第1章 電子商務(wù)的概念

1、2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第1章 電子商務(wù)的概念,主講教師：XXXXXX,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第1章 電子商務(wù)的概念,學(xué)習(xí)要點(diǎn)電子商務(wù)的定義與分類(lèi)電子商務(wù)的特點(diǎn)電子商務(wù)組織形式電子商務(wù)框架與流程,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第1章 電子商務(wù)的概念,第一節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 第二節(jié) 電子商務(wù)分類(lèi)與特征 第三節(jié) 電子商務(wù)組織

2、 第四節(jié) 電子商務(wù)框架與流程 第五節(jié) 學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的與意義,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第一節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展,一、電子商務(wù)的起源 二、電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀 三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的起源,電子商務(wù)是在科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步中逐步發(fā)展起來(lái)的。20世紀(jì)50年代末，前蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆

3、人造衛(wèi)星。美國(guó)為了在高新技術(shù)、軍事等領(lǐng)域領(lǐng)先于前蘇聯(lián)，成立了高級(jí)研究計(jì)劃署 ARPA 。60年代中后期，ARPA承擔(dān)開(kāi)發(fā)了一項(xiàng)不易遭破壞的實(shí)驗(yàn)性的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)叫做ARPANET 60年代末期，斯坦福研究所、加州大學(xué)圣大巴巴拉分校、加州大學(xué)洛杉磯分校和猶他大學(xué)之間已經(jīng)開(kāi)始嘗試?yán)镁W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換。70年代，ARPANET開(kāi)發(fā)了一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議—網(wǎng)絡(luò)控制程序（Network Control Program，NCP）。此協(xié)

4、議包括了遠(yuǎn)程登錄、遠(yuǎn)程文件傳輸協(xié)議和電子郵件，從而形成了ARPANET的基本服務(wù)。同時(shí)，ARPANET的關(guān)鍵技術(shù)是使不同的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)，成為互聯(lián)網(wǎng)，這即是今天Internet的起源 。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的起源,80年代，ARPANET開(kāi)始被廣泛應(yīng)用于教育和科研 。并運(yùn)行TCP/IP協(xié)議，ARPANET成為新的Internet的主干網(wǎng)。1984年，ARPANET被分成兩個(gè)不同的網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)是用于軍事

5、通信的網(wǎng)絡(luò)，稱為MILNET；另一個(gè)用于民用通信，仍稱為ARPANET。 NFSNET逐漸取代了ARPANET，成為Internet新的主干網(wǎng)絡(luò)。電子數(shù)據(jù)交換（electronic data interchange，EDI）和電子郵件（E-mail）在企業(yè)界流行，成為許多公司減少紙面單證，提高業(yè)務(wù)效率的主要手段。20世紀(jì)90年代，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)迅速走向普及化，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和家庭，其功能也從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳

6、播手段，通過(guò)使用因特網(wǎng)，使數(shù)據(jù)的處理和信息的傳遞突破了時(shí)間和地域的限制，既降低了成本，也造就了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)技術(shù)從而得以發(fā)展，逐步成為了互連網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。 Internet的電子商務(wù)發(fā)展，其特點(diǎn)： 信息資源共享、通信方便快捷；其觸角可遍布全球；交易規(guī)模更是 急劇擴(kuò)大。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀,1．發(fā)展中國(guó)家網(wǎng)絡(luò)逐步普及 發(fā)

7、展中國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)普及速度已超過(guò)發(fā)達(dá)國(guó)家，雙方的數(shù)字鴻溝明顯縮小。截至2003年底，全球網(wǎng)民人數(shù)已超過(guò)6.76億，約占世界總?cè)丝诘?1.8％。其中，發(fā)展中國(guó)家的網(wǎng)民人數(shù)已占全球網(wǎng)民總數(shù)的36％。從2000年到2003年，發(fā)展中國(guó)家的網(wǎng)民人數(shù)猛增了近50％。但是，發(fā)展中國(guó)家網(wǎng)民的61.5％集中在中國(guó)、韓國(guó)、印度、巴西和墨西哥等少數(shù)幾個(gè)國(guó)家。 2．中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的特點(diǎn) 我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)一直保持了增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)

8、。2005年6月我國(guó)網(wǎng)民數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)分別達(dá)到了10300萬(wàn)人、4560萬(wàn)臺(tái)；CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到了622534個(gè)、677500個(gè)；網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總量達(dá)到82617 M；我國(guó)大陸的IP地址數(shù)達(dá)到了68300032個(gè)。網(wǎng)民特征結(jié)構(gòu)、上網(wǎng)途徑、上網(wǎng)行為等各方面也出現(xiàn)了一些較為明顯的變化,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀,3．我國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物特點(diǎn)（1）網(wǎng)上購(gòu)物大軍快速增長(zhǎng) （2）網(wǎng)上習(xí)慣消費(fèi)者

