新興在線軟件服務的用戶接受影響因素研究.pdf

1、進入21世紀以來，信息技術(shù)(尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù))給企業(yè)帶來了深刻的管理變革。新興在線軟件服務(Software as a Service，SaaS)正在以顛覆式創(chuàng)新重新譜寫軟件產(chǎn)業(yè)的格局。微軟、IBM、SAP、Google、金蝶、金算盤、阿里軟件等越來越多的國內(nèi)外IT企業(yè)都希望通過為用戶提供SaaS來增強自身產(chǎn)品及服務的差異化從而獲取競爭優(yōu)勢。為加快SaaS的推廣和普及，SaaS服務提供商亟需相關(guān)理論指導來促進SaaS的用戶接受；而基于離

2、線信息系統(tǒng)發(fā)展起來的傳統(tǒng)個體技術(shù)接受相關(guān)理論在新興電子服務的背景下需要做出新的解釋和修正。因此，對SaaS的用戶接受影響因素進行研究，具有較大的理論意義與實踐價值。 本文作為這一領(lǐng)域的較早研究，主要目的在于通過深入剖析在線信息系統(tǒng)用戶接受的特點，構(gòu)建一個能夠與SaaS特征相吻合的用戶接受影響因素模型，從而更好地對SaaS用戶接受做出解釋。為此，本文主要提出了兩個研究問題： 1.影響SaaS用戶接受的主要因素有哪些?

3、 2.影響SaaS用戶接受的主要因素之間的關(guān)系如何?為研究上述兩個問題，本文主要進行了兩個研究： 1.開發(fā)SaaS電子服務質(zhì)量量表saaSQual。本研究通過文獻綜述并結(jié)合對SaaS用戶的306份開放式問卷調(diào)查結(jié)果提出了SaaS電子服務質(zhì)量的4個維度：易用性、安全性、可靠性和響應性。接著，本研究通過基于76份問卷數(shù)據(jù)的前測和1012份問卷數(shù)據(jù)的探索性因子分析、驗證性因子分析驗證了這一維度結(jié)構(gòu)，并得到了最終的SaaSQual量表

4、； 2.對SaaS用戶接受影響因素模型的檢驗。本研究首先構(gòu)建了包含電子服務質(zhì)量在內(nèi)的SaaS用戶接受影響因素模型；然后基于1532份樣本數(shù)據(jù)，應用結(jié)構(gòu)方程模型方法進行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與假設檢驗，對初始SaaS用戶接受影響因素模型進行了修正。通過上述兩個研究，本文主要得到了以下結(jié)論： 1.SaaS的電子服務質(zhì)量主要由易用性、安全性、可靠性和響應性4個維度構(gòu)成，這4個維度可以使用SaaSQual量表進行評價，并且都會對SaaS

5、用戶接受造成影響； 2.感知有用性、易用性、可靠性、響應性和社交影響會對用戶使用SaaS的意向產(chǎn)生直接正向影響，而安全性只通過增強用戶對SaaS有用性的感知而對用戶使用SaaS的意向產(chǎn)生間接正向影響； 3.對于使用SaaS時間比較長的用戶，安全性不會對他們使用SaaS的意向產(chǎn)生顯著影響，但是使用SaaS時間比較短的用戶，安全性仍然是他們使用SaaS過程中比較擔憂的問題之一。基于上述研究結(jié)論，本文從增強SaaS感知有用性、

6、提高電子服務質(zhì)量和利用社交影響開展病毒性營銷等角度為SaaS服務提供商提供了比較全面的運營策略和建議。本研究的理論貢獻主要體現(xiàn)在以下兩個方面： 1.本研究開發(fā)SaaS電子服務質(zhì)量量表SaaSQual豐富了己有電子服務質(zhì)量評價的研究，同時也為后續(xù)關(guān)于SaaS用戶接受和服務質(zhì)量管理的研究打下了基礎(chǔ)； 2.本研究驗證了TAM等技術(shù)接受相關(guān)理論在電子服務背景下的適用性，拓展了其適用范圍；并且解釋了電子服務質(zhì)量對用戶接受的影響作用