第13章 電子商務的行業(yè)應用_第1頁
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文檔簡介

1、WELCOME TO ELECTRONIC BUSINESS,第13章電子商務的行業(yè)應用,本章內(nèi)容提要,引導案例連鎖零售業(yè)電子商務金融業(yè)電子商務旅游電子商務與電子商務服務業(yè)制造業(yè)電子商務應用政府管理的電子商務應用——電子政務本章小結,引導案例——中國三大旅游電子商務應用的特色定位,攜程網(wǎng)(www.ctrip.com)擁有線路、訂房、訂票、社區(qū)等多個欄目,規(guī)模名列前三的訂房中心,市場定位主要為自助旅游和商務游。攜程網(wǎng)由

2、門戶模型起家,依靠訂房中心贏利,目標是發(fā)展為旅行服務公司。在攜程之前中國旅游網(wǎng)絡僅以提供信息為主,而攜程的加入首次將旅游網(wǎng)站定位為旅游行業(yè)的中介服務機構。逍遙酒店預訂網(wǎng)(www.xoyo.com)市場定位以在線酒店預定業(yè)務為核心。投資還是為獲得回報,吹掉網(wǎng)絡經(jīng)濟的泡沫,逍遙選擇了最務實的作法。不追求高、大、全,做的精而深,樹立品牌,追求服務才是逍遙立足之本。中華行知網(wǎng)(www.sotrip.com)市場切入點為文化旅游,具備深厚文化

3、底蘊,網(wǎng)站定位為“網(wǎng)絡版的中國國家地理雜志”,現(xiàn)有旅游文化、旅游文學、社區(qū)、專家主頁、主題旅游等欄目。中華行知網(wǎng)甚至表示不打算做網(wǎng)上組團、訂票、訂房等業(yè)務,他們對贏利的途徑也有獨到的看法:數(shù)字化經(jīng)濟的主導者是消費者,未來的企業(yè)需要實時分析并預測消費者信息,據(jù)此提供定制化產(chǎn)品及服務,因此擁有用戶信息至關重要,高訪問量+客戶忠誠度+充分有效的客戶資料二網(wǎng)站未來的贏利空間,其獨辟蹊徑的視角后面蓄藏著無限潛力。,連鎖零售業(yè)電子商務——連鎖零售

4、企業(yè)電子商務的特點,(1)零售企業(yè)電子商務的類型連鎖零售企業(yè)在物理空間上是一個以總店為中心、分店分散在城市各處和外地的連鎖網(wǎng)絡結構,這種物理空間意義上的連鎖網(wǎng)絡結構各經(jīng)營實體之間在進貨、銷售情況、配送等信息共享方面離不開電子商務的支持。(2)連鎖零售企業(yè)電子商務必須具備的功能連鎖零售企業(yè)電子商務的應用是通過計算機網(wǎng)絡將企業(yè)、用戶、供應商及其他商貿(mào)活動涉及的職能機構集成起來,完成信息流、物流、商流、資金流的有效轉(zhuǎn)移和優(yōu)化,最終目的是

5、為了提高市場競爭力,提高贏利的能力(3)網(wǎng)絡零售不會取代店鋪銷售,連鎖零售業(yè)電子商務的應用模式,1.價值鏈集成模式所謂價值鏈集成模式就是指在顧客、企業(yè)、供應商以及其他的業(yè)務伙伴之間,實現(xiàn)業(yè)務流程和信息系統(tǒng)的融合,以達到經(jīng)營運作的一體化。2.戰(zhàn)略聯(lián)盟模式戰(zhàn)略聯(lián)盟模式是指新興的網(wǎng)絡企業(yè)與連鎖零售企業(yè)進行戰(zhàn)略聯(lián)盟,優(yōu)勢互補。,網(wǎng)絡企業(yè)與連鎖零售企業(yè)聯(lián)盟模式,連鎖零售業(yè)電子商務的應用模式,3.批發(fā)電子商務①連鎖零售主導型②品牌廠家主

6、導型③市場中介主導型4.零售電子商務①信息和媒體商品(如計算機游戲、應用軟件、報刊等)及在線服務(如計算機訂票服務、金融投資咨詢等);②需求高度個性化的商品,如計算機;③獨特的產(chǎn)品,如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn);④購買目標不明確和搜尋成本較高的商品,如書籍等;⑤名牌日用消費品,如名牌家電、名牌化妝品;⑥適合竟價的商品,如原材料,汽車等。零售電子商務經(jīng)營方式包括以下幾種:(1)在線零售(2)網(wǎng)上商店/網(wǎng)上直銷(3)B2C的