9、占購(gòu)物網(wǎng)民近半數(shù)（3）網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)巨大 （4）為了購(gòu)買(mǎi)到本地沒(méi)有的商品（5）網(wǎng)上支付的比例在增長(zhǎng)4. 中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)（1）我國(guó)從從20世紀(jì)90年代初開(kāi)始，相繼實(shí)施了金橋、金卡、金關(guān)、金稅、金宏、金衛(wèi)、金智、金企等一系列金字工程。（2）《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》、《電子銀行安全評(píng)估指引》及《電子銀行安全評(píng)估機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)資格認(rèn)定工作規(guī)程》等推動(dòng)了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。（3）中國(guó)信息協(xié)會(huì)信用信息服務(wù)專

10、業(yè)委員會(huì)在北京成立，標(biāo)志著信用體系建設(shè)的起步。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),（一）電子商務(wù)將向縱深化發(fā)展 （二）電子商務(wù)與企業(yè)信息化將一體化（三）電子商務(wù)與電子政務(wù)將逐步結(jié)合（四）移動(dòng)電子商務(wù)將成為市場(chǎng)熱點(diǎn)（五）區(qū)域電子商務(wù)模式將呈現(xiàn)多元化（六）電子商務(wù)催生新行當(dāng) —應(yīng)用服務(wù)商,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第二節(jié) 電子商務(wù)分類(lèi)與特征,一、電子商務(wù)的定義二、電

11、子商務(wù)的分類(lèi)三、電子商務(wù)的特征,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的定義,（一）電子商務(wù)的概念 1．世界電子商務(wù)會(huì)議給電子商務(wù)的定義 電子商務(wù)（electronic commerce，EC），是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交

12、換數(shù)據(jù)（EDI、E-Mail）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)（條形碼）等。 2．政府部門(mén)的定義 電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過(guò)電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣(mài)、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（消費(fèi)品、專門(mén)設(shè)備）和服務(wù)（信息服務(wù)

13、、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（健身、體育）和新型活動(dòng)（虛擬購(gòu)物、虛擬訓(xùn)練）。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的定義,3. 權(quán)威學(xué)者的定義 美國(guó)學(xué)者瑞維.卡拉科塔和安德魯.B.惠斯頓指出：電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過(guò)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。4.中國(guó)的定義 從廣義上講，電子商務(wù)可定義為：電子工具在商務(wù)活動(dòng)中的應(yīng)用。電

14、子工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話到NII、GII和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)，商務(wù)活動(dòng)是從商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與商品化的生產(chǎn)要素）的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)、除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。從狹義上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可定義為：在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化運(yùn)用電子工具，高效率、低成本的從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱 。5．IT行業(yè)對(duì)電子商務(wù)的定義 HP公司認(rèn)為：電子商務(wù)簡(jiǎn)單地

15、說(shuō)就是指在從售前服務(wù)到售后支持的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化。 IBM公司認(rèn)為：電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開(kāi)展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)，是在Internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的定義,科學(xué)理解電子商務(wù)的概念應(yīng)包括以下幾個(gè)基本方面： ① 電子商務(wù)是整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化?！　?/p>

16、 ② 電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。 ③ 電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交 換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資 源等。 ④ 電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或 金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。 ⑤ 電子商務(wù)的目的就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。

17、 總之，電子商務(wù)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的定義,（二）電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提電子商務(wù)的核心 電子商務(wù)的基礎(chǔ) 電子商務(wù)的主要對(duì)象 電子商務(wù)的目的,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)的分類(lèi),（一）按商業(yè)活動(dòng)運(yùn)作方式分類(lèi) 

18、1．完全電子商務(wù)　　2．不完全電子商務(wù)（二）按電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域分類(lèi)1．企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)　2．企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)　　3．企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)　　4．消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)  5．消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)的分類(lèi),（三）按電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi) 1．本地電子商務(wù)2．遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)3．全球電子商務(wù)（四）按照使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型

19、分類(lèi)1．基于EDI的電子商務(wù)2．基于Internet的電子商務(wù)3．基于Intranet的電子商務(wù)（五）按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)分類(lèi)1．間接電子商務(wù)2．直接電子商務(wù),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、電子商務(wù)的特征,（一）電子商務(wù)的特點(diǎn) 1．精減流通環(huán)節(jié)  2．節(jié)省購(gòu)物時(shí)間  3．加速資金流通  4．增強(qiáng)客戶和廠商的交流 5．刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng),2024年3月

20、29日星期五,電子商務(wù)概論,三、電子商務(wù)的特征,（二）電子商務(wù)的特性 1．普遍性 2．方便性 3．整體性 4．安全性 5．協(xié)調(diào)性,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第三節(jié) 電子商務(wù)組織,一、實(shí)體組織 二、虛擬組織 三、企業(yè)電子商務(wù) 四、電子商務(wù)企業(yè),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、實(shí)體組織,1．傳統(tǒng)的實(shí)體化

