關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證研究.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向一經(jīng)提出,就成為學(xué)者和企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn),國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)此的研究非常多。然而,國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究多集中于應(yīng)用研究和理論研究,實(shí)證研究并不多,以中國(guó)企業(yè)為研究對(duì)象的實(shí)證研究則更少。由于傳統(tǒng)文化和商業(yè)環(huán)境的影響,中國(guó)企業(yè)管理者們對(duì)“關(guān)系”的一些錯(cuò)誤理解和做法使得關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向在國(guó)內(nèi)的實(shí)踐難以走上科學(xué)的道路。因此,有必要對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向進(jìn)行相關(guān)的研究,為實(shí)踐提供建議,指明方向。
　　 鑒于此,本文以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)績(jī)效

2、的關(guān)系為主題,試圖通過(guò)文獻(xiàn)探討、理論推演以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的調(diào)查,來(lái)達(dá)到以下幾個(gè)目的:(1)通過(guò)調(diào)查了解我國(guó)企業(yè)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向程度；(2)以中國(guó)企業(yè)為實(shí)證研究對(duì)象,驗(yàn)證關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向是否對(duì)企業(yè)績(jī)效起促進(jìn)作用,如果是,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否對(duì)兩者有中介效應(yīng)；(3)對(duì)實(shí)證研究的結(jié)果進(jìn)行分析,為企業(yè)如何通過(guò)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向來(lái)提高企業(yè)績(jī)效提出意見(jiàn)和建議。
　　 通過(guò)研究,本文得出如下結(jié)論:(1)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向能對(duì)企業(yè)績(jī)效起促進(jìn)作用；(2)相比成本優(yōu)勢(shì)