第9章 電子商務應用

1、2024年3月29日星期五,電子商務概論,第9章 電子商務應用,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第9章 電子商務應用,學習要點B2C類電子商務的發(fā)展優(yōu)勢B2B的兩種基本模式B2C、B2B、C2C類電子商務概念和特點 電子政務、網(wǎng)上旅游服務、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上 證券、網(wǎng)上保險的概念和特點,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第9章 電子商務應用,第一節(jié) B

2、2C類的電子商務 第二節(jié) B2B類的電子商務 第三節(jié) C2C類的電子商務 第四節(jié) 其他類型的電子商務,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第一節(jié) B2C類的電子商務,一、B2C類電子商務的概念 二、B2C類電子商務的優(yōu)勢 三、B2C類電子商務的發(fā)展 四、B2C類電子商務的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 五、B2C類電子商務交易過程 六、我國網(wǎng)絡購物存在問題及解決對策,2024年3月2

3、9日星期五,電子商務概論,一、B2C類電子商務的概念,這是商家 （零售商）出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。這種電子商務模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同，它不需要昂貴的店面，不需要雇傭太多的人手，不必有很多庫存，而且當網(wǎng)上商品日益豐富和上網(wǎng)購物的人數(shù)增多以后，網(wǎng)上購物可以獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，足不出戶就可以通過“貨比三家”來購買商品。當然，這種電子商務模式的發(fā)展需要低成本、高效率

4、的物流體系的協(xié)助。誰也不想通過快捷的點擊鼠標方式訂購的產(chǎn)品遲遲拿不到手中。這種方式中比較典型的代表就是全球知名的亞馬遜網(wǎng)上書店。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、B2C類電子商務的優(yōu)勢,（一）品種豐富 （二）全天候營業(yè) （三）成本低廉 （四）減少庫存 （五）服務更全面周到 （六）建立長期穩(wěn)定的客戶關系,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、B2C類電子商務的發(fā)展,（一）世界B2C類電子商務的發(fā)展

5、B2C類電子商務發(fā)展的代表：亞馬遜,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,四、B2C類電子商務的系統(tǒng)結(jié)構(gòu),,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,五、B2C類電子商務交易過程,2024年3月29日星期五,電子商務概論,六、我國網(wǎng)絡購物存在問題及解決對策,（一）信息不對稱導致信譽度問題（二）在線支付問題（三）網(wǎng)絡安全問題。（四）配送問題。（五）購物習慣問題（六）網(wǎng)絡購物缺少相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范,2024年3月2

6、9日星期五,電子商務概論,第二節(jié) B2B類的電子商務,一、B2B類電子商務概念 二、B2B類電子商務的優(yōu)勢 三、B2B類電子商務的特點 四、目前B2B的兩種基本模式 五、B2B類電子商務的交易過程,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、B2B類電子商務概念,網(wǎng)上采購、網(wǎng)上中介、網(wǎng)上貿(mào)易談判，以及網(wǎng)上批發(fā)都是基于Internet，以企業(yè)和企業(yè)為交易主體，銀行電子支付和

7、結(jié)算為手段，企業(yè)數(shù)據(jù)為依托的商務模式。把它們歸并為一類，成為B2B類的電子商務。簡而言之，B2B類電子商務就是企業(yè)對企業(yè)的商務電子化。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、B2B類電子商務的特點,（一）交易次數(shù)少，交易金額大（二）交易對象廣泛（三）交易操作規(guī)范,2024年3月29日星期五,電子商務概論,四、目前B2B的兩種基本模式,（一）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B（二）面向中間交易市場的B2B,,2024年3月29

8、日星期五,電子商務概論,五、B2B類電子商務的交易過程,（一）交易前的準備（二）交易談判和簽訂合同（三）辦理交易進行前的手續(xù)（四）交易合同的履行和索賠,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第三節(jié) C2C類的電子商務,一、C2C類電子商務的概念二、C2C類電子商務發(fā)展前景 三、C2C類電子商務模式存在的隱患,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、C2C類電子商務的概念,C2C類電子商務是Customer To C

