內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)–團(tuán)隊(duì)績(jī)效的噩夢(mèng)

1、Sw9B12CC19內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)–團(tuán)隊(duì)績(jī)效的噩夢(mèng)V.Padhmanabhanwrotethiscasesolelytoprovidematerialfclassdiscussion.Theauthdoesnotintendtoillustrateeithereffectiveineffectivehlingofamanagerialsituation.Theauthsmayhavedisguisedcertainnamesotheriden

2、tifyinginfmationtoprotectconfidentiality.RidIveySchoolofBusinessFoundationprohibitsanyfmofreproductionstagetransmittalwithoutitswrittenpermission.Reproductionofthismaterialisnotcoveredunderauthizationbyanyreproductionrig

3、htsganization.TodercopiesrequestpermissiontoreproducematerialscontactIveyPublishingRidIveySchoolofBusinessFoundationcoRidIveySchoolofBusinessTheUniversityofWesternOntarioLondonOntarioCanadaN6A3K7phone(519)6613208fax(519)

4、6613882email.Copyright2012RidIveySchoolofBusinessFoundationVersion:20120504本案例由威.帕德馬納班(V.Padhmanabhan)編寫，并由胡澤濤協(xié)助完成從英文到中文的翻譯(ThiscasewastranslatedbyZetaoHu)。此案例僅作為課堂討論的材料。作者無意闡明案例在管理場(chǎng)景中使用是否有效。為了保密，作者可能在案例中有意隱去了一些真實(shí)姓名或其他信息

5、。未經(jīng)書面授權(quán)，RidIveySchoolofBusinessFoundation禁止任何形式的復(fù)制、收藏或轉(zhuǎn)載。本內(nèi)容不屬于任何復(fù)制版權(quán)組織授權(quán)范圍。如需訂購、復(fù)制或引用有關(guān)資料，請(qǐng)聯(lián)系：IveyPublishingRidIveySchoolofBusinessTheUniversityofWesternOntarioLondonOntarioCanadaN6A3K7phone(519)6613208fax(519)6613882em

6、ail.版權(quán)2012IveyManagementServices版本:20120504FIS咨詢公司的人力資源部經(jīng)理史蒂夫費(fèi)爾南德斯（SteveFernez），在與人力資源部副總裁和項(xiàng)目運(yùn)作負(fù)責(zé)人進(jìn)行了一整天的討論后，疲憊的回到了自己的辦公室。這個(gè)冗長(zhǎng)的討論核心是關(guān)于發(fā)生在一位美國(guó)客戶那里的一起FIS咨詢公司海外項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生的一個(gè)沖突事件。本公司的聲譽(yù)由于這次事件受到了嚴(yán)重?fù)p害，公司需要采取緊急措施來挽救這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。史蒂夫相信這個(gè)

7、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每一位成員都是擁有高深技術(shù)的專家，但卻缺乏團(tuán)隊(duì)合作以取得成功的技巧。史蒂夫希望找出這次所犯的錯(cuò)誤及原因，并制定保障措施來防止今后類似事件的發(fā)生。FIS咨詢服務(wù)公司位于印度的諾伊達(dá)。它是一個(gè)商務(wù)外包公司其業(yè)務(wù)包括全球范圍內(nèi)的專業(yè)咨詢和財(cái)務(wù)咨詢。該公司還協(xié)助客戶完成企業(yè)應(yīng)用程序運(yùn)作，并且根據(jù)客戶要求提供現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)。客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在管理人員的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客戶需求提供咨詢和其他服務(wù)。28歲的尼爾默爾薩拉(NirmalSara

8、)是FIS公司咨詢服務(wù)部的初級(jí)開發(fā)人員.她主要根據(jù)客戶的需求，負(fù)責(zé)為ERP準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)培訓(xùn)模塊。在加入FIS咨詢服務(wù)公司以前，她在一個(gè)數(shù)字出版公司工作過四年。這方面的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)幫助她獲得了這個(gè)FIS公司的職位。Page39B12CC19關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)兩個(gè)月后，印度總部派來另外一些人參加了這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員增加到了15個(gè)?？偟膩碚f薩拉和莎利尼是這些人員中最初級(jí)的成員。但是在實(shí)地工作訪問方面，這已經(jīng)是他們第三次作為委任代理。對(duì)于其他的

