第二課京東企業(yè)文化梳理項目總結(jié) 130506

1、價值觀：共識的力量,京東企業(yè)文化梳理項目總結(jié),2013/05 / 06,,目 錄 CONTENTS,一、項目回顧二、項目成果三、項目亮點四、項目機會點,,一張圖總結(jié),提煉企業(yè)家文化精髓高管工作坊討論確定價值觀內(nèi)涵并達成共識開展區(qū)域和集團工作坊討論價值觀行為準則多種形式廣泛調(diào)研，從CXO到員工覆蓋各層級、區(qū)域及業(yè)務(wù)條線&客戶多種渠道及時分享信息，讓更多員工表達意見，有參與感和擁有感,確立“客戶為先”的價

2、值觀核心地位將客戶定義為“消費者、供應(yīng)商、賣家，明確要感恩、服務(wù)和成就客戶將“創(chuàng)新”納入核心價值觀，鼓勵創(chuàng)新，包容失敗通過高管團隊熔鑄和配送體驗，身體力行踐行“客戶為先”,以CEO首講為開端，通過VP宣講輪訓宣貫價值觀 各部門研討價值觀細則，并票投出TOP5行為準則通過HR制度與價值觀匹配審查，用制度保障價值觀價值觀成為京東人才甄選、獎懲、發(fā)展、晉升的重要標準,在組織內(nèi)部共識的基礎(chǔ)上，通過梳理產(chǎn)出了新版價值觀，同時推動價值觀

3、的宣貫和落地,3,8個,192人次,88.03%,成果文件：標桿企業(yè)文化研究報告、企業(yè)家管理思想集、文化診斷報告、價值觀手冊、價值觀行為評估方案、HR制度與價值觀匹配審查及改進建議、企業(yè)文化培訓課件 、京東文化漫談,共進行192人次訪談：各層級員工一對一訪談72人，各層級小組座談120人。通過深入訪談，為文化診斷提供依據(jù),新版價值觀通過ERP論壇發(fā)布并進行員工投票，其中88.03%的京東人投了“喜歡”一票，并跟帖討論，表達對新版價值觀落

4、地的強烈關(guān)注和期待,,,,,9場,高管工作坊2場，奠定了價值觀高管共識的基礎(chǔ)；區(qū)域及集團工作坊7場，保證了價值觀行為準則的普適性,,,3265份,共發(fā)放問卷3265份，包含高層、管理者、員工、消費者問卷，開啟了廣泛參與和高度共識的價值觀探索之旅,,,,,,,,,數(shù)字會說話,4,,,45000人次,項目推進中，積極宣傳里程碑事件和階段成果，ERP論壇新聞點擊量超過4.5萬人次，保證價值觀梳理過程及時的信息溝通和分享,110場,從4月份開始

5、，企業(yè)文化輪訓拉開帷幕，以各部門為主體展開價值觀培訓和部門行為細則研討，6月底計劃完成集團110余場，區(qū)域文化輪訓計劃9月底實現(xiàn)全員覆蓋,1張路線圖,價值觀起作用，落地是前提。新版價值觀誕生后，項目組制定了價值觀落地路線圖，通過輪訓、行為細則的研討、主題活動、海報設(shè)計、征文、微電影等形式，結(jié)合制度梳理和價值觀考評，幫助價值觀的落地,5,1,項目回顧,項目成果,項目亮點,2,3,項目機會點,4,項目亮點,,項目背景及目的,背景：為滿足京東

6、未來10年發(fā)展的需要，迎接巨大的挑戰(zhàn)，成為一家具備全球影響力的公司，京東需要更強大的文化驅(qū)動和價值觀指引。因此，啟動“企業(yè)文化梳理和構(gòu)建”項目，引入華夏基石對京東核心價值觀進行回顧和梳理，并通過價值觀落地和企業(yè)文化評估反饋等一系列工作，實現(xiàn)組織的穩(wěn)健發(fā)展和基業(yè)長青。 目的：在不改變原有價值觀內(nèi)涵的前提下，對目前京東核心價值觀體系進行回顧和梳理；提煉企業(yè)家文化的精髓，使之成為京東核心價值觀的內(nèi)涵，并落地內(nèi)化成為每個京東人的

7、DNA。,6,,項目目標,1、通過各層級員工的訪談、調(diào)研分析等手段，完成核心價值觀的梳理 2、通過workshop引導(dǎo)、幫助達成中高層管理層共識 3、核心價值觀落地計劃及實施——幫助梳理HR制度流程使之與價值觀匹配，并為各層級制定與價值觀相匹配的行動綱領(lǐng) 4、幫助管理者掌握價值觀領(lǐng)導(dǎo)的能力，幫助員工了解價值觀的內(nèi)涵和行為要求，最終實現(xiàn)“企業(yè)家文化→企業(yè)文化→員工文化”的落地,7,,項目成果及標準,1、《京東核心價值觀手冊》，包括條

