售后服務部提成方案

1、激勵維修站全體員工工作積極性，經研究決定維修站將全面實行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資＋業(yè)績提成獎金構成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現多勞多得的分配原則，倡導通過提高生產率和工作效率，創(chuàng)建高效團隊，具體方案如下：一、前提：1收入構成：收入＝基本工資＋獎金2基本工資與職位（崗位）對應，職位（崗位）改變則基本工資也改變。3基本工資按公司現行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數額不變。4試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。5目標達成

2、率是指產值達成率、接車達成率、營收達成率、應收帳款回收達成率等，即當月目標的任務細分，每項將設定考核系數。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。6車間個人提成按既定系數分配，車間主任或班組長有權根據員工實際表現作出臨時調整，經站長批準后計發(fā)。二、業(yè)務接待崗位提成（1）正常維修產值提成：產值＝當月正常維修結算單實際收款金額＋當月DMS索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付）提成計算方法：產值0.5%產值目標達成率接車臺

3、次目標達成率（2）精品及養(yǎng)護類產品（非通用產品）提成精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務人員按6%，車間安裝為4%；精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計提成。個人提成計算方法：個人提成=（產值提成＋精品提成）個人系數業(yè)務組總系數業(yè)務接待崗位提成說明：（1）、業(yè)務接待提成將受當月CSI影響，如業(yè)務接待因工作失誤或服務態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數據為準）：投訴次數

4、第一次第二次第三次提成總額扣罰比例5%20%50%（2）業(yè)務接待提成將受當月業(yè)務接待考核成績影響（詳見業(yè)務接待考核表、由前臺主管考核）?？己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。c）個人提成＝本組提成個人系數本組系數總和（個人系數見第十二條附表）d）領用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。2、計算方法說明（1）班組維修工時總額含以下內容：◆以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為

5、準（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目）◆加裝精品項目制訂相應工時◆工時數按DMS索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標準而定，工時單價為120元工時來計算?！粼谶M行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關：1）、與優(yōu)惠打折無關2）、與未收款或免費無關3）、與未到帳無關◆對于“維修免費服務活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工

6、時里，但各班組應該服從車間調度的安排。如出現工作檢查過失，將對責任人扣除工時，視情節(jié)給予經濟或行政處罰。五、維修鈑噴組1、業(yè)績提成獎金計算方法b)班組提成＝（班組維修標準工時費總額－領用輔料成本）1.1720%（以班組為單位計算）維修標準工時費＝維修項目索賠標準工時數100元工時c）個人提成＝本組提成個人系數本組系數總和2、計算方法說明（1）班組維修工時總額含以下內容：◆以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數額為準（含正常維修、索賠、