電信運行維護部門的流程優(yōu)化再造.pdf

1、隨著各個國際運營商的市場競爭更加激烈，以及國內(nèi)三大電信運營商全業(yè)務(wù)競爭日趨白熱化，國際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信企業(yè)的核心競爭力之一。為了使國際局能夠適應(yīng)多次的企業(yè)機構(gòu)調(diào)整和管理變化，有效提高部門內(nèi)部的生產(chǎn)效率和運維質(zhì)量，本課題探討了通過業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，使部門管理從被動經(jīng)驗式管理轉(zhuǎn)為以用戶需求為導(dǎo)向的科學(xué)流程化管理。
　　 本文首先對有關(guān)企業(yè)流程優(yōu)化再造理論產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵特征及方式方法進行了深入研究，為國際局流程優(yōu)化再造提供了指導(dǎo)思想

2、。其后結(jié)合國際局運行維護工作中的實際情況，通過價值鏈和重要性矩陣法對國際局的流程優(yōu)化再造進行規(guī)劃，梳理出需要改造的關(guān)鍵流程。最后以國際局的典型業(yè)務(wù)開通流程為例，對現(xiàn)有流程進行梳理。實例中使用時間動作分析和魚骨圖分析方法，找出目前流程環(huán)節(jié)存在的弊端，提出了解決措施，在此基礎(chǔ)上設(shè)計出新流程。
　　 本研究作為一種探討和嘗試對業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造理論在電信運行維護部門中流程管理的應(yīng)用具有一定的理論和實踐意義。配合IT系統(tǒng)流程可視化改進，使