ALT電氣公司工業(yè)品關系營銷研究.pdf

1、工業(yè)品關系營銷是針對工業(yè)品營銷在實踐的基礎上提煉出來的一種有效的關系營銷的模式，是關系營銷理論在工業(yè)品行業(yè)的實際應用。關系營銷出現于20世紀80年代，隨著關系營銷的不斷發(fā)展，研究對象也由初期的只針對顧客，發(fā)展到了針對顧客、員工、供應商等所有利益相關者的研究。
　　 對于ALT公司而言，雖然近年業(yè)務開展的不錯，但公司也面臨著越來越復雜的競爭環(huán)境和日趨強勁的競爭對手，競爭優(yōu)勢不斷受到威脅，如何及時根據內外部環(huán)境的變化對自身做出調整是

2、公司需要考慮的問題。
　　 本文結合關系營銷的基本理論、市場模型、實施原則以及相關理論，通過對ALT公司近年來實施關系營銷的實證進行了分析與研究，提出了企業(yè)目前實施關系營銷存在的問題：顧客關系管理上的缺失，導致客戶關系不夠深入；缺乏有效的薪酬管理體系；人才流失問題嚴重；銷售的業(yè)務流程不科學；產品市場定位不清晰等。本文也就相關的問題提出了改善的措施：ALT公司在今后的經營中應與客戶建立伙伴型的關系，提高客戶的滿意度；提供有競爭力的