員工培訓(xùn)之情緒管理指南

1、,① 能夠控制情緒是一個(gè)人成熟的標(biāo)志,不能很好的調(diào)節(jié)自己的心情、控制自己的情緒，會(huì)給人不成熟的感覺(jué)，有時(shí)甚至?xí)Φ絼e人，讓人望而生畏。由此帶來(lái)很多負(fù)面影響：同事敬而遠(yuǎn)之，領(lǐng)導(dǎo)也不敢委以重任，家庭關(guān)系也可能會(huì)存在緊張。,把脾氣拿出來(lái)，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！,② 情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng),情緒的失控容易導(dǎo)致失去理智而失去理智，則沖動(dòng)難免發(fā)生,您曾受強(qiáng)烈情緒的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動(dòng)的行為嗎？,【故事】盛怒殺愛(ài)鷹,,③ 控

2、制不了情緒，會(huì)造成不可挽回的后果,【故事】壞脾氣的男孩,,你生氣的時(shí)候說(shuō)的話就像這些釘子一樣留下疤痕，不管你說(shuō)了多少次對(duì)不起，那個(gè)傷口將永遠(yuǎn)存在。話語(yǔ)的傷痛就像真實(shí)的傷痛一樣令人無(wú)法承受。,倘若我們常在他人面前任由負(fù)面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會(huì)視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來(lái)。,④ 惡劣的情緒具有傳染性，會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng),一張拉的長(zhǎng)長(zhǎng)的臉可以 熏黑 任何一片晴朗的天空！,【效應(yīng)】踢貓效應(yīng),,一位父親在公

3、司受到了老板的批評(píng)，回到家就把沙發(fā)上跳來(lái)跳去的孩子臭罵了一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚险靡惠v卡車開過(guò)來(lái)，司機(jī)趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了。,⑤ 善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒,《莊子·外篇·達(dá)生》紀(jì)渻子為王養(yǎng)斗雞。十日而問(wèn)：“雞已乎？”曰：“未也，方虛憍而恃氣?！笔沼謫?wèn)，曰：“未也，猶應(yīng)向景?！笔沼謫?wèn)，曰：“未也，猶疾視而盛氣。”十日又問(wèn)，曰：“幾矣。雞雖有鳴者，已無(wú)變矣，望之似

4、木雞矣，其德全矣，異雞無(wú)敢應(yīng)者，反走矣。,真正的勇士不會(huì)殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢(shì)洶洶,,2.1,情緒概述,在我們每個(gè)人的身上，都存在這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發(fā)，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你安詳從容的生活，也可以使你惶惶不可終日。,總之，它可以加強(qiáng)你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與快樂(lè)，也可以使你的成活抑郁、沉悶、暗淡無(wú)光。這種能使我們的感受產(chǎn)生變化的神奇力量，就是情緒。

5、,,2.1,情緒概述 → ①理解情緒,命運(yùn)的不可琢磨使得人們?cè)谌粘５纳钪?，必然?huì)遭遇得失、順逆、美丑等各種情境，因而有時(shí)欣喜若狂，有時(shí)焦慮不安，有時(shí)孤獨(dú)恐懼，有時(shí)滿腔怒火，有時(shí)悲痛欲絕，有時(shí)舒適愉快等。,情緒的多樣性說(shuō)明它是一個(gè)極其復(fù)雜的心理現(xiàn)象。學(xué)術(shù)界至今仍對(duì)“情緒”二字沒(méi)有一致的定義。簡(jiǎn)單地說(shuō)，我們可以認(rèn)為：,情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來(lái)的狀態(tài)。,2.1,情緒概述 → ②情緒的分類,愛(ài),惡,欲,喜,怒,哀,懼,今人所分四類

6、,,古人七情,情緒無(wú)好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為兩大類：,2.1,情緒概述 → ③情緒的影響,,積極的情緒可以提高人的免疫能力,笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭,美國(guó)作家卡森，曾患了一種致殘的脊椎病，醫(yī)生預(yù)言，他存活的可能性只有1/500。可是，卡森經(jīng)常閱讀幽默小說(shuō)，看滑稽電影。每大笑一次，他就覺(jué)得病痛減輕很多，渾身舒服一陣，他堅(jiān)持這種“笑療”，病情逐漸好轉(zhuǎn)

