員工情緒管理的系統(tǒng)性建設(shè)

1、員工情緒管理的系統(tǒng)性建設(shè)員工情緒管理的系統(tǒng)性建設(shè)隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，我們逐步走向了知識經(jīng)濟(jì)時代，這個時代最顯著的特點(diǎn)就是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型經(jīng)濟(jì)，此時組織與員工的情緒特征已成為影響組織績效的重要因素，情緒管理的重要性不言而喻。那么對于組織來說，究竟如何進(jìn)行情緒管理呢？我們認(rèn)為這是一個系統(tǒng)性的管理工作，它涉及的是從員工的甄選、培訓(xùn)、薪酬、激勵、企業(yè)文化建設(shè)等諸多方面的內(nèi)容，需要對以上部分系統(tǒng)性的管理和充分配合，才能使情緒管理發(fā)揮應(yīng)有

2、的作用，達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。下面我們就分別對這一系統(tǒng)性的管理過程進(jìn)行簡要討論。一、員工甄選與情緒管理情緒管理可以從兩個角度來看：一是從員工角度，這是情緒智力的內(nèi)容，指的是，個體成功地完成情緒活動所具備的個性心理特征，是個體感知和體驗(yàn)、表達(dá)和評價并調(diào)節(jié)和控制自身及他人各種情緒信息(包括積極情緒和消極情緒)的能力；另一個是從組織角度，指的是情緒工作，即為表達(dá)組織期望的情緒，對員工進(jìn)行的必要的心理調(diào)節(jié)加工。這兩方面的內(nèi)容也是我們討論情緒管理的基礎(chǔ)

3、。在員工的甄選過程中只有達(dá)到情緒智力和情緒工作的互相匹配地對員工進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，培養(yǎng)與塑造高情商的現(xiàn)代員工，促進(jìn)組織服務(wù)更上一層樓。三、薪酬設(shè)計(jì)與情緒管理為了更好的對員工進(jìn)行情緒管理，有必要在進(jìn)行基本薪資設(shè)計(jì)時將情緒工作技能及其結(jié)果作為一個影響因素。人力資本理論的核心假設(shè)是員工的知識、技能是資本的一種形態(tài)，因此雇主需要為這種資本支付報(bào)酬，而且人力資本的質(zhì)量越好、品位越高，所需支付的報(bào)酬就相應(yīng)越高。近年來，人力資本概念的內(nèi)涵變得越來越廣泛，

4、包含了一系列對組織績效具有積極影響的員工勝任特征，如認(rèn)知能力和創(chuàng)造性等。盡管有關(guān)人力資本的理論和研究并未明確地提及情緒工作，但有學(xué)者指出人力資本包含員工向顧客提供服務(wù)的能力。而有效地從事情緒工作無疑就是這種能力的體現(xiàn)。因此，對于情緒工作要求較高的工作而言，人際技能、情緒智力、情緒表達(dá)能力以及沖突管理等傳統(tǒng)薪酬設(shè)計(jì)所未慮及的技能也應(yīng)得到相應(yīng)的報(bào)酬。在這里，我們對情緒工作的測量也具有重要的意義，因?yàn)橹挥幸詫T工的情緒工作進(jìn)行公平有效的測量為