建設(shè)銀行IT服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf

1、在商業(yè)銀行，以IP網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器群、客戶機構(gòu)成的分布式IT系統(tǒng)早已成為關(guān)鍵業(yè)務(wù)運作的基礎(chǔ)和支柱，隨著計算機技術(shù)的日益完善，IT與業(yè)務(wù)之間的關(guān)系越來越密切。銀行不僅要求IT服務(wù)持續(xù)不間斷地支持業(yè)務(wù)運營，而且要求IT服務(wù)能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務(wù)部門能夠更好地達到業(yè)務(wù)目標(biāo)。在這種新的要求下，IT服務(wù)管理越來越重要，IT服務(wù)管理是以流程和服務(wù)為中心的管理辦法，它通過集成IT服務(wù)和業(yè)務(wù)，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務(wù)提供和支持能力。然而，如何確保IT服

2、務(wù)有效地為業(yè)務(wù)發(fā)揮作用，已經(jīng)是迫切需要解決的問題。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL）的引入正是解決目前IT服務(wù)管理的有效方法，它把歐洲各界在IT管理方面最好的方法和實踐總結(jié)起來，形成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標(biāo)準(zhǔn)方法。IT基礎(chǔ)設(shè)施庫以流程為導(dǎo)向，以客戶為中心，通過整合IT服務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的IT服務(wù)及運營管理的能力和水平。<

3、br>　　本文根據(jù)國內(nèi)外先進的IT服務(wù)管理理論，采用IT基礎(chǔ)設(shè)施庫方法論，對建設(shè)銀行IT服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計進行論證。首先通過對建設(shè)銀行服務(wù)業(yè)務(wù)及服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，指出其在IT服務(wù)管理中存在的具體問題，并分析了建立完備的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的可行性和必要性。其次對建設(shè)銀行的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)和系統(tǒng)流程進行了詳細設(shè)計。在服務(wù)管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計方面，提出了全行統(tǒng)一部署并支持物理集中和邏輯分布的架構(gòu)實現(xiàn)。在流程設(shè)計方面，構(gòu)建了基于IT基礎(chǔ)設(shè)施

4、庫理論的IT服務(wù)管理系統(tǒng)的總體設(shè)計方案，同時引入了集中監(jiān)控系統(tǒng)和服務(wù)臺的建設(shè)，集中監(jiān)控系統(tǒng)、服務(wù)臺系統(tǒng)以及流程管理系統(tǒng)三者共同構(gòu)建了一個完整的IT服務(wù)管理體系。最后制定了項目實施的保障措施，保證項目的順利實施。
　　通過對建設(shè)銀行IT服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計，探討銀行業(yè)IT服務(wù)管理的方法，以及運用IT基礎(chǔ)設(shè)施庫的理論知識完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，力求為我國銀行業(yè)IT服務(wù)管理系統(tǒng)的合理開發(fā)和應(yīng)用提供有利借鑒，進而提高我國IT服