飯店業(yè)員工滿意度驅(qū)動因素分析.pdf

1、飯店業(yè)普遍存在著員工流失的問題，嚴重的影響了整個行業(yè)的發(fā)展。員工滿意度的高低就成了飯店能否留住優(yōu)秀員工，進而取得經(jīng)營成功的關(guān)鍵和挑戰(zhàn)。因此，研究員工滿意度對飯店行業(yè)具有重要的意義。 本研究綜合其他學(xué)者的相關(guān)研究成果，以飯店行業(yè)為研究對象，提出了飯店業(yè)員工滿意度的研究模型，工作本身、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作薪酬、職位晉升、工作環(huán)境以及團隊合作影響員工滿意，員工滿意最終影響員工忠誠，論文根據(jù)結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系提出了9個研究假設(shè)。文章選擇定性研

2、究和定量研究相結(jié)合的方法來驗證研究假設(shè)和研究模型，以增強研究結(jié)果的信度和穩(wěn)定性。筆者通過對深度訪談的結(jié)果進行內(nèi)容分析，開發(fā)了測量員工態(tài)度忠誠和行為忠誠的新量表。在定量研究部分，本文采用LISREL作為結(jié)構(gòu)方程模型的分析方法。正式調(diào)研是在天津的三星級以上的飯店中進行的，共發(fā)出300份問卷，回收有效問卷221份。首先，我們對正式調(diào)研數(shù)據(jù)進行了描述性統(tǒng)計分析，然后評價了正式調(diào)查的信度、效度，最后評價了結(jié)構(gòu)模型，檢驗了路徑系數(shù)的顯著性。本研究主

3、要得到以下結(jié)論： 1.工作本身、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、工作薪酬、職位晉升、工作環(huán)境以及團隊合作對員工滿意度的影響顯著，影響程度由高到低依次是：工作薪酬、工作本身、團隊合作、工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、職位晉升。 2.員工滿意會影響員工態(tài)度忠誠，而不會影響員工行為忠誠。員工滿意的實證研究結(jié)果佐證了顧客滿意研究中的結(jié)論，即滿意度會顯著地影響態(tài)度忠誠，而對行為忠誠的影響不顯著。 3.員工特征對于研究變量的調(diào)節(jié)作用較為明顯。實證研究的結(jié)果表