客戶接待管理制度

1、文件編號QZDQ3.08編制行動成功日期06.09.25版本A0審核日期頁碼共7頁客戶接待管理制度客戶接待管理制度批準(zhǔn)日期1.1.目的接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意義。為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情、周到、節(jié)約”的原則，特制定本制度。2.2.范圍2.1接待分類Ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。Ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。C類：普通接待。指一般來客的接待。

2、2.2接待場所除總裁辦公室及公司高層領(lǐng)導(dǎo)辦公室外其它場所一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進(jìn)行。3.3.職責(zé)3.1由行政部負(fù)責(zé)本制度的執(zhí)行，行政經(jīng)理對接待工作全面負(fù)責(zé)。根據(jù)來訪客戶性質(zhì)，相關(guān)部門至少提前一天項(xiàng)行政部提交《接待計劃表》，行政部根據(jù)計劃表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一安排。3.2行政部行政人員負(fù)責(zé)提供良好的環(huán)境及準(zhǔn)備好接待用品，定時進(jìn)行接客室的清潔整理工作。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，需要時向總裁申請后按要求安4.2.5保證接待

3、室的環(huán)境整潔、干凈。前臺來賓到達(dá)公司前4.3.1決定參觀須請示部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時部門負(fù)責(zé)人4.3.2參觀介紹以相關(guān)部門主管為主，行政部門配合。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時行政人事部4.3.3非經(jīng)總裁批準(zhǔn)，來賓不允許在公司進(jìn)行拍照。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時總裁4.3.4參觀進(jìn)行時，原則上介紹者在先、接待人員在后。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時行政人事部4.3來客參觀規(guī)定4.3.5參觀所到之處，其他工作人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與

4、來訪人員交談。如有必要禮貌示意即可。接待負(fù)責(zé)人來賓參觀時全體人員4.4.1違反4.1條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理《贊助單》4.4.2違反4.2條例者，一次贊助10元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理《贊助單》4.4.3違反4.3條例者，一次贊助20元。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理《贊助單》4.4.4除特別注明外，情節(jié)嚴(yán)重者，處于規(guī)定贊助金額2－5倍的贊助。行政人事經(jīng)理部門經(jīng)理《贊助單》4.4贊助管理辦法4.4.5以上條例若有違反，則直接領(lǐng)導(dǎo)