丹東聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)流程再造案例研究.pdf

1、隨著新的三家電信運(yùn)營(yíng)商出現(xiàn)，電信業(yè)迎來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)更為波瀾壯闊的后重組時(shí)代。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)模式競(jìng)爭(zhēng)必將是今后這一階段的運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，運(yùn)維服務(wù)管理體系作為運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的重要組成部分，也正在成為電信運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的熱點(diǎn)。 結(jié)合丹東聯(lián)通公司運(yùn)行維護(hù)工作的實(shí)際情況，運(yùn)用BPR理論對(duì)丹東聯(lián)通運(yùn)維流程體系所存在的弊端進(jìn)行案例描述，從界面不清、考核機(jī)制不健全、部分業(yè)務(wù)缺少流程、缺少定量定性分析等四個(gè)方面帶來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并提出

2、了解決的措施。 依據(jù)中國(guó)聯(lián)通總部提出的AAA達(dá)標(biāo)原則，明確丹東聯(lián)通運(yùn)維流程再造的目標(biāo)及指導(dǎo)思想，對(duì)24項(xiàng)關(guān)鍵流程進(jìn)行再造，針對(duì)每個(gè)流程制定相應(yīng)的流程圖及流程說(shuō)明書(shū)，為確保流程的順利實(shí)施建立健全考核監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立業(yè)務(wù)響應(yīng)接口崗位，并將流程固化到電子運(yùn)維系統(tǒng)中執(zhí)行。 本研究作為一種嘗試和探討對(duì)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）在電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)維體系流程管理中的應(yīng)用具有一定的理論和實(shí)踐意義。運(yùn)用BPR理論，再造關(guān)鍵流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的規(guī)范化