售后服務(wù)部部門組織架構(gòu)

1、售后服務(wù)部部門組織架構(gòu)圖一、售后部部門組織架構(gòu)圖及部門職能：售后經(jīng)理配件組（新件庫(kù)）三包組（舊件庫(kù)）客服組財(cái)務(wù)組新件倉(cāng)管員配件發(fā)貨員三包技術(shù)員術(shù)技術(shù)員舊件倉(cāng)管員客戶主管統(tǒng)計(jì)打單員財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)員客服助理文員一、部門職能：一、部門職能：1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)劃與管理工作；2、負(fù)責(zé)公司售后政策的制定和修改；3、參與售后服務(wù)配件價(jià)格的制定和實(shí)施；4、負(fù)責(zé)售后配件倉(cāng)庫(kù)的建立與管理；5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的技能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理

2、工作；6、積極參與公司的ISO質(zhì)量體系、“6S”活動(dòng)的推進(jìn)工作；7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進(jìn)工作；8、負(fù)責(zé)公司駐外辦事處售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工作；9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶檔案的建立、整理、存檔；10、負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理；11、協(xié)調(diào)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作；12、公司交辦的其它事務(wù)。3、客戶和有關(guān)技術(shù)維修和配件三包范圍方面的問(wèn)題解答；4、用戶來(lái)廠車輛的維修；5、對(duì)經(jīng)銷客戶售后服務(wù)政策的宣傳和指導(dǎo)

3、；6、協(xié)助新建倉(cāng)庫(kù)發(fā)放客戶配件7、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)做好6S管理工作及財(cái)務(wù)和配套部的盤點(diǎn)退貨工作舊件倉(cāng)庫(kù)員舊件倉(cāng)庫(kù)員1、整理舊件倉(cāng)庫(kù)，確保標(biāo)識(shí)明了，堆放整齊；2、負(fù)責(zé)舊件倉(cāng)庫(kù)帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時(shí)準(zhǔn)確協(xié)助配套部和財(cái)務(wù)部辦理退貨工作3、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制；4、負(fù)責(zé)接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認(rèn)定的舊件入庫(kù)、并開據(jù)入庫(kù)單；5、每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；6、負(fù)責(zé)

4、統(tǒng)計(jì)零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反饋，上報(bào)配套部并跟蹤退庫(kù)進(jìn)程；7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的6S管理工作；8、其他由部門經(jīng)理交辦的工作。新件庫(kù)倉(cāng)管（新件庫(kù)倉(cāng)管（1人）人）1、負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存計(jì)劃的制作和跟蹤；3、負(fù)責(zé)定期與不定期的物料盤點(diǎn)；4、負(fù)責(zé)包裝袋的申請(qǐng)及庫(kù)存掌控工作5、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的擺放及安全防護(hù)和先進(jìn)先出。7、掌握本組工作狀態(tài)，及時(shí)處理工作異常狀況；8、負(fù)責(zé)

5、隨車、物流、快遞配件的發(fā)送、跟蹤及對(duì)客戶物流配件的通知、落實(shí)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作；10、維護(hù)和持續(xù)6S管理，保持工作場(chǎng)所整齊有序；配件發(fā)貨員（男配件發(fā)貨員（男11人）人）1、負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存計(jì)劃的制作和跟蹤；3、負(fù)責(zé)售后配件的包裝、管理工作；4、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和運(yùn)送的工作；5、協(xié)助物流配件的運(yùn)送及跟進(jìn)工作7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；8、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物料的擺放及安全防護(hù)