售后服務(wù)方案

1、1.3本項目售后服務(wù)與技術(shù)支持計劃本項目售后服務(wù)與技術(shù)支持計劃1.3.1項目售后服務(wù)與技術(shù)支持流程項目售后服務(wù)與技術(shù)支持流程1.3.1.1一般事務(wù)流程一般事務(wù)流程本投標(biāo)人始終追求卓越的服務(wù)品質(zhì)，以招標(biāo)人滿意為不斷追求的目標(biāo)。本投標(biāo)人依托強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)隊伍，建立有一套完善的服務(wù)體系，能夠為招標(biāo)人提供完善方便的技術(shù)支持和伴隨服務(wù)。本投標(biāo)人技術(shù)支持和伴隨服務(wù)常規(guī)流程簡單快捷，具體如下圖：圖：項目售后服務(wù)與技術(shù)支持一般流程圖連線松動或者能在最短

2、時間內(nèi)自行解決的問題，及時按照有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行故障處理，并報領(lǐng)導(dǎo)小組備案；否則，應(yīng)急處理工作小組將故障大致定性為設(shè)備故障、線路故障、軟件故障等故障之一，及時告知領(lǐng)導(dǎo)小組，并采取措施避免事件影響范圍的擴(kuò)大。應(yīng)急處理工作小組向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，在領(lǐng)導(dǎo)小組的授權(quán)后啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。針對災(zāi)難事件和影響重要業(yè)務(wù)運(yùn)行的重大事件，還要及時向上級機(jī)關(guān)進(jìn)行報告。應(yīng)急處理工作小組根據(jù)故障類型及時與外部支持人員取得聯(lián)系。其中，設(shè)備故障的，可與設(shè)備供應(yīng)商和集成商