9、ustomer電子商務的縮寫，是基于Web網(wǎng)站，提供平民之間的自由貿(mào)易和商品信息溝通買賣的一種模式。也就是，消費者個人之間展開的電子交易活動。對于C2C電子商務模式的理解，我們可以從以下幾點來加深認識。,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、C2C類電子商務發(fā)展前景,首先，C2C類電子商務能夠為用戶帶來真正 的實惠。 其次，C2C類電子商務能夠吸引顧客。,對于消

10、費者來說，能夠從C2C這種商務模式中獲得實惠；而對C2C的商家來說，這樣的模式也是一種很好的獲利方式。eBay的成功，就說明C2C模式具有很大的發(fā)展?jié)摿Α?2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、C2C類電子商務模式存在的隱患,（一）法律制度有待完善（二）交易信用與風險控制（三）在線支付方式推廣（四）技術實力還需提高（五）消費習慣的改變和培養(yǎng)（六）國民經(jīng)濟收入的提高,2024年3月29日星期五,電子商務概論,第三節(jié) 其他

11、類型的電子商務,一、電子政務 二、網(wǎng)上旅游服務 三、網(wǎng)上教育 四、網(wǎng)上信息服務五、網(wǎng)上證券六、網(wǎng)上保險,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子政務,（一）電子政務的基本概念 電子政務：是指政府機構(gòu)在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。電子政務模型可簡單概括為兩方面：政府部門內(nèi)部利用先進的網(wǎng)

12、絡信息技術實現(xiàn)辦公自動化、管理信息化、決策科學化；政府部門與社會各界利用網(wǎng)絡信息平臺充分進行信息共享與服務、加強群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進政務公開等等。因此“政府上網(wǎng)工程”與“電子政務”可謂互為因果，相輔相成，“政府上網(wǎng)工程”的最終目標正是推動電子政務的實現(xiàn)。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,“中國電子政務網(wǎng)”（http://www.e-gov.org.cn/）,,,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子政務,

13、（二）電子政務的特點1．電子政務借助于電子信息化系統(tǒng)2．電子政務處理政府事務的綜合系統(tǒng)。3．電子政務是新型的、先進的、革命性的政務系統(tǒng),2024年3月29日星期五,電子商務概論,一、電子政務,（三）電子政務的實施過程1．實現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化2．推進政府網(wǎng)站的建設與管理3．建立電子化的政府管理系統(tǒng),2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、網(wǎng)上旅游服務,網(wǎng)上旅游服務就是通過互聯(lián)網(wǎng)安排旅游。目前，基本上由兩種應用功能：一種

14、是預覽，就是通過互聯(lián)網(wǎng)了解目的地信息，如景點、食宿和交通等情況；另一種是預定，就是方便外出旅游客戶在家里在線預定旅游機票、火車票，甚至目的地的酒店，也可以參加一些旅行社組織的旅游團，還可以根據(jù)自己的要求安排旅行計劃等等。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、網(wǎng)上旅游服務,,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,二、網(wǎng)上旅游服務,（一）旅游信息1．旅游新聞2．景點介紹3．交通信息4．天氣預報,2024年3月29日星

15、期五,電子商務概論,二、網(wǎng)上旅游服務,(三)、旅游電子商務網(wǎng)站的其他服務1．租用交通工具2．各種旅行優(yōu)惠3．旅游愛好者交流的平臺4．針對旅行社和其他團體的服務5．個性化旅游,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、網(wǎng)上教育,（一）網(wǎng)上教育的概念所謂網(wǎng)上教育(e-Learning)指的是在網(wǎng)絡環(huán)境下，以現(xiàn)代教育思想和學習理論為指導，充分發(fā)揮網(wǎng)絡的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡教育資源優(yōu)勢，向教育者和學習者提供一種網(wǎng)絡教和學的環(huán)

