xué)的視角來研究消費者與商家互動的內(nèi)容，更沒有針對消費者與商家互動內(nèi)容的測量工具，這就是我做此研究的意義所在。本研究旨在從社會交換的視角論述大學(xué)生消費者與商家關(guān)系，并對大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系的特點、形成過程和交換資源的

4、內(nèi)容做了理論上的探討。實證部分以大學(xué)生消費者為研究對象，結(jié)合深度訪談和開放式問卷的調(diào)查結(jié)果，編制大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系問卷用于測量大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系質(zhì)量的高低，并根據(jù)該問卷的施測結(jié)果研究當(dāng)前大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系的現(xiàn)狀。研究結(jié)果：1、大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系問卷共有27個項目，由真誠服務(wù)、關(guān)愛與尊重、誠信經(jīng)營、傳播與贊揚、滿意與忠誠五個因素構(gòu)成。問卷結(jié)構(gòu)清晰、信效度良好，可用于測量大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系的質(zhì)量。2、

5、大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系質(zhì)量總體上偏低。研究表明：大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系的質(zhì)量不存在大學(xué)生消費者父母在文化水平方面的差異，但存在大學(xué)生消費者在性別、年級、生源所在地、是否是獨生子女、家庭年收入等方面的顯著性差異。具體來說，大學(xué)生消費者與商家交換關(guān)系質(zhì)量狀況是：女大學(xué)生消費者優(yōu)于男大學(xué)生消費者；大學(xué)二年級的消費者優(yōu)于其他年級的消費者；來自城市的大學(xué)生消費者優(yōu)于來自農(nóng)村的大學(xué)生消費者；獨生子女大學(xué)生消費者優(yōu)于非獨生子女大學(xué)生消費者；家