售后服務部績效考核辦法

1、售后維修人員績效考核辦法 售后維修人員績效考核辦法為提高公司售后服務人員的現(xiàn)場服務意識，充分體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風貌，更好的為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務。制定本考核辦法。一、考核目標堅持現(xiàn)場服務，出勤正常，無脫崗現(xiàn)象，服務態(tài)度好，售后服務及時到位，實現(xiàn)用戶月度零投訴。二、考核方式采用公司不定期現(xiàn)場走訪和公開售后服務投訴電話形式進行。1、 公司每月公布售后服務投訴情況（人員姓名、被投訴次數(shù)等） ，由信息文員做好投訴記錄并以此作為考核依據(jù)。2、 公司人

2、力資源部將不定期進行現(xiàn)場走訪，征詢用戶意見作為考核依據(jù)。3、 服務時限考核：三、售后服務員績效考核1、售后服務員的績效考核采用百分制，滿分 100 分。2、以月度投訴記錄為依據(jù)，確因售后人員自身原因的，每月發(fā)生一次投訴扣 10 分。3、用戶投訴電話投訴至總經(jīng)理處的，發(fā)生一次投訴扣 20 分4、確因售后人員自身原因的，每月發(fā)生三次以上投訴的，取消被考核人當月的績效工資。5、公司人力部將不定期隨機現(xiàn)場回訪，用戶基本滿意的，不扣分；用戶不滿意

3、的，一次扣被考核人 10 分。四、工資考核辦法1、售后服務師傅的工資由標準工資和績效工資兩部分。2、工資計算方式：月工資=標準工資÷26×實際出勤天數(shù)+績效工資基數(shù)×月考核分值%。3、 售后服務經(jīng)理績效考核（1）售后服務經(jīng)理績效考核以售后服務人員月度考核分的均值為基數(shù)，均值在 90 分及以上的，其績效工資100%發(fā)放；均值低于 90 分的，績效工資 90%發(fā)放；低于 80 分的，績效工資 80%發(fā)放。（2）

4、售后服務人員每月投訴累計至 5 人次的，取消售后服務經(jīng)理當月的績效工資。五、考核規(guī)則：1、每月 25-30 日，組織統(tǒng)計售后人員部分考核項目，每季結束后第一個月的 1-5 日匯總到售后服務部。2、所有人員考核由售后經(jīng)理審核后，向人力資源提供數(shù)據(jù)，財務經(jīng)理核準后，于次月發(fā)上月績效獎金。3、考核評估采用百分制，基本工資，績效季度發(fā)，季度考核不合格時（不滿 59 分）時，原則上不扣工資，但只發(fā) 50%績效工資，累計兩個季度績效考核不合格將取消