21、的營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)是： ① 功能化 ② 內(nèi)部化 ③ 集中化和規(guī)?；?④ 科層化 2．電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有全球性、平等性、共享性、知識(shí)性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“無(wú)邊界的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”。 3．面對(duì)電子商務(wù)環(huán)境，傳統(tǒng)科層式組織結(jié)構(gòu)不能夠適應(yīng)急劇變化的環(huán)境。 4．信息技術(shù)促進(jìn)著組織創(chuàng)新的進(jìn)行,組織又不斷進(jìn)行著自身的 改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。,2

22、024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、虛擬組織,1. 無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。 它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。虛擬組織沒(méi)有辦公中心，組織章程，沒(méi)有等級(jí)制度，也無(wú)垂直體系。 2. 虛擬組織具有不同于實(shí)體組織的根本特征： ① 專長(zhǎng)化 ② 合作化 ③ 離散化 ④ 并行分布作業(yè),2024年3

23、月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、虛擬組織,3. 虛擬企業(yè)組織的三要素,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、企業(yè)電子商務(wù),企業(yè)電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一種組織形式。（一）企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基本要素 ① 企業(yè)自身內(nèi)部管理的現(xiàn)代化和計(jì)算機(jī)化，以及業(yè)務(wù)操作的電子化。 ② 企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和開(kāi)展電子商務(wù)所依賴的連接網(wǎng)絡(luò)。 ③ 企業(yè)要建立

24、電子商務(wù)業(yè)務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、企業(yè)電子商務(wù),（二）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、企業(yè)電子商務(wù),（三）企業(yè)電子商務(wù)的組織要素 ① 活動(dòng)：虛擬化，成本低，實(shí)時(shí)性，效率 高，透明化，全球化，服務(wù)個(gè)性化。 ② 資源：知識(shí)資源為主，物資為次 ③ 制度：以虛擬團(tuán)隊(duì)行作為規(guī)范 ④ 目標(biāo)：以消費(fèi)者的反映

25、來(lái)建立各類(lèi)快速反 應(yīng)系統(tǒng)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,四、電子商務(wù)企業(yè),電子商務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)可概括為三方面： ① 公共交易信息服務(wù)。 ② 公共交易平臺(tái)服務(wù)。 ③ 公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)具體可以有以下幾種形式： ① 經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)：市場(chǎng)中介。 ② 廣告商型企業(yè)：提供內(nèi)容和服務(wù)吸引訪問(wèn)者， 收取廣

26、告費(fèi)。 ③ 信息媒體型企業(yè)：收集信息。 ④ 銷(xiāo)售商型企業(yè)：在線批發(fā)或零售。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第四節(jié) 電子商務(wù)框架與流程,一、電子商務(wù)的框架 二、電子商務(wù)的流程,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的框架,（一）電子商務(wù)總框架 1. 電子商務(wù)總框架可表述為3F+2S+P ① 3F: 信息流（information flow）、資金流

27、 （capital flow）和物流（goods flow） ② 2S: 表示安全（security）和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) （standardization） ③一個(gè)P :表示政策法規(guī)（policy）,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的框架,2. 電子商務(wù)總框架圖,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的框架,（二）電子商務(wù)發(fā)展框架 1.電子商務(wù)發(fā)展框架從宏觀角度

28、上指出要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)體系的各應(yīng)用層面和眾多支持條件。該框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱。 ①三個(gè)層次：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布 層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 。 ②兩個(gè)支柱：各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀的政 策、法律。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的框架,2. 電子商務(wù)發(fā)展框架圖,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的框架,（三）以Web為核心的

29、電子商務(wù)架構(gòu) Web是發(fā)展電子商務(wù)的軟件基礎(chǔ)，是一個(gè)全球性的信息架構(gòu)。Web的架構(gòu)可由三大部分組成：HTML（超文本標(biāo)文語(yǔ)言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）和CGI（共通網(wǎng)關(guān)界面）。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、電子商務(wù)的框架,（四）以應(yīng)用為主的電子商務(wù)架構(gòu) 電子商務(wù)應(yīng)用是由電子商務(wù)系統(tǒng)中的主要元素，如CA安全認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，客戶終端等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的 。電子商務(wù)應(yīng)用能

30、夠全面滲透到各行各業(yè)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)的流程,（一）B2C電子商務(wù)流程 一般B2C交易過(guò)程可以分為如下六個(gè)步驟： ① 在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品或服務(wù)的信息，發(fā)現(xiàn)需要的信 息。 　　 ② 對(duì)找到的各種信息進(jìn)行各方面的比較。　　 ③ 交易雙方就交易的商品價(jià)格、交貨方式和時(shí)間等 進(jìn)行洽談?！　?④ 買(mǎi)方下定單、付款并得到賣(mài)方的確認(rèn)信息。 ⑤ 買(mǎi)賣(mài)雙方完成商品的發(fā)

