內(nèi)蒙古聯(lián)通運(yùn)維工單管理流程再造.pdf

1、隨著3G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,隨著三網(wǎng)融合的推進(jìn),我國(guó)電信業(yè)正在面臨新的發(fā)展機(jī)遇,然而,新機(jī)遇也帶來了新要求和新挑戰(zhàn),用戶日益增長(zhǎng)的需求,種類日漸豐富的應(yīng)用以及競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的市場(chǎng),都對(duì)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求,在這個(gè)時(shí)候,如何建立起一套真正面向業(yè)務(wù)管理的,有效保障業(yè)務(wù)開展和運(yùn)行的新一代運(yùn)維系統(tǒng)成為運(yùn)營(yíng)商必須考慮的問題。
　　 今天的電信行業(yè)正在面臨挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)不僅來自于技術(shù)的發(fā)展,更來自于整個(gè)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。在技

2、術(shù)上,電信網(wǎng)正朝著“融合”的方向演進(jìn),電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)越來越趨于統(tǒng)一；在運(yùn)營(yíng)模式上,由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)正在逐步減少,運(yùn)營(yíng)商正朝著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向內(nèi)容服務(wù)商轉(zhuǎn)型,這就要求電信行業(yè)OSS體系也要從面向網(wǎng)絡(luò)的管理到面向業(yè)務(wù)的管理,從職能管理到高效智能的流程管理,從相對(duì)集中到高度集中,從單純追求網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量(QoS)到注重用戶感知(QoE)轉(zhuǎn)變。EOMS系統(tǒng)作為OSS體系運(yùn)維管理的核心支撐平臺(tái),則更需要向著正面向用戶,基于業(yè)務(wù)的新一代運(yùn)維

3、體系信息支撐平臺(tái)演進(jìn)。
　　 EOMS系統(tǒng)(Electric Operation Maintenance System,電子運(yùn)維系統(tǒng))是電信專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維協(xié)同流程支撐平臺(tái),統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理信息展現(xiàn)門戶平臺(tái)和全網(wǎng)運(yùn)維信息、經(jīng)驗(yàn)交流共享的知識(shí)平臺(tái)。內(nèi)蒙聯(lián)通EOMS系統(tǒng)源于2001年開始全面建設(shè)的話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),從最初話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng)簡(jiǎn)單的故障處理工單逐步演變發(fā)展,2002年開始獨(dú)立于話務(wù)網(wǎng)管系統(tǒng),成為擁有故障工單管理、任務(wù)工單管理、局?jǐn)?shù)據(jù)

4、工單管理、值班管理、作業(yè)計(jì)劃管理、信息發(fā)布等功能模塊的信息系統(tǒng),初步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作的電子化管理。
　　 2004年后電子運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了較大的發(fā)展,整合了工單管理模塊,實(shí)現(xiàn)了代維管理、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)KPI呈現(xiàn)、案例庫管理、資料管理等業(yè)務(wù)功能,并通過與各專業(yè)網(wǎng)管、客服、OA、短信網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)的互聯(lián),實(shí)現(xiàn)信息在多部門、多系統(tǒng)間的自動(dòng)流轉(zhuǎn),大大提升了運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。2006年至今,經(jīng)過戰(zhàn)略咨詢、業(yè)務(wù)梳理、統(tǒng)一規(guī)范、全網(wǎng)推廣等步驟,EO

5、MS系統(tǒng)逐漸具備了整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程,細(xì)化工作角色,實(shí)現(xiàn)企業(yè)粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)功能型管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的制度化、流程化、電子化和高效化管理向流程型管理的轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的制度化、流程化、電子化和高效化營(yíng)管理等諸多功能,成為移動(dòng)行業(yè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的核心支撐平臺(tái)。
　　 原有的電子調(diào)度系統(tǒng)是由獨(dú)立的專業(yè)調(diào)度流程組成,各專業(yè)流程之間沒有關(guān)聯(lián),同一個(gè)工作任務(wù)可能要以多個(gè)工單下發(fā),不能及時(shí)反饋執(zhí)行結(jié)果,工單種