9、團(tuán)隊(duì)成員，這只是他們的第一次現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)都呆在一個(gè)旅館里并且每個(gè)成員都被提供了單獨(dú)的房間。作為最早到達(dá)的一批人，薩拉和莎利尼給其他人提供了初步關(guān)于客戶狀況的大概信息以及團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)度和情況。團(tuán)隊(duì)被分派了不同的設(shè)計(jì)課程，訓(xùn)練材料和準(zhǔn)備工作。每個(gè)任務(wù)都由不同的小隊(duì)組員來分頭完成，并最后將被整合在一起形成最終模塊。在團(tuán)隊(duì)到達(dá)的一個(gè)星期之后，他們開始在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中形成各自的小組。其中一些成員曾經(jīng)在以前的一個(gè)組織中一起工作過，所以他們總是只顧自

10、己小組的活動(dòng)而不愿讓其他成員加入。這些人喜歡在茶余飯后聚在一起。他們總是讓接送他們的大巴車等著他們小組中的成員，直到他們的伙伴到來之前都不愿讓車離開。甚至連他們的組長(zhǎng)賽里希（SaiRishi）也不愿與他們小組外的人交流。在費(fèi)利主持的交流協(xié)商會(huì)議上，團(tuán)隊(duì)成員們所提出的建議總是以他們自己的小組的方向?yàn)橹行?。那些發(fā)言的成員總愛用“我們已經(jīng)決定”“我們已經(jīng)得出”這樣的句子來代表他們各自的小組。而這些小組在開會(huì)之前從來沒有和團(tuán)隊(duì)中的其他人討論過。

11、許多時(shí)候，會(huì)議中的尖銳爭(zhēng)論由各執(zhí)己見而結(jié)束。尼爾默爾薩拉說：事情已經(jīng)發(fā)展到成員們之間開始拒絕共享資源和重要信息。舉個(gè)例子，我在找一個(gè)截止日期的信息，一個(gè)老成員阿貝西河（AbeySidharth）同時(shí)也是里希的好朋友，卻拒絕和我共享這個(gè)信息。當(dāng)我要求這些資料時(shí)，他直截了當(dāng)?shù)木芙^了我，他說他花了兩天時(shí)間才收集到這些資料。他覺得我應(yīng)該也和他花費(fèi)相同的時(shí)間去搜集這些信息。他說如果我實(shí)在找不到就再去找他?？僧?dāng)我看到他和他小組中的另外一個(gè)成員共享這

12、些信息時(shí)我很失望。馬夏和我向費(fèi)利報(bào)告了這件事情。我們強(qiáng)調(diào)信息共享這件事情必須在下次會(huì)議時(shí)得到解決。我們還建議可以建立一個(gè)共同的文件夾，這樣可以使團(tuán)隊(duì)成員之間公開分享這些文件資料。另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，利亞阿提（LiaAarthi）說，對(duì)我來說，知道團(tuán)隊(duì)中誰與我所負(fù)責(zé)的培訓(xùn)材料和工作有關(guān)需要花費(fèi)好幾天的時(shí)間。我們?cè)谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)集體中卻都在獨(dú)立地或者在小小組內(nèi)工作。團(tuán)隊(duì)成員沒有意識(shí)到這個(gè)項(xiàng)目的成功需要將每一個(gè)人的工作整合成一個(gè)有凝聚力的整體工作，而

13、大家卻陷入了一種競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)。幾名成員甚至不愿透露自己任何有關(guān)工作的細(xì)節(jié)。我們的工作就像一個(gè)難度巨大的拼圖。每天早上，總發(fā)生因?yàn)樵谡w問題上的混亂而產(chǎn)生的爭(zhēng)論和辯論，而且嘈雜的如魚市一樣。整個(gè)項(xiàng)目的過程中，我們一直都在相互誤解，沖突和產(chǎn)生分歧。關(guān)于里希——團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者里?？偢S在費(fèi)利左右已經(jīng)是一件司空見慣的事了，平常還會(huì)送他一些書和紀(jì)念品。里希經(jīng)常邀請(qǐng)費(fèi)利和他一起吃午飯或喝茶。對(duì)于里希來說，現(xiàn)在的這個(gè)項(xiàng)目對(duì)他的升職，加薪和將來加入其他海外項(xiàng)