售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范

1、售后服務(wù)部工作流程及規(guī)范目的：使員工能夠規(guī)范、有序、高效的展開工作，同時(shí)建設(shè)一支素質(zhì)高、技術(shù)好有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。工作職責(zé)一、部門負(fù)責(zé)人職責(zé)：1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使公司給予的管理權(quán)力，組織本部門員工規(guī)范有序的展開工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)公司管理意見，同時(shí)要了解和掌握部門員工的各種想法和動(dòng)態(tài)，起到承上啟下的作用；3.針對(duì)部門員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，定期進(jìn)行職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)知識(shí)以及安全施工、文明施工的培訓(xùn)，提高員工的綜合素

2、質(zhì)，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作積極性；4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門工作的不定期抽查和巡視，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并作好有關(guān)記錄，消除不良影響，樹立公司的良好形象，同時(shí)做好客戶檔案資料的管理工作；5.部門內(nèi)部定期召開研討會(huì)，對(duì)工作過程中遇到的疑難問題及各自心得進(jìn)行交流、討論，相互總結(jié)教訓(xùn)，吸取經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)；6.負(fù)責(zé)對(duì)部門人員工資的核算工作及業(yè)績考評(píng)、評(píng)價(jià)和工作考核；7.與公司其他部門搞好工作溝通與配合；符合進(jìn)場條件 不符合進(jìn)場條件驗(yàn)收

3、合格 驗(yàn)收不合格安裝調(diào)試施工規(guī)范：按照公司質(zhì)量小組所制定的方案執(zhí)行。補(bǔ)充說明：做出工程安裝調(diào)試工作 安裝調(diào)試工作計(jì)劃 計(jì)劃，連同審查單一同交部門負(fù)責(zé)人備案安裝調(diào)試小組進(jìn)場前對(duì)工程進(jìn)場條件進(jìn)行審查，并填寫工程安裝調(diào)試進(jìn)場條件審查單 安裝調(diào)試進(jìn)場條件審查單現(xiàn)場操作人員培訓(xùn)簽字工作配合工程外驗(yàn)工作進(jìn)場安裝調(diào)試售后負(fù)責(zé)人綜合考慮并最終確定 安裝小組（需協(xié)調(diào)好售后工作）審查單交工程項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改，待整改結(jié)束后重新進(jìn)行審查立即進(jìn)行整改，結(jié)束后報(bào)質(zhì)