16、境，傳遞數(shù)字化內(nèi)容，開展以學習者為中心的非面授教育活動。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、網(wǎng)上教育,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,三、網(wǎng)上教育,（二）網(wǎng)上教育的優(yōu)勢 與傳統(tǒng)教育相比，網(wǎng)上教育的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：１．優(yōu)質(zhì)教育資源得到充分利用２．學習效率大為提高３．內(nèi)容豐富和多媒體生動表現(xiàn)４．個性化教學，雙向互動、實時全交互５．人格發(fā)展更為健康６．自動化遠程管理,2024年3月29日星期

17、五,電子商務概論,三、網(wǎng)上教育,（三）網(wǎng)上教育的形式 網(wǎng)上教育主要有三種形式：遠程教育、網(wǎng)校和學習網(wǎng)站。遠程教育是以Internet為基礎，具有覆蓋面廣、成本低、不受時空限制等特點，其中通過虛擬教室實現(xiàn)的實時教育目前最受歡迎，這種方式使師生之間可以在異地通過語音和圖像進行實時交流，就如同在一個教室中一樣。網(wǎng)校，總體來說是傳統(tǒng)教育在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上教育是對傳統(tǒng)的被動教育、應試教育的變革，是從學習者入手，追求學習的主動、實時

18、與交互。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,四、網(wǎng)上信息服務,網(wǎng)絡上有各種信息服務，由于具有及時、可雙向交流、自主獲取等特點，其發(fā)展十分迅速，目前可以從網(wǎng)絡上取得各種各樣的、豐富的信息。 從目前國內(nèi)網(wǎng)絡信息服務業(yè)的實際運行狀況來看，整個產(chǎn)業(yè)已經(jīng)包括網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡短信、網(wǎng)絡游戲、搜索引擎、收費郵箱、網(wǎng)上購物等多個子行業(yè)，并進一步呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。其中，網(wǎng)絡廣告、網(wǎng)絡短信、網(wǎng)絡游戲是目前三大最主要的子行業(yè)，而搜索

19、引擎、即時通信、寬帶增值服務、網(wǎng)上購物等行業(yè)則呈現(xiàn)出極強的發(fā)展?jié)摿Α?2024年3月29日星期五,電子商務概論,四、網(wǎng)上信息服務,中國經(jīng)濟信息網(wǎng)，簡稱中經(jīng)網(wǎng)（http://www.cei.gov.cn）,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,四、網(wǎng)上信息服務,網(wǎng)上信息服務的方式 （一）網(wǎng)絡信息代查服務（二）網(wǎng)上信息加工服務（三）網(wǎng)絡信息傳遞服務（四）網(wǎng)絡信息咨詢服務 FAQ。

20、 問題咨詢。 課題咨詢。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,五、網(wǎng)上證券,（一）網(wǎng)上證券的概念 網(wǎng)上證券交易是國際證券市場已經(jīng)發(fā)展起來并日益成熟的新業(yè)務，是繼電話委托、可視委托后推出的又一先進的遠程委托方式。所謂網(wǎng)上證券交易，就是指券商通過數(shù)據(jù)專線將證券交易所的股市行情和信息資料實時發(fā)送到INTERNET上，投資者將自己的電腦通過調(diào)制解調(diào)器等設備連上INTERNET，通過INTERNET觀

21、看股市實時行情，分析個股，查閱上市公司資料和其它信息，委托下單買賣股票。 美國目前已經(jīng)普及網(wǎng)上證券交易，約有30%-50%的證券交易是直接或間接通過網(wǎng)上進行的。網(wǎng)上證券交易由于具有成本低、不受地域限制等優(yōu)勢，也引起了眾多國內(nèi)券商的關注。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,五、網(wǎng)上證券,中國證券網(wǎng)（http://www.cnstock.com）,,2024年3月29日星期五,電子商務概論,五、網(wǎng)上證券,（二）網(wǎng)上證券的優(yōu)