31、貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送、收貨等活動(dòng)?！　　　?⑥ 賣(mài)方對(duì)客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、電子商務(wù)的流程,（二）B2B電子商務(wù)流程             

32、 建筑業(yè)B2B系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)圖,建筑項(xiàng)目 管理平臺(tái) （網(wǎng)絡(luò)環(huán)境）,其它,土地管理者或提供者（政府等）,律師,承租人購(gòu)買(mǎi)人,保險(xiǎn)商,建筑者,設(shè)計(jì)者,開(kāi)發(fā)商,,,,,,,,,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,第五節(jié) 學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的與意義,一、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的 二、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的方法

33、 三、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的意義,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,一、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的目的,國(guó)內(nèi)需要學(xué)習(xí)電子商務(wù)的人員大致劃分為以下幾類(lèi)： ① IT領(lǐng)域中的技術(shù)人員 ② 企業(yè)的決策者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo) ③ 在校的學(xué)生 ④ 電子商務(wù)所涉及的不同領(lǐng)域的有關(guān)人員 ⑤ 普通百姓,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,二、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的方法,1. 基本方法：

34、 把電子商務(wù)概論中所闡述的理論和生動(dòng)活潑的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，消化理論，掌握理論，深化對(duì)理論的理解，同時(shí)還必須結(jié)合書(shū)刊雜志，掌握電子商務(wù)理論的最新進(jìn)展的脈搏。 2. 學(xué)習(xí)方法參考： ① 整體和細(xì)節(jié)相結(jié)合。 ② 經(jīng)驗(yàn)觀察法。 ③ 對(duì)比的方法。 ④ 實(shí)踐參與。 ⑤ 假想的方法。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,三、學(xué)習(xí)電子商務(wù)的意義,1.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)也將成為傳統(tǒng)商業(yè)最有力的挑戰(zhàn)

35、者 。 2.不懂電子商務(wù)將被社會(huì)所淘汰，企業(yè)將被其他競(jìng)爭(zhēng)者擊敗。 3.電子商務(wù)呼喚復(fù)合型人才，需要更多既要懂技術(shù)，又要懂管的人才。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章小結(jié),1．從電子商務(wù)的起源、應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)開(kāi)始探討，并從不同層面給出了電子商務(wù)的概念，幫助理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵。 2．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，電子商務(wù)可劃分為不同的類(lèi)型。與傳統(tǒng)商業(yè)方式相比，電子商務(wù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 3．電子商務(wù)具有普遍性、方便

36、性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性的特性。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章小結(jié),4 ．隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)組織形態(tài)也隨之演化，實(shí)體組織、虛擬組織、企業(yè)電子商務(wù)、電子商務(wù)企業(yè)都呈現(xiàn)不同特征。 5．電子商務(wù)的框架包括總框架、發(fā)展框架、以Web為核心的框架和以應(yīng)用為主的整體框架，電子商務(wù)的流程主要探討了B2C流程和B2B流程。 6．正確的學(xué)習(xí)電子商務(wù)的方法，可以幫助我們更好地掌握和理解電子商務(wù)的理論，并不斷實(shí)踐，應(yīng)用于

37、工作和生活中。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,1．電子商務(wù)是以電子為手段，以商務(wù)為主體，將原來(lái)傳統(tǒng)銷(xiāo)售、購(gòu)物渠道移到因特網(wǎng)上來(lái)的。 （ ）,練習(xí)與思考,一、判斷題,×,2．電子商務(wù)為賣(mài)方以較高的價(jià)格賣(mài)出產(chǎn)品，買(mǎi)方以較低的價(jià)格購(gòu)入商品和原材料提供了一條非常好的途徑。 （ ）,√,3．虛擬組織沒(méi)有辦公中心，組織章程，沒(méi)有等級(jí)制度，也無(wú)垂直體系。 （ ）,√,4．電子商務(wù)總框架可表述為3F+2S+P。其

38、中P表示安全、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 。（ ）,×,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,5．學(xué)習(xí)電子商務(wù)最主要的是掌握電子商務(wù)的理論知識(shí)，只有掌握了理論知識(shí)，其他的問(wèn)題就迎刃而解了。 （ ）,練習(xí)與思考,一、判斷題,×,6．電子商務(wù)B2C形式基本等同于電子化的零售，它隨著Internet的出現(xiàn)迅速地發(fā)展起來(lái)。 （ ）,7．如果說(shuō)以電子方式傳輸或記錄商業(yè)信息可以算作電子商務(wù)的最早形態(tài)的話，那么，在EDI出現(xiàn)

