飯店員工心理契約與工作滿意度的關(guān)系研究——基于員工角色行為的分析框架.pdf

1、飯店行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，飯店員工作為服務(wù)的載體，他們的日常工作行為和奉獻(xiàn)態(tài)度將直接影響飯店的整體風(fēng)貌。激勵(lì)核心員工，留住優(yōu)秀員工才能使飯店在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地，因此如何把握住每個(gè)員工的行為特點(diǎn)，以此牢固員工與飯店的心理契約進(jìn)而提高他們的工作滿意度是飯店管理者應(yīng)該重點(diǎn)考慮的問題。本文研究的主要目的就是理清這些概念的影響關(guān)系及影響機(jī)理，從而為飯店的相關(guān)管理實(shí)踐提供有價(jià)值的參考。 本研究以人力資源管理理論和社會(huì)學(xué)中的角色

2、理論為基礎(chǔ)，在對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)研讀的基礎(chǔ)之上提出假設(shè)，采用國(guó)外學(xué)者Theresa M Welbourne、Diane E Johnson等人在1998年所設(shè)計(jì)出來的員工角色行為問卷(RBPS)，修訂心理契約問卷和整體工作滿意度問卷進(jìn)行實(shí)證分析，試圖探索出飯店員工的角色行為特征并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步研究心理契約與工作滿意度之間的影響關(guān)系。 全文結(jié)構(gòu)如下：第一章闡述了研究背景和研究思路，提出本文的研究技術(shù)路線；第二章對(duì)研究所涉及的重要概念和關(guān)

3、系進(jìn)行文獻(xiàn)綜述，指出現(xiàn)有研究的成就與不足，進(jìn)而提出本文的研究切入點(diǎn)與中心論題；第三章從社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科角度對(duì)本文的理論基礎(chǔ)進(jìn)行梳理，在此基礎(chǔ)之上提出研究假設(shè)、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；第四章用SPSS軟件對(duì)問卷量表進(jìn)行信度與效度檢驗(yàn)，并采用單因子方差分析、相關(guān)分析、多元逐步回歸分析等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果得出心理契約與工作滿意度的影響路徑模型；第五章總結(jié)出研究的主要結(jié)論，針對(duì)我國(guó)飯店業(yè)人才瓶頸的困境提出管理建議并指出本研究的