7、交易模式5.超市電子商務超市電子商務是一個規(guī)范化的大型企業(yè)及產(chǎn)品供求信息集散地,內(nèi)有各種信息近億條。企業(yè)、單位在此發(fā)布、接收信息具有極強的實時性和保密性,作為會員,還能夠享受許多優(yōu)惠的待遇。,,,金橋超市電子商務網(wǎng)站,銀行業(yè)電子商務,1. E-Bank的含義與運作流程使用電子運載渠道提供的銀行產(chǎn)品和服務,它是電子金融的一個子定義。主要的電子運載渠道包括:互聯(lián)網(wǎng)無線通信網(wǎng)自動柜員機(ATM)電話銀行通常提供電子銀行業(yè)務有

8、兩種主要形式:一種是完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行,也即純網(wǎng)絡銀行(如安全第一網(wǎng)絡銀行SFNB)。另一種形式則是在現(xiàn)有商業(yè)銀行基礎上發(fā)展起來,把銀行服務業(yè)務運用到Internet,開設新的電子服務窗口,即所謂傳統(tǒng)業(yè)務的外掛電子銀行系統(tǒng)。,銀行業(yè)電子商務,,E-bank運作模式與流程,銀行業(yè)電子商務,2.E-Bank業(yè)務拓展(1)傳統(tǒng)金融服務品種的延伸。(2)對傳統(tǒng)商業(yè)銀行服務方式進行了補充和推廣(3)提供純粹

9、的網(wǎng)上金融服務品種,形成各種網(wǎng)上衍生的金融服務,使金融服務的品種在線多元化。(4)在線支付,銀行業(yè)電子商務,網(wǎng)絡銀行的系統(tǒng)構成,網(wǎng)絡銀行的分銷模式,證券電子商務——定義與內(nèi)容,從廣義上來說,證券電子商務是利用先進的信息技術,依托Internet , GSM網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、尋呼網(wǎng)等現(xiàn)代化的數(shù)字媒介,以在線方式開展傳統(tǒng)證券市場上的各種業(yè)務,并在此過程中實現(xiàn)諸如在線路演、虛擬經(jīng)紀人業(yè)務等一系列的業(yè)務創(chuàng)新。證券電子商務的基本內(nèi)容為:①

10、證券電子商務能為企業(yè)及投資者提供投資理財?shù)娜轿环?;②證券電子商務所需條件是互聯(lián)網(wǎng)絡的普及、貨幣電子化和解決網(wǎng)絡安全問題(微觀、宏觀)等;③證券電子商務能夠為投資者提供國際經(jīng)濟分析、政府政策分析、企業(yè)經(jīng)營管理分析、證券板塊分析、證券靜態(tài)動態(tài)分析等方面的服務;④證券電子商務能夠以每日國內(nèi)外經(jīng)濟信息、證券行情、證券代理買賣、投資咨詢、服務對象的輔助決策分析及提供特別專題報告等方式來為投資者服務;同時也提供外匯、期貨等方面的輔助服務方

11、式。,證券電子商務——特點與模式,特點虛擬性個性化低成本優(yōu)質(zhì)服務更為重要創(chuàng)新是競爭的要素技術是核心資源證券電子商務大致分為三種模式:E-Trade模式Schwab模式Merrill Lynch模式,證券電子商務——證券電子商務的戰(zhàn)略聯(lián)盟,(1)分析利弊選擇合適的方式(2)聯(lián)盟的具體形式①同業(yè)聯(lián)盟還是上下游(相關)聯(lián)盟②股本合資、非控股性參股還是協(xié)議聯(lián)盟(3)聯(lián)盟方的選擇①聯(lián)盟方的規(guī)模②聯(lián)盟方所處的行業(yè)

12、③關聯(lián)關系和人脈關系④聯(lián)盟方的形象和商業(yè)信譽(4)擔當聯(lián)盟的主導者,爭取掌握主動權(5)聯(lián)盟時機的把握(6)利用聯(lián)盟實現(xiàn)專業(yè)化與多元化的融合。,保險業(yè)電子商務——電子商務對保險業(yè)的影響,(1)電子商務將拓展保險人的服務時間和空間,提高保險銷售效率,降低銷售成本。(2)電子商務將使保險公司之間的競爭由價格競爭轉(zhuǎn)向技術與服務的競爭。(3)電子商務將動搖保險公司傳統(tǒng)的組織架構,使建立新的內(nèi)部監(jiān)控結構和組織形式成為必要。(4)電