39、之前，就有企業(yè)應(yīng)用電子自動(dòng)收款機(jī)和信用卡等，用電子方式傳輸商業(yè)信息，因此，電子商務(wù)最早可以追溯到20世紀(jì)60年代（ ）,√,,√,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,二、選擇題,1.電子商務(wù)實(shí)際上是一種（ ）活動(dòng)。 A.超前消費(fèi) B.買(mǎi)賣(mài) C.生產(chǎn) D.運(yùn)輸,B,2.電子商務(wù)

40、有許多分類(lèi)，其中B2C 是指 ( )。 A.企業(yè)與企業(yè) B.企業(yè)與個(gè)人 C.個(gè)人與個(gè)人 D.企業(yè)與政府,B,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,3．在線商店每天通常的營(yíng)業(yè)時(shí)間是(  )。 A ． 8小時(shí)  B．12小時(shí)

41、  C．16小時(shí)   D．24小時(shí),二、選擇題,D,4．在企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的流轉(zhuǎn)程序中，不包括 了以下哪個(gè)環(huán)節(jié)：（ ）。 A.物流配送 B.消費(fèi)者 C.電子支付結(jié)算 D.信息交流平臺(tái),B,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,5.最終將成為國(guó)際范圍的EDI標(biāo)準(zhǔn)（

42、 ）。 A．TCP/IP B. UN/EDIFACT C.TRADACOM D.ISO9001,二、選擇題,6．以下不是EDI的主要特點(diǎn)的是：（ ）。 A．取消商務(wù)活動(dòng)中的紙張文件 B．只應(yīng)用于運(yùn)輸行業(yè) C．格式化的標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)文件TRADACOM D．簡(jiǎn)化了訂

43、貨過(guò)程或存貨過(guò)程,A,B,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,7．企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是(  )。 A．企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電化   B．企業(yè)全面信息化 C．企業(yè)后臺(tái)的商務(wù)電子化  D．企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組,二、選擇題,D,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,1．電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)___

44、____的 市場(chǎng)交換場(chǎng)所。,練習(xí)與思考,三、填空題,虛 擬,2．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，除了具有一般商務(wù)的基本特性之外，還有以下突出的特點(diǎn)是：對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性，普遍性，方便性，整體性，______ 和_______。,安全性,協(xié)調(diào)性,3．電子商務(wù)發(fā)展框架從框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱，自底向上，依次分為：________、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀的_________。,網(wǎng)絡(luò)層,政策法

45、律,4.電子商務(wù)有許多種分類(lèi)模式，其中B2B分類(lèi)是指企業(yè)對(duì)企業(yè)間的電子商務(wù)；B2C分類(lèi)是指企業(yè)對(duì)個(gè)人之間的電子商務(wù)；_________分類(lèi)是指消費(fèi)者和消費(fèi)者間的電子商務(wù)。,C2C,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,三、填空題,5．企業(yè)電子商務(wù)的組織要素主要包括：活動(dòng)、 _________、制度、__________。,資 源,目 標(biāo),6．電子商務(wù)企業(yè)形式可以有：經(jīng)紀(jì)商型企業(yè)，廣告商型企業(yè)，_

46、_____________ ，_____________。,信息媒體型企業(yè),銷(xiāo)售商型企業(yè),7．按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來(lái)分類(lèi)，電子商務(wù)可分為：_______________和_______________。,直接電子商務(wù),間接電子商務(wù),8．電子商務(wù)的前提是___________________ ，電子商務(wù)的核心是_________________________________, 電子商務(wù)的基礎(chǔ)是___________________。

47、,現(xiàn)代信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人,電子工具的使用,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,四、思考題,1．什么是電子商務(wù)?如何理解電子商務(wù)的概念和內(nèi)涵？,答：電子商務(wù)是在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 電子商務(wù)概念的科學(xué)理解應(yīng)包括以下幾個(gè)基本方面： ① 電子商務(wù)是整個(gè)

48、貿(mào)易活動(dòng)的自動(dòng)化和電子化?！　?② 電子商務(wù)是利用各種電子工具和電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程。 ③ 電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段，因而內(nèi)容廣泛，包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷(xiāo)售、電子支付、運(yùn)輸、組建虛擬企業(yè)、共享資源等。 ④ 電子商務(wù)的參與者包括消費(fèi)者、銷(xiāo)售商、供貨商、企業(yè)雇員、銀行或金融機(jī)構(gòu)以及政府等各種機(jī)構(gòu)或個(gè)人。 ⑤ 電子商務(wù)的目的就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至全社會(huì)的高效率、低成本的貿(mào)易活動(dòng)。

49、 電子商務(wù)的內(nèi)涵可以概括為：信息技術(shù)特別是Internet技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展是電子商務(wù)開(kāi)展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實(shí)務(wù)的人是電子商務(wù)活動(dòng)的核心；系列化、系統(tǒng)化電子工具是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)是電子商務(wù)的主要對(duì)象；高效率、低成本是電子商務(wù)的目的。,2．按電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)的領(lǐng)域范圍分類(lèi)，電子商務(wù)模式有哪些？,答：按電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)域分類(lèi) ①企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 企