7、，幾年后竟然恢復(fù)了健康。,2.1,情緒概述 → ③情緒的影響,,消極的情緒破壞人的身體健康,怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎；“生氣水”殺死小白鼠；喪偶老人死亡率比同齡人高出5倍；范進(jìn)中舉發(fā)瘋，王朗被諸葛亮罵死；林黛玉終日愁云籠罩，竟至郁郁而終。,醫(yī)學(xué)研究表明：人情緒不好時(shí)，體內(nèi)一種叫MKT細(xì)胞的活性就下降，因而不能戰(zhàn)勝體內(nèi)病毒，形成疾病.,2.1,情緒概述 → ③情緒的影響,,情緒的好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智的思維和行動(dòng),不要在冬天的

8、時(shí)候砍樹，不要在情緒很壞的時(shí)候做決定，這樣容易失去理智。,德國(guó)著名的化學(xué)家奧斯特瓦爾德由于牙病疼痛難忍，情緒很壞時(shí)，將一位不知名的青年寄來(lái)的稿件隨手扔進(jìn)紙簍；情緒好時(shí)，撿起稿件發(fā)現(xiàn)其科學(xué)價(jià)值并向科學(xué)雜志推薦，轟動(dòng)學(xué)術(shù)界，該作者最后獲得諾貝爾獎(jiǎng)。,【故事】好心情誕生了諾布爾獎(jiǎng),,2.1,情緒概述 → ③情緒的影響,,情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?1965年9月7日，界臺(tái)球冠軍爭(zhēng)奪賽在紐約舉行。路易斯福克思的得分遙遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)

9、拿冠軍。但因蒼蠅飛舞打擾，竟致情緒惡劣、方寸大亂、連連失利、最終輸球。更遺憾的是，第二天人們發(fā)現(xiàn)了路易斯的尸體，他投河自殺了。,【故事】蒼蠅打敗了世界冠軍,,本來(lái)可以一笑了之的事情，竟因情緒的失控而導(dǎo)致最后自殺的結(jié)局，讓人扼腕嘆息啊。,,2.2,情緒管理概述,許多人認(rèn)為情緒是一種無(wú)關(guān)緊要的、暫時(shí)的精神狀態(tài)，任其自然，很少進(jìn)行有意識(shí)的控制與調(diào)節(jié)。,人是感情動(dòng)物，人的思維、處事常受感情的牽引。因此，如果不能正確認(rèn)識(shí)到自己的情緒，并對(duì)情緒進(jìn)行

10、疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制，往往會(huì)產(chǎn)生難以預(yù)料或不可挽回的惡劣后果。所以人們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)疏導(dǎo)、調(diào)節(jié)與控制自己的情緒。這就是情緒管理。也就是：,先處理心情，再處理事情,,,大師觀點(diǎn),究竟情緒能不能管理？很多人認(rèn)為不能管理，說(shuō)我就是這個(gè)脾氣，我也沒(méi)有辦法，我想改就是改不了。情緒不但可以管理，而且它比其他事情你的自主性更高，它跟別人沒(méi)有太多的關(guān)系，完全是我們自己在決定。,因?yàn)槲覀兪亲约呵榫w的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人！,3.1,第一步：察覺(jué)自己

11、的情緒,當(dāng)我們產(chǎn)生情緒時(shí)，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報(bào)。于此同時(shí)，若我們能察覺(jué)到情緒的產(chǎn)生并認(rèn)知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對(duì)性的管理。,因此，我們要經(jīng)常提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是什么？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時(shí)，要特別警覺(jué)。,3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),回到目標(biāo)中來(lái),轉(zhuǎn)移注意力,適度宣泄,自我安慰/暗示,冷靜三思,長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣,治標(biāo)與治本的主要方法,改變思維，調(diào)整心態(tài),3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),

12、,治標(biāo)：A、回到目標(biāo)中來(lái),如果我們時(shí)刻關(guān)注自己的目標(biāo)，就不會(huì)被引發(fā)的情緒所控制，反而會(huì)因關(guān)注目標(biāo)而控制情緒。要做該做的事情，哪有時(shí)間去生氣、悲傷、惹煩惱呢？,3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),,治標(biāo)：B、轉(zhuǎn)移注意力,把注意力從引起不良情緒反應(yīng)的刺激情境中，轉(zhuǎn)移開來(lái)。如：看電影，打打球，下盤棋，找朋友聊天，特別是購(gòu)物或打掃衛(wèi)生有助于改善心情，在活動(dòng)中尋找到新的快樂(lè)。,【看了讓你永遠(yuǎn)不生氣的故事——愛(ài)巴的故事】,房子這么小，土地這么少，哪