22、勢1．打破時空限制，提供個性化服務 2．降低運營成本 3．更全面的信息資訊服務,2024年3月29日星期五,電子商務概論,五、網(wǎng)上證券,（三）網(wǎng)上證券交易的功能 在我國，網(wǎng)上證券交易能提供以下四類服務：一是滬、深股市即時行情：無論何時、何地開機，都能接收完整的股票交易行情以及技術分析圖形畫面。二是實時委托買賣：如同營業(yè)部大戶，通過該網(wǎng)絡可以直接下單，查詢資金。歷史成交、當日委托、即時成交和撤單。三是盤后技術分析

23、和即時新聞信息：收市后也可以收看當日行情和個股走勢，不受營業(yè)部時間限制；隨時可以查看最新經(jīng)濟金融新聞、基本面分析、每日動態(tài)等信息。四是上市公司基本資料、專家股評及投資分析報告等。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,五、網(wǎng)上證券,（四）網(wǎng)上交易模式 1．營業(yè)部模式 2．銀證通模式,2024年3月29日星期五,電子商務概論,六、網(wǎng)上保險,（一）網(wǎng)上保險的概念 網(wǎng)絡(電子商務)應用于保險業(yè)

24、，便賦予了保險新的形式，從而產(chǎn)生了網(wǎng)上保險。網(wǎng)上保險的最終目標是實現(xiàn)電子交易，即通過網(wǎng)絡實現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。保險公司的電子商務平臺不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡的一次簡單移植，而是為客戶提供了產(chǎn)品、渠道和服務上的更多選擇。中國保險企業(yè)在建設電子商務、發(fā)展網(wǎng)上保險時，要逐步將公司網(wǎng)站作為銷售渠道，以獲得保費收入為主要目的，并從降低成本，完善服務的角度來定位網(wǎng)站。不能再將網(wǎng)站單一地作為一種宣傳工具。  具體做到三個結(jié)合：一是

25、網(wǎng)絡營銷中顧客概念的整合；二是網(wǎng)絡營銷中保險渠道的整合；三是網(wǎng)絡營銷與保險企業(yè)組織的整合。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,六、網(wǎng)上保險,（二）網(wǎng)上保險的優(yōu)勢 網(wǎng)上保險的優(yōu)勢首先在于保險公司成本的縮減，但縮減成本絕不意味著要縮減服務。交互性是網(wǎng)絡的又一優(yōu)勢。 服務周到,2024年3月29日星期五,電子商務概論,六、網(wǎng)上保險,中國人保財險電子商務網(wǎng)站（http://www.e-picc.com.cn）,,2024年3月29

26、日星期五,電子商務概論,六、網(wǎng)上保險,（三）網(wǎng)上保險實現(xiàn)模式 是利用網(wǎng)絡技術實現(xiàn)保險業(yè)務再造，即實現(xiàn)保險信息咨詢、保險計劃書設計、投保、繳費、核保、承保、保單信息查詢、保全變更、續(xù)期繳費、理賠和給付等保險過程的網(wǎng)絡化。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,六、網(wǎng)上保險,（四）網(wǎng)上保險服務內(nèi)容 －類是網(wǎng)上理財。包括證券、融資、期貨、資產(chǎn)管理、信托等金融服務。如平安保險推出的國內(nèi)首家一站式金融綜合理財服務

27、，就包括保險、證券、信投資、企業(yè)養(yǎng)老金、期貨交易于一體；網(wǎng)上買賣股票；養(yǎng)老金賬戶查詢等服務。 另一類是網(wǎng)上保險業(yè)務。包括險種介紹和保單查詢服務，以及保險公司形象和產(chǎn)品的宣傳等保險信息服務；網(wǎng)上直銷保單服務和提供半自動化的網(wǎng)上保險服務。通過保險公司網(wǎng)站，客戶的咨詢、投保、續(xù)期保險費的繳納及各種保險金的領取等都可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，客戶足不出戶就可以得到全方位的保險服務。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,六、網(wǎng)上保險,

