空乘人員職業(yè)素質的現狀與提升研究畢業(yè)論文

1、空乘人員職業(yè)素質的現狀與提升研究摘要隨著時代的進步，航空運輸業(yè)得到了迅猛發(fā)展，乘坐飛機出行也日益受到人們的青睞，因而對其從業(yè)者的要求也越來越高。從航空服務的角度入手，培養(yǎng)空乘人員的職業(yè)素質，側重學生職業(yè)素質與能力的培養(yǎng)，以及服務心理分析技巧、相關乘務技能技巧和人力資源管理等方面的知識儲備，培養(yǎng)高素質的復合型空乘服務與管理人才，其重要性，顯而易見。航空服務專業(yè)是培養(yǎng)適應民航現代化建設需要服務于民航服務與管理第一線具有較高的政治素質及專業(yè)素

2、質的機場運營服務與管理的人員。通過綜合職業(yè)能力訓練和全面素質的培養(yǎng)，使學生掌握從事民航運輸空中乘務的基本能力和技能，提高職業(yè)素質，能夠為民航機場建設與發(fā)展做出貢獻的實用人才。而且空中乘務是一個需要和不同人群廣泛接觸的服務行業(yè)是各航空公司及整個民航運輸的窗口。隨著我國民航事業(yè)的不斷發(fā)展國家改革開放的不斷深入空中乘務這一服務職業(yè)的特點要求從事這一行業(yè)的人員具有較高的的職業(yè)素質。關鍵詞：空乘；職業(yè)素質；現狀；提升目錄論文摘要………………………

3、…………………………………I第一章空乘人員的職業(yè)素質研究的意義………………………1一、空乘人員職業(yè)素質……………………………………………11.職業(yè)素質及重要性…………………………………………12.空乘人員職業(yè)素質的基本要求………………………………2二、空乘人員職業(yè)素質對職業(yè)發(fā)展的決定性………………………4第二章空乘人員職業(yè)素質的現狀與原因………………………5一、空乘人員職業(yè)素質的現狀分析…………………………………51.學歷層次參差不齊…

4、…………………………………………52.專業(yè)與職業(yè)要求的貼進度低…………………………………53.缺乏對乘務職業(yè)的堅持………………………………………5二、空乘人員職業(yè)素質偏低的主要原因……………………………61.社會對乘務職業(yè)的誤導………………………………………62.航空公司用人門檻模糊………………………………………63.個人素質與修養(yǎng)………………………………………………74.學生欠缺主動性的學習態(tài)度…………………………………75.學生的心

5、理成熟受諸多因素的干擾…………………………8第三章提升空乘人員職業(yè)素質的途徑…………………………12一、從教育入手，提高職業(yè)教育的有效性…………………………12二、著眼航空公司的發(fā)展，提高對職業(yè)素質的要求………………13三、加強社會對空乘職業(yè)的正確引導………………………………14四、端正心態(tài)，不斷完善自己………………………………………15參考文獻…………………………………………………………………17公司的整體素質，重任在肩，更加不敢怠慢

6、。(3)應變創(chuàng)造能力在現實情況中，工作中隨時可能遇到突發(fā)性特殊情況，例如：飛機劫持，發(fā)動機停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。乘務員在能調節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機應變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時間內建立立體思維。(4)語言表達能力對于我們空中乘務人員來說，每個人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同。例如：心情好時，人們會對工作充滿熱情，會積極上進，相反，當人們

7、受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產生消極的影響。語言表達能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因為，我們和旅客更好的溝通關鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務。所以，好的語言表達能力是每位空乘人員必須做到的。所以，心理素質不好的服務人員的服務質量也不會好。二、空乘人員職業(yè)素質對職業(yè)發(fā)展的決定性在現在市場競爭激烈的情況下，更多的在于人

8、才的競爭，因而“人”作為一個公司、一個團隊“螺絲釘”的重要地位日益凸顯出來。任何一個公司、高效團隊的發(fā)展，都需要有一批高素質的成員來支撐，這些高素質的成員并非只有較高的職業(yè)素質，而且還要具有高品德，他們并不是一走出校門就有很高的素質，而是經過許多年的實踐拼搏才練就的良好素質。而作為航空服務行業(yè)，空中乘務人員個人代表的，不僅僅是自己，而是作為一面招牌，代表了自己的航空公司，肩上擔子之重，做事令人不敢怠慢。簡單來說，空乘人員的職業(yè)素質就是空

9、乘人員在職業(yè)活動中所體現出來的職業(yè)技能、職業(yè)道德、職業(yè)精神等等。對任何一個團隊和個人來說，崗前職業(yè)素質培訓具有十分重大的意義，若是一個空乘人員缺乏良好的職業(yè)素質，那么就不可能取得什么突出的工作成績，甚至給本航空公司帶來巨大的負面影響；而一個航空公司，要是沒有一支職業(yè)素質過硬的空中乘務隊伍，就不可能在激烈的航空業(yè)市場競爭中占有一席之地。第二章空乘人員職業(yè)素質的現狀與原因一、空乘人員職業(yè)素質的現狀分析1.學歷層次參差不齊根據有關資料顯示，空

10、中乘務人員在面試過程中，并沒有對學歷的具體要求，本科，?？疲殞?，職高等學歷參差不齊，專業(yè)也沒有明確要求，其中?？粕急壤^大，以貌取人的情況沒有在根本上杜絕。由此帶來的個人素質也是有高有低，難以確保航空服務行業(yè)的行業(yè)素質，尤其是最為關鍵的個人素質，在一定情況下決定了公司的形象，更成為影響一個航空公司成長壯大的限制性因素。2.專業(yè)與職業(yè)要求的貼進度低空乘服務看起來不那么復雜，而且任務服務意識和技能是可以短期鍛煉出來，但事實上不是這么簡單