50、業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）基本等同于電子零售商業(yè)?！　?②企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)　　 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B）是指企業(yè)（商業(yè)機(jī)構(gòu)、公司）使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商（企業(yè)、公司）訂貨和付款。 ③企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)　　企業(yè)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)（B2A）可以覆蓋公司與政府組織間的許多事務(wù)。 ④消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)  消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2A）是指

51、政府把電子商務(wù)擴(kuò)展到福利費(fèi)發(fā)放，自我估稅及個(gè)人稅收的征集方面。  ⑤消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) 消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù) (C2C )也被稱網(wǎng)上拍賣(mài)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,四、思考題,,3．電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的影響是什么？,答：與 傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)可以增加賣(mài)主的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，也增加了買(mǎi)主的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，電子商務(wù)給買(mǎi)主提供了 更多的選擇，因?yàn)橘I(mǎi)主可以考慮更多賣(mài)主的產(chǎn)品

52、和服務(wù)。買(mǎi)主每天24小時(shí)都可以與賣(mài)主接觸。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)可以增加銷(xiāo)售額并降低成本。企業(yè)在銷(xiāo)售商品和處理訂單事，用電子商務(wù)可以降低詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和確定、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子支付。存貨等活動(dòng)的處理成本。電子商務(wù)的好處可以匯集整個(gè)社會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)可以安全、迅速、低成本地實(shí)現(xiàn)稅收、退休金和社會(huì)福利金的電子支付。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有全球性、平等性、共享性、知識(shí)性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的

53、競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“無(wú)邊界的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”。傳統(tǒng)的剛性組織模式與電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)發(fā)展間的矛盾不可調(diào)和 。信息技術(shù)促進(jìn)著組織創(chuàng)新的進(jìn)行，而組織又不斷進(jìn)行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在這種良性的雙向互動(dòng)中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。,4．電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些？,答：  ①精減流通環(huán)節(jié)  ②節(jié)省購(gòu)物時(shí)間   ③加速資金流通 

54、 ④增強(qiáng)客戶和廠商的交流 ⑤刺激企業(yè)間的聯(lián)合和競(jìng)爭(zhēng),2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,5．電子商務(wù)的發(fā)展如何影響企業(yè)組織形態(tài)的發(fā)展？,答：傳統(tǒng)的實(shí)體化的營(yíng)銷(xiāo)組織的基本特點(diǎn)是：① 功能化② 內(nèi)部化③ 集中化和規(guī)模化④ 科層化。這種建立在專業(yè)化分工基礎(chǔ)上的金字塔型組織結(jié)構(gòu)在工業(yè)革命時(shí)期的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)或重復(fù)性工作中發(fā)揮了巨大的作用。但這一結(jié)構(gòu)的弊端也是顯而易

55、見(jiàn)的，如各職能部門(mén)之間缺乏快速統(tǒng)一的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；深嚴(yán)的等級(jí)制度極大地壓低了員工的主創(chuàng)精神；信息溝通渠道過(guò)長(zhǎng)，容易造成信息失真以及由不相容目標(biāo)所導(dǎo)致的代理成本的增加，決策者也無(wú)法對(duì)顧客的需求和市場(chǎng)的變化做出快速反應(yīng)?？茖邮浇M織導(dǎo)致了企業(yè)里嚴(yán)重的官僚主義，企業(yè)服務(wù)的顧客卻被拋在一邊，這些都嚴(yán)重制約了企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。而電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有全球性、平等性、共享性、知識(shí)性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入“無(wú)邊界的

56、競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)打破了時(shí)間和空間的限制，出現(xiàn)了一種類(lèi)似于無(wú)邊界的新型企業(yè)——虛擬企業(yè)。它打破了企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間、地域之間的一切界限，把現(xiàn)有資源組合成為一種超越時(shí)空、利用電子手段傳輸信息的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。逐步形成了企業(yè)電子商務(wù)和電子商務(wù)企業(yè)。,四、思考題,6．電子商務(wù)框架包括哪些基本內(nèi)容？,答：電子商務(wù)總框架可表述為3F+2S+P。也就是說(shuō)，電子商務(wù)為了順利實(shí)現(xiàn)三個(gè)流3F，即信息流、資金流和物流。這里商流是交易的

57、核心，其他三流的順利實(shí)施才能保證商流的達(dá)成。2S分別表示安全和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，一個(gè)P表示政策法規(guī)。 電子商務(wù)發(fā)展框架整體上可分為三個(gè)層次和兩個(gè)支柱，自底向上，從基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個(gè)支柱是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家宏觀的政策、法律。 以Web為核心的電子商務(wù)架構(gòu)由三大部分組成：HTML（超文本標(biāo)文語(yǔ)言）、HTTP（超文本傳輸協(xié)議）和CGI（共通

