為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)

1、我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),為何優(yōu)秀的員工總是離我們遠(yuǎn)去——員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用,對(duì)于人力資源管理而言，沒有哪一個(gè)指標(biāo)能像員工滿意度指標(biāo)這樣，既一針見血又真實(shí)地反映著這一領(lǐng)域的管理水平。 ——IBM,ROYOL Consulting Jim Zhai,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),員工滿意度和員工滿意度指數(shù),員工滿意：指一個(gè)員工通過對(duì)企業(yè)可感知的

2、效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。員工的滿意度：是員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度=世紀(jì)感受/期望值ESB(Employee Satisfaction Barometer)：基于計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的原理，以量化方法計(jì)算。ESB100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿意度朝100分方向改進(jìn)的管理活動(dòng)。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的四大指標(biāo),財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 品牌忠誠(chéng)度

3、 員工滿意度指標(biāo) 客戶滿意度,,,,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),員

4、工滿意就是生產(chǎn)力,責(zé)任感和使命感高效和低成本提升個(gè)人價(jià)值提升企業(yè)文化提升客戶滿意實(shí)現(xiàn)人力資源管理和開發(fā),,可持續(xù)發(fā)展,,,員工滿意度,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),地震預(yù)測(cè)儀,明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，根據(jù)存在的問題，系統(tǒng)地去解決問題。預(yù)防的作用，它是診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的‘溫度計(jì)”、“地震預(yù)測(cè)儀”。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),理論基礎(chǔ),內(nèi)容理論 （Content Theori

5、es）關(guān)心特定激勵(lì)人們的內(nèi)容升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論程序理論（Process Theories）敘述如何激勵(lì)、指揮、維持及停止行為的過程變項(xiàng)交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法代表：公平理論、期望理論、差距理論,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),主要調(diào)查方法,訪談法：開放、雙向、靈活、量大 耗時(shí)多、對(duì)操作人員綜合素質(zhì)要求高觀察記錄法：針

6、對(duì)性強(qiáng)、高效 表象化、主觀問卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化 周期長(zhǎng),我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),測(cè)量工具,工作滿意度指數(shù)量表 綜合滿意度 明尼蘇達(dá)滿意度問卷（MSQ） 短式、長(zhǎng)式 工作說(shuō)明量表（JDI） 工作、薪資、升遷、上司、同事 SRA員工調(diào)查表（SRA ）44個(gè)題目，十四個(gè)工作

7、方面 工作診斷調(diào)查表（JDS）一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會(huì)關(guān)系、督導(dǎo)及成長(zhǎng)等構(gòu)面） 工作滿足量表（JSI）自尊自重、成長(zhǎng)與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會(huì)、顧客態(tài)度及工作權(quán)力等十三項(xiàng)衡量滿意度的因素。,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),人力資源管理者必備的認(rèn)識(shí),至少有四點(diǎn)認(rèn)識(shí) 先徹底認(rèn)識(shí)（涉及內(nèi)容？） 再次確認(rèn)目的（目的何在？） 繼之落實(shí)規(guī)劃（執(zhí)行重點(diǎn)？） 運(yùn)用

8、調(diào)查成果（提供決策參考?。┏浞至私猱?dāng)初目的為何，才能落實(shí)成果,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),開展員工滿意度調(diào)查流程,確定員工滿意度模型,進(jìn)行員工滿意度調(diào)查測(cè)量,統(tǒng)計(jì)分析,持續(xù)改進(jìn)(管理、留才),,,,,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),員工滿意度調(diào)查通用模型,,對(duì)工作背景的滿意度（25個(gè)指標(biāo)）對(duì)工作回報(bào)的滿意度指標(biāo)（25個(gè)指標(biāo)）對(duì)企業(yè)管理的滿意度指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)）對(duì)團(tuán)隊(duì)與協(xié)作滿意度的指標(biāo)（20個(gè)指標(biāo)）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及