13、有時(shí)間去和別人吵架呢！自己房子這么大，土地這么多，又何必和人計(jì)較呢？,3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),,治標(biāo)：C、適度宣泄,過(guò)分壓抑只會(huì)使情緒困擾加重，而適度宣泄則可以把不良情緒釋放出來(lái)，從而使緊張情緒得以緩解、輕松。發(fā)泄的方法，如大哭、劇烈運(yùn)動(dòng)（跑步、騎行、打球等）、放聲大叫或唱歌、向他人傾訴等等。,【閱讀材料：善于控制情緒的林肯】,這封信不能發(fā)，快把它扔到爐子里去。凡是生氣時(shí)寫的信，我都是這么處理的。這封信寫得好，寫的時(shí)候你已經(jīng)

14、解了氣，現(xiàn)在感覺(jué)好多了吧，那么就請(qǐng)你把它燒掉，再寫第二封信吧。,3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),,治標(biāo)：D、自我安慰/暗示,同樣是面對(duì)諸葛亮，周瑜心中，抱持“既生瑜，何生亮”的怨恨，終于懷恨而死。司馬懿一句“諸葛亮真神人也”，表示了“吾不如”的自謙，頂著敬賢的光環(huán)，而心安理得?！晕野参?。如不斷地對(duì)自己默語(yǔ)：“我一定能行”、“不要緊張”、“不許發(fā)怒”等?！晕野凳尽?3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),,治本：A、冷靜三思,不管處于什

15、么樣的負(fù)面情緒中，先暫停、中斷目前的情緒，跳出來(lái)，讓自己先冷靜一下。然后再審慎三思，理智面對(duì)當(dāng)前的狀況。,“當(dāng)你氣憤時(shí)，要數(shù)到十再說(shuō)話！”。,3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),,治本：B、改變思維，調(diào)整心態(tài),我們的情緒不同往往不是由事物本身引起的，而是取決于我們看待事物的不同思維方式。,積極心態(tài)——塞翁失馬，焉知非福，不再沉迷悲傷；寬容心態(tài)——換位思考，體諒別人，不再生氣胸悶；開放心態(tài)——意見洗耳恭聽，有則改之，無(wú)則加勉；欣賞心態(tài)

16、——真誠(chéng)欣賞別人，告別忌妒等陰暗心理；感恩心態(tài)——換位思考，體諒別人，不再怨言滿腹；豁達(dá)心態(tài)——天要下雨，娘要嫁人，先做好眼前事；淡然心態(tài)——低調(diào)做人，謙遜處事，少去很多煩惱；,3.1,第二步：采取相應(yīng)的行動(dòng),,治本：C、長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣,4.1,情商是什么？,情商（EQ）這個(gè)概念由美國(guó)的心理學(xué)家在20世紀(jì)90年代首次提出。,是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕馭，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力等。

17、,情商意味著：有足夠的勇氣面對(duì)可以克服的挑戰(zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來(lái)分辨兩者的不同。——李開復(fù),4.2,情商具體包含的能力,能認(rèn)識(shí)自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。,能妥善管理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會(huì)因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會(huì)因憤怒而喪失理智。,能自我激勵(lì)，能面對(duì)挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標(biāo)疏導(dǎo)自己一時(shí)的沖動(dòng)。,能認(rèn)識(shí)他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不

18、需要?jiǎng)e人告訴就能讀懂別人的感情。,能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。,1,2,3,4,5,4.3,情商的重要性,人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響。,婚姻、家庭、社會(huì)關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低。,一生潦倒,懷才不遇,情商,智商,貴人相助,春風(fēng)得意,4.4,如何提升情商,,,培養(yǎng)良好心態(tài),挫折提升情商,做好情緒管理,學(xué)習(xí)情商智慧,,,不同人的人生經(jīng)歷不同，他的情商增長(zhǎng)歷程也