58、網(wǎng)關(guān)界面）。 以應(yīng)用為主的電子商務(wù)架構(gòu)是由電子商務(wù)系統(tǒng)中的主要元素，如CA安全認(rèn)證、支付網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，客戶終端等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,練習(xí)與思考,四、思考題,7．電子商務(wù)交易的流程有哪些步驟？,答：電子商務(wù)流程是指消費(fèi)者從客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品/服務(wù)信息到售后服務(wù)與支持的全過(guò)程。 一般B2C交易過(guò)程可以分為如下六個(gè)步驟：① 在網(wǎng)上尋找產(chǎn)品或服務(wù)的信息，發(fā)現(xiàn)需要的信息?！?/p>

59、　② 對(duì)找到的各種信息進(jìn)行各方面的比較?！　、?交易雙方就交易的商品價(jià)格、交貨方式和時(shí)間等進(jìn)行洽談?！　、?買(mǎi)方下定單、付款并得到賣(mài)方的確認(rèn)信息。⑤ 買(mǎi)賣(mài)雙方完成商品的發(fā)貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、加工、配送、收貨等活動(dòng)。　　　?、?賣(mài)方對(duì)客戶的售后服務(wù)和技術(shù)支持。,8．如何才能學(xué)好電子商務(wù)？,答：電子商務(wù)是一門(mén)綜合性的經(jīng)濟(jì)科學(xué)，也是一門(mén)應(yīng)用性的正在發(fā)展的電子學(xué)科。它涉及社會(huì)科學(xué)的許多基礎(chǔ)學(xué)科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、法律學(xué)、管理學(xué)等，同時(shí)也涉

60、及電子技術(shù)學(xué)科，特別是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。因此必須把電子商務(wù)概論中所闡述的理論和生動(dòng)活潑的實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，消化理論，掌握理論，深化對(duì)理論的理解，同時(shí)還必須結(jié)合書(shū)刊雜志，掌握電子商務(wù)理論的最新進(jìn)展的脈搏。 掌握電子商務(wù)的學(xué)習(xí)方法：① 整體和細(xì)節(jié)相結(jié)合。② 經(jīng)驗(yàn)觀察法。③ 對(duì)比的方法。對(duì)比傳統(tǒng)方式和網(wǎng)絡(luò)方式的差異，企業(yè)商務(wù)流程中哪些可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，與傳統(tǒng)方式相比有何利弊。對(duì)比的多了，就能慢慢體會(huì)出其中的奧妙。 ④ 實(shí)踐參與。比如逛逛

61、網(wǎng)上書(shū)店、到論壇參與討論、建自己的個(gè)人主頁(yè)、申請(qǐng)博客空間、搜索網(wǎng)絡(luò)信息、參與網(wǎng)上拍賣(mài)等，在參與中體會(huì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)、對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)生活的影響。⑤ 假想的方法。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要敢想，也要敢質(zhì)疑，敢提問(wèn)題。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,海爾：將電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力融入整體核心競(jìng)爭(zhēng)力 中國(guó)真正的電子商務(wù)新時(shí)代興起于上個(gè)世紀(jì)90年代末期的互聯(lián)網(wǎng)熱潮。電子商務(wù)模式給中國(guó)企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的變革前所未有，它潛移

62、默化地影響著企業(yè)的各個(gè)方面，為中國(guó)企業(yè)開(kāi)辟了“第二條戰(zhàn)線”—虛擬電子市場(chǎng)。 　　問(wèn)題是，如何才能真正讓電子商務(wù)成為改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、在競(jìng)爭(zhēng)中獲取新的“制高點(diǎn)”？海爾在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的實(shí)踐甚至被賦予了更多的理想與寄托。 海爾有一個(gè)著名的公式：“E+T>T”。意思是說(shuō)，用電子化手段（E）結(jié)合并改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)（T），將提升原有的業(yè)務(wù)水平，為公司帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力。 　　對(duì)于電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)之間的關(guān)系，

63、海爾的首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)這樣評(píng)價(jià)：“如果網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)沒(méi)有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)只能是空中樓閣；反之，如果傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的整合、改造，那么，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的，可能只是一盤(pán)散沙?！?2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,海爾電子商務(wù)戰(zhàn)略要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是：由過(guò)去的利潤(rùn)最大化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心；在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”?！　?要完成這種戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型，海爾實(shí)施了

64、以下幾個(gè)步驟：　　 首先，將盡可能多的海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“搬”到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流的電子化目標(biāo)?！　?接著，將各個(gè)不同時(shí)期進(jìn)行的各種電子化業(yè)務(wù)流程整合成最合理的企業(yè)電子商務(wù)體系?！　?最后，讓海爾的電子商務(wù)戰(zhàn)略能夠與海爾的公司整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)發(fā)展，讓海爾電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力中不可缺少的一部分。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,而海爾自2000年啟動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略以來(lái)，“E+T>T”的

