CQ銀行個人業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理問題及對策探討.pdf

1、工商管理碩 士 (MB A )學 一 位 論 ‘ 文閱 鍘 于 個人業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理問題及對策探討2者 〔 左 其 苗級 號作 年 學指 導(dǎo) 教 師定 稿 時一 間200 7 級 -3 0 7 4 6 0 10 0 0 5 3許 德 昌200 9 年 11 月西 南財 經(jīng) 大 學展歷程及 國 內(nèi)外研 究現(xiàn)狀 ; 第三 章 : 商業(yè)銀行 C RM 的概念 、特 點及應(yīng) 用 ; 第 四章 : C Q 銀行個人 銀 行 業(yè) 務(wù) 的發(fā)展現(xiàn)狀及

2、發(fā) 展 戰(zhàn) 略分 析 ;第 五章 : C Q 銀行個人客戶關(guān)系 管 理現(xiàn) 狀及存在 的問題 ; 第 六章 : C Q銀行個人客戶關(guān)系管理 的改進策 略及實施建議 ; 第七章 : 結(jié)論 。本 文在對大量 國內(nèi)外著作和 文 獻 資料 歸納總結(jié)的基 礎(chǔ)上 ， 運 用現(xiàn)代服 務(wù)營銷理論 、商業(yè) 銀行 管理 原 理 ，采用 了市場調(diào)查 、案例 分 析等方法對 C Q 銀行個人客戶關(guān)系管理現(xiàn)存 的問題進行 了深人分析 ， 并創(chuàng)新性地 提 出了可操作

3、性強 、針對 性 強 的改進對策 ， 對 于 改善 C Q 銀 行的個 人 業(yè) 務(wù)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀 、提 高 C Q 銀行個人業(yè) 務(wù) C R M 水 平 以及 競 爭 力 、 成功 實現(xiàn) C Q 銀行 向零 售 業(yè) 務(wù) 的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 目標 都 具有 理 論和 現(xiàn) 實 意義 ，同時對 國 內(nèi)商業(yè) 銀 行 拓展個人業(yè)務(wù) ， 有 效 實施 客戶 關(guān) 系管 理 具有直接借鑒價值 。本 文將 客戶 關(guān)系理論 的相 關(guān) 知識 運用 于處于業(yè) 務(wù) 戰(zhàn)

4、略轉(zhuǎn) 型 階段的 C Q 銀行個人客戶關(guān)系管理 實 踐 工作上 ，分析現(xiàn)存 問題 ，提 出改善措施 ，同時就具體實施提 出了建議 。 在 實踐上具有較大意義 ，也 為其他 銀 行 進 行 客戶 關(guān)系 管理 、創(chuàng) 造 差 異化 營銷優(yōu) 勢提供 了一 些 思路 。本文存在 的局限性 : 由于本人 對基礎(chǔ)理論的理解和引用不夠?qū)I(yè) ， 面 對 多種渠道 收集來 的資料 辨 別和篩選 能力也顯不足 ; 同時在 涉及 對 C Q 銀 行 的相關(guān)業(yè)