28、（五）網(wǎng)上保險業(yè)務流程分為網(wǎng)上投保業(yè)務流程和保險公司核保業(yè)務流程。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章小結(jié),1．本章討論了電子商務的應用，主要從交易對象出發(fā)，將電子商務分為3類，即B2C類電子商務、B2B類電子商務和C2C類電子商務。 2．對3類電子商務模式的具體內(nèi)部分類，交易過程及交易的基本要求進行了說明。 3．對電子商務在其他領域的應用進行簡單的介紹。例如，電子政務、網(wǎng)上旅游服務、網(wǎng)上教育和網(wǎng)上信息

29、服務、網(wǎng)上證券和網(wǎng)上保險等。 4．電子商務對人類所產(chǎn)生的影響是廣泛和深遠的，遠不止這里所討論的。而且，目前對它所能產(chǎn)生的影響還難以全面預料?？梢钥隙ǖ氖请娮由虅兆鳛樾屡d的生產(chǎn)力將對人類社會的發(fā)展起著巨大的推動作用。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,1．B2C類電子商務是電子商務的主流形式，占所有電子商務類型中的絕大比重。 （ ）,練習與思考,一、判斷題,×,2．網(wǎng)絡購物比較傳統(tǒng)購物而言

30、，有許多優(yōu)越性，因此在不久的將來，網(wǎng)絡購物一定會代替?zhèn)鹘y(tǒng)購物方式。 （ ）,×,3．B2B類電子商務比較B2C而言，交易的次數(shù)要少，但每筆的交易額要高。 （ ）,√,4．阿里巴巴（Alibaba）網(wǎng)站是屬于面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B商業(yè)模式。 （ ）,×,2024年3月29日星期五,電子商務概論,5．“政府上網(wǎng)工程”與“電子政務”可謂互為因果，相輔相成。“政府上網(wǎng)工程”的最終目標正是推動電子政

31、務的實現(xiàn)。（ ）,練習與思考,一、判斷題,×,6．電子政務就是指政府實行網(wǎng)上采購活動。 （ ）,×,7．網(wǎng)上證券存在著較大的安全隱患，因此網(wǎng)上證券交易方式其實是不可取的。 （ ）,×,8．網(wǎng)上信息豐富多彩，但網(wǎng)上信息又魚龍混雜，虛假信息太多，因此一般來說商務信息是不能從網(wǎng)上取得的。 （ ）,×,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,二、選擇題,1．學易網(wǎng)（h

32、ttp://www.e-learning.com.cn）的域名是（ ）。 A．e-learning B．www.e-learning C．e-learning.com.cn D．www.e-learning.com.cn,D,2．B2C類電子商務是一種廣泛應用的電子商務類型，包括（ ）。 A．網(wǎng)上商店 B．網(wǎng)上商廈 C．網(wǎng)上直銷 D

33、．以上都是,D,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,3．電子化的政府管理系統(tǒng)是要實現(xiàn)（ ）的有機整合。 A．政府內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)和外網(wǎng) B． Internet、Intranet和Extranet C．局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和城域網(wǎng) D．國際互聯(lián)網(wǎng)、千兆網(wǎng)和光纖網(wǎng),二、選擇題,A,4．網(wǎng)上教育就是在線學習，即建立（ ），學員利用PC或其他終端設備上網(wǎng)，通過網(wǎng)絡進行學

34、習的一種全新的學習方式。 A．學習平臺 B．網(wǎng)上開發(fā)平臺 C．互聯(lián)平臺 D．上網(wǎng)平臺,C,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,5．電子商務的兩種基本流轉(zhuǎn)程式是：( )。 A．網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡商品非直銷的流轉(zhuǎn)程式 B．網(wǎng)絡商品直銷的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡商品中介交易