65、實(shí)踐為中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用描繪了一幅嶄新的藍(lán)圖。 比如“www.ehaier.com”網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)是海爾完成電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型第一步的重要載體。這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程簡(jiǎn)單地來(lái)說(shuō)就是在“haier”前多出了一個(gè)“e”。不過(guò)，要完成“ehaier”還真不那么簡(jiǎn)單。海爾的設(shè)想是希望能夠把這個(gè)網(wǎng)站建設(shè)成能提供給全球客戶一個(gè)在線設(shè)計(jì)的平臺(tái)。這是海爾推行“滿足客戶個(gè)性化需求”戰(zhàn)略的產(chǎn)物。它可以拉近海爾與其全球客戶的距離感，為海爾由過(guò)去的利潤(rùn)最大

66、化目標(biāo)轉(zhuǎn)向以顧客為中心、以市場(chǎng)為中心的變革提供了一個(gè)重要的窗口和載體。 事實(shí)上，當(dāng)中國(guó)企業(yè)普遍把企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)簡(jiǎn)單的公司形象宣傳和展示的時(shí)候，海爾突破了這種思維，海爾完成了一個(gè)重要的目標(biāo)：與其客戶的互動(dòng)關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)瀏覽器上建立起來(lái)，建立起一個(gè)虛擬交易的平臺(tái)。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,盡管如此，“ehaier”網(wǎng)站主要集中于海爾與其客戶、分銷(xiāo)商之間的交易和互動(dòng)。要真正現(xiàn)實(shí)“E化海爾”的目標(biāo)，海爾還需

67、要與其供應(yīng)商之間建立虛擬的交易空間和平臺(tái)。這就有了“www.Ihaier.com”網(wǎng)站。 　　海爾把“www.ehaier.com”網(wǎng)站定位為“信息加速增值”，而把“www.Ihaier.com”網(wǎng)站定位為“協(xié)同商務(wù)以達(dá)雙贏”。海爾在這里要解決的主要問(wèn)題是物流。海爾改變了傳統(tǒng)的“倉(cāng)庫(kù)”概念，把原來(lái)的倉(cāng)庫(kù)變成了現(xiàn)在的原材料的“配送中心”。海爾主張“物流最重要的是做到及時(shí)制 (just in time，JIT)”。,2024年3月29

68、日星期五,電子商務(wù)概論,本章案例,長(zhǎng)期以來(lái)，擺在中國(guó)企業(yè)面前最大的難題之一就是在與供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程中，如何才能解決“及時(shí)制”的問(wèn)題。太多的中國(guó)企業(yè)面對(duì)瞬息萬(wàn)變的供應(yīng)商市場(chǎng)顯得過(guò)分“遲鈍”。由此而給企業(yè)所造成的損失是巨大的。海爾也面臨同樣的考驗(yàn)。海爾一直在探索一條如何才能將自己與自己的供應(yīng)商之間的互動(dòng)關(guān)系更加緊密的路子?？梢哉f(shuō)，海爾后來(lái)建立起的與供應(yīng)商之間形成的以采購(gòu)訂單為中心的協(xié)同關(guān)系極大地改變了海爾原來(lái)與其供應(yīng)商關(guān)系的模式。

69、　　通過(guò)“www.ehaier.com”網(wǎng)站和“www.Ihaier.com”網(wǎng)站，海爾電子商務(wù)形成了一個(gè)初步的鏈條框架：一頭是以采購(gòu)訂單為中心的上游廠商，另一頭是以設(shè)計(jì)平臺(tái)為中心的下游分銷(xiāo)商和終端客戶。海爾需要成功銜接兩頭。但是，擺在“E化海爾”目標(biāo)面前的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是限于此。海爾至少要把電子商務(wù)各個(gè)不同部分有機(jī)地集成起來(lái)。尤其是如何將海爾內(nèi)部管理平臺(tái)真正成為推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的根基。,2024年3月29日星期五,電子商務(wù)概論,本章案

70、例,而海爾傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的改造和重組成為其中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)?！　?在海爾看來(lái)，自創(chuàng)的“OEC”管理模式改變了以前海爾存在的“有事無(wú)人管”、“越管越亂”的困境。使得海爾能夠全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日事日畢、日清日高”。而這個(gè)著名的“OEC”管理之道也正是海爾后來(lái)進(jìn)行流程再造—建立內(nèi)部市場(chǎng)鏈特別是SST機(jī)制建立的重要基礎(chǔ)，而SST機(jī)制的建立反過(guò)來(lái)又豐富了OEC的內(nèi)容，優(yōu)化了OEC管理之道的激勵(lì)系統(tǒng)，