9、前景滿意度指標(biāo)（10個(gè)指標(biāo)）,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),對(duì)工作背景的滿意度指標(biāo),工作環(huán)境舒適感現(xiàn)場(chǎng)管理污染與環(huán)保安全感美觀便利工作配備資源充裕性資源適宜性設(shè)備維護(hù)及保養(yǎng)資源配備的效率固定資產(chǎn)管理新設(shè)備的配備新技術(shù)運(yùn)用,作息上下班時(shí)間休息加班制度請(qǐng)假制度后勤保障勞動(dòng)合同就餐出差、住宿勞動(dòng)保護(hù)休息場(chǎng)所醫(yī)療保健工傷保障職業(yè)病防護(hù),我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),對(duì)工作回報(bào)的滿意度指

10、標(biāo),物質(zhì)工資收入加班工資獎(jiǎng)金福利社會(huì)保險(xiǎn)薪資系統(tǒng)假期獎(jiǎng)懲物質(zhì)或金錢獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)比優(yōu)秀記過降級(jí)降職處罰罰款,成長(zhǎng)與發(fā)展培訓(xùn)機(jī)遇晉升知識(shí)進(jìn)步社會(huì)地位能力提升精神1. 工作樂趣2. 成就感3. 尊重與關(guān)懷4. 友誼與朋友5. 個(gè)人能力、特長(zhǎng)發(fā)揮6. 職位與權(quán)利7. 威信與影響力8. 表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),對(duì)企

11、業(yè)管理滿意度指標(biāo),管理機(jī)制管理創(chuàng)新與改進(jìn)連續(xù)性和穩(wěn)定性組織結(jié)構(gòu)用人機(jī)制監(jiān)察機(jī)制管理風(fēng)格管理才能管理藝術(shù)情感管理管理有效性,制度內(nèi)部投訴制度建設(shè)認(rèn)可程度實(shí)施效果企業(yè)文化認(rèn)同感歸屬感企業(yè)形象文體、娛樂活動(dòng)生日及節(jié)假日慰問報(bào)紙圖書雜志內(nèi)部刊物合理化建議,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況及前景滿意度,產(chǎn)品質(zhì)量ISO9000質(zhì)量管理體系客戶投訴客戶信心及滿意度質(zhì)量目標(biāo),社會(huì)形

12、象與供應(yīng)商關(guān)系對(duì)地方經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系就業(yè)解決及社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景規(guī)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo),我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),信息收集,座談會(huì)懇談問卷調(diào)查總經(jīng)理接待意見收集意見箱意見匯總合理化建議,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),調(diào)查結(jié)果匯總分析,10檔評(píng)價(jià)法——系數(shù)平分強(qiáng)制分配——正負(fù)兩項(xiàng)單項(xiàng)分?jǐn)?shù)——模塊分析重點(diǎn)——對(duì)比、結(jié)論,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),滿意度調(diào)查分析報(bào)告,SWOT分析S

13、(優(yōu)勢(shì)) SO（對(duì)待優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略）W（劣勢(shì)） WO（對(duì)待劣勢(shì)戰(zhàn)略）WT（劣勢(shì)直接威脅）ST（優(yōu)勢(shì)面臨威脅） O（機(jī)會(huì)）,我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),改進(jìn)計(jì)劃,問題陳述 問題分析及解決方法解決問題所需要的資源 目標(biāo)和實(shí)際效果時(shí)間安排 糾正或

14、預(yù)防措施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)后的評(píng)價(jià)及通報(bào),我苦苦奮斗為什么成功卻越來(lái)越遠(yuǎn),留才方案,薪酬留人 競(jìng)爭(zhēng)性 信諾環(huán)境留人 企業(yè)形象事業(yè)留人 職業(yè)生涯規(guī)劃,人文關(guān)懷留人 申訴、建議、榮譽(yù)成長(zhǎng)與發(fā)展留人 E-Learning E-HR 企業(yè)全面e化,我苦苦奮斗為