8、目、內(nèi)涵闡釋和行為標準。條目（中英文）準確，內(nèi)容明晰，行為標準無交叉；易記且便于傳播；具有前瞻性，廣度和深度 2、《京東HR制度流程梳理報告》，包括建議和解決方案 ，讓制度匹配價值觀3、價值觀培訓課程包 ：通過自上而下的培訓宣貫，讓員工掌握價值觀內(nèi)涵及行為要求4、《價值觀行為評估的方案》 ：為各層級價值觀評估及考核提供方法和依據(jù)5、價值觀落地路線圖：管理者能掌握價值觀傳遞和遠景領(lǐng)導(dǎo)的技巧及能力，員工了解價值觀的內(nèi)涵和行為要求,8

9、,,項目執(zhí)行情況,1、通過各層級員工的訪談、調(diào)研分析等手段，完成核心價值觀的梳理 （192人次訪談，3265份問卷）2、通過Workshop引導(dǎo)、幫助達成中高層管理層共識 （2次工作坊幫助達成高管共識）3、核心價值觀落地計劃及實施——幫助梳理HR制度流程使之與價值觀匹配，并為各層級制定與價值觀相匹配的行動綱領(lǐng) （完成HR制度梳理報告及建議并與各模塊對接；通過部門價值觀行為細則研討，確定行動綱領(lǐng)）4、幫助管理者掌握價值觀領(lǐng)導(dǎo)的能力，

10、幫助員工了解價值觀的內(nèi)涵和行為要求，最終實現(xiàn)“企業(yè)家文化→企業(yè)文化→員工文化”的落地 （通過企業(yè)文化輪訓和價值觀評估，推進價值觀在各層級/系統(tǒng)/部門的落地，正在實施）,9,,項目管理情況,1、項目時間管理：“企業(yè)文化梳理”2012年12月16日啟動，原計劃2013年2月底結(jié)束。根據(jù)實際情況，一期延長至2013年4月，同時啟動二期“價值觀落地”2、項目成本管理：項目花費1,158,397，合同金額990,000，相關(guān)活動及輪訓 168,

11、3973、項目溝通管理：在項目過程中，通過全員郵件、ERP論壇、《京東人》等渠道及時分享信息，保證內(nèi)部溝通的順暢；通過會議、郵件、匯報等形式，適時與領(lǐng)導(dǎo)層溝通4、項目質(zhì)量管理：制定項目執(zhí)行大表，保證關(guān)鍵節(jié)點重要成果：《京東核心價值觀手冊》《京東HR制度流程梳理報告》《價值觀行為評估的方案》、價值觀培訓課程包 、價值觀落地路線圖按計劃產(chǎn)出。5、項目知識管理：項目每個階段文檔分門別類整理留存， 目前資料達到38G,10,項目評價,1、

12、高管評價：這不是老板一個人的價值觀，是京東人共識的價值觀 2、員工評價：超過八成京東人表示“喜歡”新版價值觀,11,項目進程回顧,,,,啟動會培訓、資料收集中高層訪談及整理員工座談及整理調(diào)查問卷設(shè)計、發(fā)放問卷回收與統(tǒng)計分析開展第一次工作坊企業(yè)家思想梳理標桿企業(yè)文化研究撰寫價值觀梳理（企業(yè)文化診斷）報告,高層小組價值觀研討開展第二次工作坊編寫價值觀手冊初稿，包括價值觀行為準則將價值觀梳理成果運用于

13、“高管團建和體驗”項目，配合進行PR宣傳策劃區(qū)域價值觀行為工作坊,進行區(qū)域和集團價值觀工作坊 撰寫價值觀評估方案編制企業(yè)文化培訓課件新版價值觀發(fā)布及員工投票撰寫HR制度梳理及改進建議撰寫京東企業(yè)文化解讀文章制定2013企業(yè)文化落地方案啟動企業(yè)文化輪訓，宣貫價值觀、研討部門價值觀行為細則挖掘價值觀梳理項目的管理學價值，與PR合作對外傳播,,企業(yè)文化梳理項目于2012年12月16日正式啟動，計劃于2013年2月28日結(jié)束，

14、歷時2個半月，根據(jù)實際需要，延長時間至4月底,13,1,項目回顧,成功成果,項目亮點,2,3,項目機會點,4,項目亮點,項目產(chǎn)出：新版核心價值觀,14,一個中心，四個基本點,項目成果文件,16,京東文化漫談：《讓靈魂跟上腳步》,17,1,項目回顧,項目成果,項目亮點,2,3,項目機會點,4,項目亮點,亮點1：企業(yè)家的引領(lǐng)和推動,文化和領(lǐng)導(dǎo)是一枚硬幣的兩面，文化建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)至關(guān)重要，本次項目得到京東創(chuàng)始人CEO劉強東的強力支持，京東C