35、的流轉(zhuǎn)程式 C．企業(yè)間網(wǎng)絡交易的流轉(zhuǎn)程式和網(wǎng)絡商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式 D．無認證中心的網(wǎng)絡商品直銷和認證中心存在的網(wǎng)絡商品直銷,二、選擇題,6．電子商務有許多分類，其中B2B 是指( )。 A．企業(yè)與企業(yè) B．企業(yè)與個人 C．個人與個人 D．企業(yè)與政府,B,A,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,7．下列描述網(wǎng)絡商務信息的說法中準確

36、的是( )。 A．網(wǎng)絡商務信息的范疇不僅僅指只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息 B．網(wǎng)絡商務信息的范疇其實僅僅指的通過網(wǎng)絡傳遞的商務過程中的買賣雙方交流的信息 C．網(wǎng)絡商務信息是指通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息 D．網(wǎng)絡商務信息的范疇不僅僅指的只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的信息,二、選擇題,C,2024年3月29日星期五,電子商務概論,1．B2C類電子商務是 的

37、英文縮寫，是指 與 之間的電子商務活動。,練習與思考,三、填空題,Business to Customer,亞馬遜,2．世界上第一家網(wǎng)上書店是 網(wǎng)上書店，網(wǎng)址是 ， 創(chuàng)始人是 。,httP://www.amzon.com,杰夫貝佐斯（Jeffery P. Bezos）,3．我國最大的B2

38、B網(wǎng)絡交易平臺是 ，其網(wǎng)址是 ， 創(chuàng)始人是 。,阿里巴巴,企業(yè),消費者,http://china.alibaba.com/,馬云,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,三、填空題,4． C2C類電子商務是 英文縮寫，是指 與 之間的電子商務活動。,Customer

39、to Customer,5．中國電子政務網(wǎng)的網(wǎng)址是 。,http://www.e-gov.org.cn/,6．“網(wǎng)上人大”是指 大學的網(wǎng)絡教育學院。,中國人民,,消費者,消費者,Customer to Customer,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,三、填空題,7．中國證券網(wǎng)的網(wǎng)址是 ，中國證券

40、網(wǎng)創(chuàng)立于 年，是我國最早從事財經(jīng)信息網(wǎng)絡傳播的專業(yè)性網(wǎng)站之一。,8．網(wǎng)上保險業(yè)務流程分為 以 及 。,網(wǎng)上投保業(yè)務流程,,http://www.cnstock.com,,保險公司核保業(yè)務流程,1997,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,1．B2C類電子商務有哪些優(yōu)勢？,答：（一）品種

41、豐富 （二）全天候營業(yè) （三）成本低廉 （四）減少庫存 （五）服務更全面周到 （六）建立長期穩(wěn)定的客戶關系,2．我國網(wǎng)絡購物存在哪些急待解決的問題？有何對策？,答：（一）信息不對稱導致信譽度問題 （二）在線支付問題 （三）網(wǎng)絡安全問題。 （四）配送問題。 （五）購物習慣問題 （六）網(wǎng)絡購物缺少相應的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范

42、 對策：實驗中解決，加強法律法規(guī)建設等。,3．B2B類電子商務有哪些優(yōu)勢？,答：（一）降低采購價格 （二）減少庫存和產(chǎn)品的積壓 （三）縮短生產(chǎn)周期 （四）更有效的客戶服務 （五）降低商品價格 （六）新的銷售機會 （七）改善供應鏈管理,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,4．C2C類電子商務模式目前存在哪些隱患？應如何解決？,答：（一）法

43、律制度有待完善 （二）交易信用與風險控制 （三）在線支付方式推廣 （四）技術實力還需提高 （五）消費習慣的改變和培養(yǎng) （六）國民經(jīng)濟收入的提高 如何解決：加強法律法規(guī)建設；加大推廣力度；吸取國外成功經(jīng)驗 等等。,四、思考題,5．電子政務有哪些特點？如何實施？,答：電子政務的基本特點包括： 1．電子政務借助于電子信息化系統(tǒng)