13、子商務將給保險監(jiān)管工作帶來新的挑戰(zhàn)。,保險業(yè)電子商務——現(xiàn)有保險業(yè)電子商務模式,(1)保險公司網(wǎng)站①宣傳公司及產(chǎn)品,樹立公司及產(chǎn)品形象,提高公司知名度;②提供產(chǎn)品銷售渠道③管理客戶資料④提供增值服務(2)網(wǎng)上保險超市①市場容量有限②投資回報有限③產(chǎn)品可比較性差④真正網(wǎng)上保險難以實現(xiàn)⑤受產(chǎn)品供應商的威脅(3)網(wǎng)上金融超市①有利于提高知名度②有利于實現(xiàn)范圍經(jīng)濟(4)網(wǎng)上風險市場(5)網(wǎng)上風險拍賣,旅游電子商務

14、概述,1.旅游業(yè)電子商務的概念旅游電子商務就是同旅游業(yè)相關的各行業(yè),利用網(wǎng)絡技術開展旅游產(chǎn)品信息服務、產(chǎn)品交易等旅游商務活動的一種新型的旅游運營體系。2.旅游業(yè)電子商務的特征①雙向性②整體性③即時性④廣域性3.電子商務給旅游業(yè)帶來的變革(1)旅游產(chǎn)品購買網(wǎng)絡化(2)業(yè)務操作管理平臺化(3)市場競爭高科技化,我國旅游電子商務的定位分析,1.旅游業(yè)電子商務的營銷定位2.旅游業(yè)電子商務的特色定位3.旅游業(yè)電子商務系統(tǒng)的

15、功能要求①信息查詢服務②在線預訂服務③客戶服務④代理人服務4.旅游電子商務系統(tǒng)組成①旅游企業(yè)信息管理系統(tǒng)②票務預定系統(tǒng)③酒店及相關服務預定系統(tǒng)④旅游虛擬社區(qū)管理系統(tǒng)⑤調(diào)查投票系統(tǒng)⑥郵件列表系統(tǒng)⑦旅游管理中心管理系統(tǒng),電子商務服務業(yè)——電子商務服務業(yè)產(chǎn)生,,渠道中介向電子商務服務(第三類)中介轉(zhuǎn)化,電子商務服務業(yè)——電子商務服務業(yè)的兩個層次,,電子商務服務業(yè)的兩個層次——基礎層和應用層,電子商務服務業(yè)——電子

16、商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢,(1)交易主體和交易中介的相互作用(2)交易主體和交易中介的規(guī)模變化,交易中介的作用,制造業(yè)的電子商務模式——B2B,B2B起源于電子數(shù)據(jù)交換(EDI),EDI一般基于VAN(增值網(wǎng)絡),主要應用于國際間進出口貿(mào)易企業(yè)。保證B2B的安全技術目前主要有三種技術:網(wǎng)上身份認證(certificate authority)技術交易雙方信息的安全傳輸符合SSL ( security socket layer)標準技

17、術與銀行的認證和支付接口符合SET ( security electronictrnsaction)標準技術等。,制造業(yè)的B2B商務模式,傳統(tǒng)制造企業(yè)的電子商務切入模式,(1)拓展新市場、新產(chǎn)品和新服務(2)網(wǎng)上客戶服務和客戶關系管理(3)網(wǎng)上供應鏈管理,制造廠商、供應商和客戶的關系,電子商務與企業(yè)應用集成,制造業(yè)電子商務的實施步驟,(1)全面規(guī)劃企業(yè)(2)構造基礎電子商務平臺①建立動態(tài)Web站點(企業(yè)門戶)②建立新聞中心(

18、可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布)③廣告服務④搜索引擎⑤目錄管理(3)后臺的應用系統(tǒng)①供應鏈系統(tǒng)②財務系統(tǒng)③制造系統(tǒng)④客戶關系管理系統(tǒng)⑤商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng),制造業(yè)電子商務的實施步驟,(4)構造前臺電子商務①客戶網(wǎng)上自我服務②供應商網(wǎng)上自我服務③建立基于Internet的采購④電子商店⑤電子帳單與支付⑥電子支付網(wǎng)關(5)未來電子商務①網(wǎng)上電子招標②電子招標需求的自動處理③網(wǎng)上談判系統(tǒng),電子政務—