15、HO隆雨主持，為項目順利實施打下了堅實的基礎(chǔ)。,在現(xiàn)在高速發(fā)展階段，價值觀建設(shè)工作異常重要，每一位京東高管，都要拿出自己工作的一半時間做企業(yè)文化建設(shè)工作?！獎姈| 每個京東人都有責任共同建設(shè)我們的價值觀，用OPEN的心態(tài)闡釋你的觀點，我們匯聚每個人的力量，就能討論、提煉好我們的核心價值觀，指引京東未來5-10年的發(fā)展?！猂ain,18,亮點2：高管的積極投入,企業(yè)文化建設(shè)過程是企業(yè)管理者協(xié)同診斷和未

16、來文化共識達成的過程，觀念、意見不同的管理者組成小組學習研討，雖然有不同意見，但是項目過程中高管積極參與，不斷磨合，才有了新版價值觀的誕生。,19,亮點3：員工的積極參與,企業(yè)文化建設(shè)一個民主的過程，不僅僅是自下而上的過程，同時也是自下而上的過程，項目過程中員工積極反饋、建言獻策，貢獻智慧,20,亮點4：匯聚智慧的價值觀Workshop,兩次高管Workshop確定核心價值觀后，在區(qū)域分公司、宿遷和集團與各部門進行了廣泛的價值觀行為研討

17、，將價值觀落實到員工日常行為中,21,22,亮點5：及時的信息分享及對外溝通,項目推進中，積極宣傳里程碑事件和階段成果，ERP論壇新聞點擊量超過4.5萬人次，保證價值觀梳理過程及時的信息溝通和分享，并與公關(guān)部合作，向“客戶”及社會傳遞京東的價值追求。,shliuxing 只有我們的管理層（確切地說是中層管理者）善待我們的每一位員工，我們的員工才能呵護好我們的客戶（還應(yīng)該包括合作站、校園聯(lián)營點等合作伙伴），我們的客戶才能為我們

18、創(chuàng)造利潤。gztangxh  沒有軟實力的京東，就沒有未來強大的京東。未來企業(yè)的存亡之道，就是拼軟實力，誰有足夠多的軟實力，誰就是未來的明星企業(yè)。        whzg  能不能加一點，為每一名員工提供一份滿意的工作，員工滿意了才能全方位的服務(wù)才能達到讓每一名客戶滿意。BJSGNING 把“學習”“追求超越”濃縮為“創(chuàng)新”更

19、準確和響亮，京東乃至電子商務(wù)，都是創(chuàng)新的產(chǎn)物，唯有不斷創(chuàng)新，才能應(yīng)對時時在改變的環(huán)境，不斷補充、完善、優(yōu)化每件事，才能保持整體領(lǐng)先。在“創(chuàng)新”的釋義中，加入了容錯，這是對創(chuàng)新最大的支持。bjzhangxinghui  價值觀應(yīng)該接地氣，接傳統(tǒng)，接人性，接文化，感覺還要再提煉提煉。 先治理再管理，公司治理結(jié)構(gòu)可能決定著我們的成敗，揪心。bjlizhongliang  這個理念和價值取向定位符合現(xiàn)在服務(wù)業(yè)的竟業(yè)取

20、向，是京東人的價值舵手。我們紅旗能打多久，這是根基、是持久動力之源。支持！,,,,,亮點6：覆蓋全員的價值觀輪訓,從3月25日CEO首講開始，企業(yè)文化輪訓在集團各系統(tǒng)和部門逐步開展，由高管擔任講師，以身作則推動價值觀的落地。截止5月7日，集團已開展32場，累計培訓1822人，覆蓋四大系統(tǒng),23,1,項目回顧,項目成果,項目亮點,2,3,項目機會點,4,24,項目機會點（針對項目本身）,25,項目風險控制,項目機會點（針對文化落地）,26

21、,核心價值觀成為京東企業(yè)管理的基石支撐每一項決策壘起京東的事業(yè)大廈行為準則成為京東人的心靈之約每個人的行為都體現(xiàn)理念的光芒追求卓越未來京東品牌之花開遍大江南北到處都有京東人奉獻的身影到處都有京東人微笑的臉龐京東——熔鑄文化，基業(yè)長青,展望未來,27,謝謝！Thank you!,北京市朝陽區(qū)北辰西路8號北辰世紀中心A座5層05265F Building A, North-Star Century Center,