44、 2．電子政務處理政府事務的綜合系統(tǒng)。 3．電子政務是新型的、先進的、革命性的政務系統(tǒng) 電子政務的實施過程 1．實現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化 2．推進政府網(wǎng)站的建設與管理 3．建立電子化的政府管理系統(tǒng),2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,6．網(wǎng)上教育有哪些優(yōu)勢？,答：與傳統(tǒng)教育相比，網(wǎng)上教育的優(yōu)勢主

45、要體現(xiàn)在以下幾個方面：１．優(yōu)質(zhì)教育資源得到充分利用２．學習效率大為提高３．內(nèi)容豐富和多媒體生動表現(xiàn)４．個性化教學，雙向互動、實時全交互５．人格發(fā)展更為健康６．自動化遠程管理,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,四、思考題,7．現(xiàn)階段網(wǎng)上保險一般提供哪些服務內(nèi)容？,答：－類是網(wǎng)上理財。包括證券、融資、期貨、資產(chǎn)管理、信托等金融服務。如平安保險推出的國內(nèi)首家一站式金融綜合理財服務，就包括保險、證券、信投資、企業(yè)

46、養(yǎng)老金、期貨交易于一體；網(wǎng)上買賣股票；養(yǎng)老金賬戶查詢等服務。另一類是網(wǎng)上保險業(yè)務。包括險種介紹和保單查詢服務，以及保險公司形象和產(chǎn)品的宣傳等保險信息服務；網(wǎng)上直銷保單服務和提供半自動化的網(wǎng)上保險服務。通過保險公司網(wǎng)站，客戶的咨詢、投保、續(xù)期保險費的繳納及各種保險金的領取等都可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)，客戶足不出戶就可以得到全方位的保險服務。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,練習與思考,,,四、思考題,8．網(wǎng)上證券交易提供哪些功能？,

47、答：在我國，網(wǎng)上證券交易能提供以下四類服務：一是滬、深股市即時行情：無論何時、何地開機，都能接收完整的股票交易行情以及技術分析圖形畫面。二是實時委托買賣：如同營業(yè)部大戶，通過該網(wǎng)絡可以直接下單，查詢資金。歷史成交、當日委托、即時成交和撤單。三是盤后技術分析和即時新聞信息：收市后也可以收看當日行情和個股走勢，不受營業(yè)部時間限制；隨時可以查看最新經(jīng)濟金融新聞、基本面分析、每日動態(tài)等信息。四是上市公司基本資料、專家股評及投資分析報告等。,20

48、24年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,電子商務使格蘭仕低成本獲得訂單一天，格蘭仕中心大樓辦公室。海外銷售部副經(jīng)理沈朝輝正在埋頭處理文件，突然接到一個來自中東的國際長途電話，對方非常熟悉地叫他的名字，沈朝輝一愣，因為在他的記憶中似乎并沒有這樣一個朋友或客戶。 兩分鐘后，沈朝輝從對方的解釋中明白過來，“在阿里巴巴上注冊的平臺信息起了作用”。放下電話的時候，沈朝輝已經(jīng)無法抑制心底的那份狂喜，一份近60萬人民幣的訂單就這樣在不經(jīng)意

49、間完成?！　≡谂c《IT時代周刊》記者的交談中，沈朝輝對格蘭仕這兩年來成功走出一條“網(wǎng)商”之路的欣喜之情溢于言表。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,2004年1~5月份，格蘭仕收到直接通過阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)來的客戶查詢將近700份，其中有200份是有效查詢，有32個客戶有興趣購買，有5個客戶已經(jīng)實現(xiàn)訂單，訂單金額已近400萬人民幣。這些訂單來自委內(nèi)瑞拉、瑞典、英國、也門等不同國家，產(chǎn)品包括微波爐和空調(diào)。然而，獲得這些訂單

