工業(yè)品營銷中的顧客忠誠影響因素研究.pdf

1、忠誠的顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)的快速健康發(fā)展要求業(yè)界和學(xué)術(shù)界深入了解其顧客忠誠的確切含義、構(gòu)成及其決定因素。本文對(duì)對(duì)工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)顧客忠誠的相關(guān)問題進(jìn)行了系統(tǒng)研究。在回顧國內(nèi)外顧客忠誠理論與實(shí)踐發(fā)展的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)對(duì)工業(yè)品領(lǐng)域顧客忠誠的形成因素和驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行分析，從而提出顧客忠誠培育和管理的策略，為企業(yè)顧客忠誠管理提供理論依據(jù)。 研究方法方面，本文采用了多種研究方法，在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，通過深度訪談法確定調(diào)查

2、問卷的內(nèi)同，然后進(jìn)行調(diào)查、構(gòu)建模型進(jìn)行理論分析，最后得出結(jié)論，提出我國目前工業(yè)品營銷顧客忠誠培育的意見。 實(shí)證研究中，本文向特定樣本發(fā)放問卷，著重對(duì)重工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)的采購部門進(jìn)行調(diào)研，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，影響工業(yè)品營銷顧客忠誠的因素有很多，其中環(huán)境因素、顧客價(jià)值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本、顧客交流等因素對(duì)顧客忠誠影響顯著，與顧客忠誠相關(guān)度較高。研究中我們還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于我國重工業(yè)企業(yè)來說，顧客所能感知的價(jià)值很有限，顧客較多的是被動(dòng)承認(rèn)重工業(yè)

3、品企業(yè)的產(chǎn)品而不是主動(dòng)接受；同時(shí)，在大型重工業(yè)企業(yè)的“控制”下，各相關(guān)企業(yè)之間滿意度較高，企業(yè)與企業(yè)，部門與部門之間關(guān)系和諧；產(chǎn)品質(zhì)量方面，顧客更看重產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一性、穩(wěn)定性和供應(yīng)商是否執(zhí)行了嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系；顧客對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格并不是十分看重，只要產(chǎn)品質(zhì)量符合企業(yè)要求，企業(yè)愿意付相對(duì)較高的價(jià)格進(jìn)行采購。 總結(jié)研究成果，本文在參閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，提出了針對(duì)我國工業(yè)品營銷過程中顧客忠誠培育的方法，為我國工業(yè)品營銷提供了寶貴的理論支