2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、場站接待服務(wù)管理制度1接客服務(wù)(1)了解和獲取第二天抵達(dá)酒店客人的名單,了解有否“VIP”客人或需照顧的客人。了解除了預(yù)訂的房間外還有多少房間可接散客。(2)掌握次日抵達(dá)酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵達(dá)時間。(3)做好接待準(zhǔn)備工作,按每批抵達(dá)客人的人數(shù)、情況和要求,向車務(wù)部定好車。(4)當(dāng)天要與車務(wù)部聯(lián)系,掌握客人到達(dá)的準(zhǔn)確時間,并轉(zhuǎn)告交通服務(wù)部門。一般提前15分鐘左右到達(dá)場站,做好迎接客人的準(zhǔn)備。(5)客人到達(dá)時,主動迎上去向

2、客人表示歡迎。若需過邊防海關(guān),應(yīng)請客人先過邊防、海關(guān);若不需過,則引領(lǐng)客人到車上就坐等候行李。(6)行李領(lǐng)出后要請客人清點(diǎn)行李。如果客人自領(lǐng)行李,領(lǐng)出后要幫客人提運(yùn),客人表示行李無差錯時,可關(guān)好車門驅(qū)車,送客人到酒店。則若是一人或兩人迎接多批客人,手續(xù)辦好一批先走一批;(1)要注意自己的儀容、儀表,禮貌待客。(2)接送人員著制服要講究,要洗凈熨平,保持干凈。(3)迎客和送客時不可誤接、誤送或誤時接送。(4)要熟知酒店的情況,注意向客人介

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