50、，格蘭仕付出的成本價值卻不過是訂單額的5%?！　∏鄣摹熬W(wǎng)商”之路　　2001年12月，沈朝輝在一次電子商務論壇上認識了阿里巴巴。然而，由于格蘭仕當時主要還是通過海外以及國內(nèi)展會來獲得更多客戶，所以并不想通過網(wǎng)絡平臺進行客戶交易。　　直至2002年10月，阿里巴巴推出了針對日本市場的日語版中國供應商服務。而格蘭仕隨著出口需求的急劇增長和全球化的戰(zhàn)略發(fā)展，也正想加大對日本市場開拓的力度。于是，格蘭仕開始初登阿里巴巴，希望能借助這個交

51、易平臺完成自己的跨國夢。然而，初做“網(wǎng)商”的格蘭仕，卻并沒有達到理想的狀態(tài)。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,由于格蘭仕剛開始加入，得到的網(wǎng)上信息參差不齊，收到的有效查詢并不多，能實現(xiàn)訂單則更少?！捌湓蛞环矫媸且驗楦裉m仕的搜索排名比較靠后，另外就是因為整個中國乃至世界電子商務的大環(huán)境還不夠成熟，而誠信問題可以說是中國電子商務的一個大缺口”沈朝輝認為?！　?003年初，沈朝輝有點心灰意冷了。　　然而，“非典”的

52、到來卻讓沈朝輝看到了一絲契機。就在不少企業(yè)在“非典”的陰影中向隅而泣的時候，格蘭仕卻從容不迫地安坐家中完成了一筆又一筆交易。通過阿里巴巴的平臺推廣，客戶在網(wǎng)上就可以從不同角度詳細了解產(chǎn)品的特點，看到格蘭仕的原材料、產(chǎn)品，甚至工廠的生產(chǎn)線。非典時期的格蘭仕不但訂單沒有減少，反而同比銷售增長70%?！　〈藭r，以沈朝輝牽頭的電子商務小組開始靜下心來，從推廣的速度、覆蓋的客戶群和投入的費用等方面來對“網(wǎng)商”進行綜合評估。評估之后，一致認為，這

53、種以低成本獲得高效益的推廣方式值得投資和繼續(xù)嘗試?！　〉蛢r策略下的制勝籌碼,2024年3月29日星期五,電子商務概論,本章案例,如今，沈朝輝作為電子商務的負責人每天都會收到幾十條詢盤和電子郵件。精通全球市場的他已經(jīng)可以把200多個地區(qū)市場數(shù)百種產(chǎn)品品種打理得井井有條?！　∶刻焐习?，幾乎每隔五分鐘沈朝輝就會查收一次EMAIL。以收到網(wǎng)上的詢盤和電子郵件，他就會馬上按照客戶的不同需要轉(zhuǎn)發(fā)給美國、香港、印度等不同區(qū)域的高級銷售經(jīng)理或者業(yè)務

54、主管。而這些銷售人員最遲會在兩小時之內(nèi)給查詢的客戶答復，向咨詢的客戶介紹公司情況，了解客戶具體需求，客戶的性質(zhì)，市場的情況等。同時根據(jù)客戶對第一封E-mail的回復，給客戶寄產(chǎn)品目錄，報價，提供市場銷售方案，寄樣品等，并且跟蹤服務下去。一旦談妥有成動的訂單就按照傳統(tǒng)的銷售渠道，進行合同評審，收取定金，把客戶信息反饋給計劃中心，馬上進入生產(chǎn)實施階段，然后出貨送到客戶手里。一般來說，從接受訂單到出貨的周期只需30天?！　≡诟裉m仕眼中，與同

55、行的競爭已經(jīng)由最初的產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，價格的競爭進入到客戶服務和速度的競爭時代。如果每天能在兩小時之內(nèi)及時準確地給咨詢客戶以滿意的回復，比其他“網(wǎng)商”先行一步，提供又快又專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務，那么，毫無疑問，網(wǎng)絡平臺將會成為格蘭仕大規(guī)模低價策略外的又一個制勝籌碼（資料來源：http://www.35dx.com/news_detail_8012.html）。,2024年3月29日星期五,電子商務概論,在傳統(tǒng)商務中，企業(yè)的產(chǎn)品或勞務的銷售是一個非