1、飯店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱在改革開放后得到了前所未有的發(fā)展，但是同樣也遇到了許多問題，突出表現(xiàn)為人員流動非常頻繁，員工流失率很高。很多飯店都強(qiáng)烈意識到人才的競爭已經(jīng)成為現(xiàn)代飯店競爭的熱點(diǎn)。組織行為學(xué)研究表明，員工流失率與員工工作滿意度有著直接的負(fù)相關(guān)關(guān)系。因此，要想吸引和留住人才，就必須提高員工的工作滿意度，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感。那么如何測量和評價(jià)員工工作滿意度，采取哪些有效地管理措施來提高飯店員工的滿意度，就成為飯店人力資源部必須解決
2、的問題。本文旨在了解飯店員工工作滿意度的現(xiàn)狀，飯店員工工作滿意度的層次，探討不同背景的員工的工作滿意度之間的差異。實(shí)證研究使用飯店行業(yè)普遍使用的員工工作滿意度問卷對S飯店的員工進(jìn)行了滿意度調(diào)查。共發(fā)放問卷226份，收回問卷221份，有效問卷214份，有效率為94.69％。通過對問卷結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析，得出S飯店的員工滿意度較低的結(jié)論。本文根據(jù)S飯店員工的總體滿意度、分項(xiàng)滿意度及不同背景員工的滿意度現(xiàn)狀提出了提高s飯店員工工作滿意度的解決方