19、—定義,電子政務是通過整合信息資源,運用計算機、通信等技術,迅速、透明、方便和高效地處理行政機關之間、行政機關與公民之間以及行政機關與企業(yè)之間的電子化業(yè)務。它不是簡單的將政府機構的工作搬到網(wǎng)上,而是充分運用現(xiàn)代信息技術,打破行政機關的組織界限,構建網(wǎng)上虛擬政府,使人們從多種渠道獲取政府信息和服務。,電子政務——傳統(tǒng)政務與電子政務,,從傳統(tǒng)政務與電子政務比較,,,電子政務簡化模型,電子政務系統(tǒng)的宏觀模型,(1)電子政務的行為主體(2

20、)電子政務的5個應用領域①政府對政府②政府對企業(yè)③政府對居民④企業(yè)對政府⑤居民對政府(3)電子政務的運行環(huán)境——政府信息平臺數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(公用網(wǎng)和私有專用網(wǎng))電子支付電子記錄電子文件電子簽名,電子政務系統(tǒng)參考模型,,電子政務系統(tǒng)參考模型,電子政務應用分析,電子政務系統(tǒng)應用模型①政務信息查詢②公共政務辦公③政府辦公自動化特征①首先,電子政務基于網(wǎng)絡并符合Internet技術標準,并且是一個跨機構的、一體化的

21、、支持前臺(政府信息門戶網(wǎng)站)和后臺(包括政府內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺和業(yè)務平臺以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng);②其次,它具有各種應用支撐系統(tǒng),能在互聯(lián)網(wǎng)上全面實現(xiàn)以公民為核心進行公共管理事物傳遞服務的網(wǎng)上自動化辦公系統(tǒng),并滿足信息交流的實時雙向性要求,同時能傳遞高度個性化信息服務的政府信息門戶GIP (Government Information Portal),GIP是“政府門戶網(wǎng)站”或“一站

22、式”服務網(wǎng)站;③最后,它是一個能夠?qū)崿F(xiàn)政府資源計劃(GRP ),支持政府科學決策,體現(xiàn)協(xié)同管理和客戶關系管理(CRM)的信息管理系統(tǒng)。,,,電子政務系統(tǒng)應用模型,本章小結,,本章案例——美國零售企業(yè)WAL-MART公司的電子商務應用,1.高效的信息管理系統(tǒng)沃爾瑪是第一家使用信息技術的零售商。在這方面,它進行了積極的投資:最早使用計算機跟蹤存貨(1969年);最早使用條形碼(1980年);最早采用EDI(1985年);最早使用無線掃

23、描槍(1988年)。這些投資使得沃爾瑪顯著降低成本,提高資本生產(chǎn)率和勞動生產(chǎn)率。 自從20世紀70年代沃爾瑪安裝了第一套真正的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)不斷的技術創(chuàng)新,使沃爾瑪建成了計算機衛(wèi)星信息數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、條形碼、無線掃描槍、ECR(電子收款機)、POS(商業(yè)自動化信息管理技術設備)、EDI(電子數(shù)據(jù)交換)等,構建了信息數(shù)據(jù)交換平臺。,本章案例——美國零售企業(yè)WAL-MART公司的電子商務應用,2.快速反應的供應鏈管理沃爾瑪通過公司

24、總部龐大的數(shù)據(jù)中心和覆蓋全球的Retail-link.com網(wǎng)絡以及可靠的安全機制,將他的6000多個供應商、50多個配送中心與自己的信息系統(tǒng)連接起來,從而實現(xiàn)了快速反應的供應鏈管理。配送中心從收到店鋪的定單到向生產(chǎn)廠家進貨和送貨,只需兩天的時間;供應商通過這套系統(tǒng)可以進入沃爾瑪?shù)碾娔X配銷系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心,直接從POS得到其供應的商品流通動態(tài)狀況,如不同店銷售量及不同商品的銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)、沃爾瑪各倉庫的存貨和調(diào)配狀況、銷售預測、電子郵件及

25、付款通知等等,以此作為安排生產(chǎn)、供貨和送貨的依據(jù)。生產(chǎn)廠商和供應商都可以通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃,這套系統(tǒng)為工商雙方帶來了極大的利益,并且沃爾瑪通過這套系統(tǒng)實現(xiàn)了全球統(tǒng)一采購,極大地降低了采購成本。,本章案例——美國零售企業(yè)WAL-MART公司的電子商務應用,3.高效的物流配送系統(tǒng)沃爾瑪建立了自動化程度很高的配送中心,作為對信息化管理的支持,它采用全球定位系統(tǒng),極大地提高了物流系統(tǒng)的效率。通過衛(wèi)星資訊處理系統(tǒng),把制造商、物流

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