3G時(shí)代永州移動集團(tuán)客戶營銷策略研究.pdf

1、中國工業(yè)和信息化部于2009年1月7日,為國內(nèi)三家通信運(yùn)營商發(fā)放了第三代移動通信牌照(簡稱3G牌照),分別是中國移動、中國聯(lián)通以及中國電信,此舉標(biāo)志著我國全面進(jìn)入3G通信時(shí)代。由于三家運(yùn)營商采用的3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,客戶的選擇余地增多,市場競爭更趨激烈。而集團(tuán)客戶具有“客戶規(guī)模大、創(chuàng)收能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟆钡蕊@著特點(diǎn),成為三家運(yùn)營商爭奪的焦點(diǎn)。在這種形勢下,如何做好集團(tuán)客戶營銷,確保在集團(tuán)客戶市場的主導(dǎo)地位,就成為永州移動急需解決的問題。

2、
　　本文首先對永州移動集團(tuán)客戶的分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、營銷策略等現(xiàn)狀進(jìn)行研究,指出了目前集團(tuán)客戶營銷中存在的問題。其次,對永州移動集團(tuán)客戶營銷所面臨的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析,在分析研究的基礎(chǔ)上,運(yùn)用市場細(xì)分的理論對集團(tuán)客戶的目標(biāo)市場進(jìn)行了選擇和定位,并提出集團(tuán)客戶4Ps營銷策略,即在產(chǎn)品策略上根據(jù)不同客戶的需求,將產(chǎn)品分為基本型、創(chuàng)新型、行業(yè)型三種類型,不同類型的產(chǎn)品針對不同的目標(biāo)群體進(jìn)行推廣。在價(jià)格策略上考慮到每個(gè)集團(tuán)