企業(yè)員工情緒管理探析

1、企業(yè)員工情緒管理探析企業(yè)員工情緒管理探析摘要：情緒管理是企業(yè)的一種資本管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。加強情緒管理對減少員工個體和群體情緒壓力激發(fā)員工潛能提高管理績效促進企業(yè)和諧增強競爭能力等具有重要意義。當前，“以人為本”的管理理念在現(xiàn)代企業(yè)管理中具有重要意義，而情緒管理是“以人為本”管理的重要內(nèi)容。本文闡述了情緒管理的重要意義，分析了影響企業(yè)員工情緒的因素和有效情緒管理的方法。關(guān)鍵詞：情緒管理；情緒資本；情緒工作前言情緒管理就是指通

2、過研究個體和群體對自身情緒和他人情緒的認知、協(xié)調(diào)、引導和控制，充分挖掘和培植個體和群體的情緒智商，培養(yǎng)駕駛情緒的能力，從面使個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果的一種現(xiàn)代管理方法。簡而言之，情緒管理就是對個體和群體的情緒進行感知、引導、控制、調(diào)節(jié)的過程。情緒管理的核心，就是將人本原理作為最重要的管理原理，從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，增強人的自覺意識使人性、人的情緒得到健康發(fā)展，人的價值得到充分體現(xiàn)。情緒管理是企

3、業(yè)的一種資本管理。英國咨詢大師凱文湯姆森指出，在新世紀，企業(yè)家、員工的情緒將構(gòu)成企業(yè)價值評估內(nèi)容的寶貴資源，情緒資本與知識、智力、專業(yè)素質(zhì)同等重要是企業(yè)資產(chǎn)負債表上的一項重要資源。有人預(yù)言企業(yè)未來所面對的挑戰(zhàn)，將是如何支配及管理情緒和理智、情緒和知識。因此辨認員工情緒分析影響情緒變化的因素，進而加強情緒管理，成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。企業(yè)情緒管理的作用（1）減少員工情緒壓力，推動企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展在信息和科學技術(shù)日新月異、競爭異常激烈的現(xiàn)代

4、社會條件下，伴隨著我國體制改革的不斷作效率，員工就會輕松完成工作，出現(xiàn)異常情緒的概率就減小。如果各種設(shè)備布局不合理，員工負荷增加，則抱怨不滿情緒就會隨之而來，相應(yīng)的產(chǎn)出和管理水平就會下降。（2）工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點除了工作的物理條件外還有一個很重要的方面，就是工作本身的性質(zhì)和行業(yè)特點。工作的物理條件是可以進行人為的改進的，但是行業(yè)的特點、工作的屬性是沒辦法人為改變的。由于各工作和行業(yè)屬性不同，員工在實現(xiàn)自己的存在需要時也會遇到刺激反

5、面情緒出現(xiàn)的因素。有的工作如車間工人，他們的工作性質(zhì)是高重復陸和高體力活動等，這些行業(yè)和工作的本身屬性對員工的情緒也有很重要的影響。（3）工作心理環(huán)境我們這里所講的工作心理環(huán)境是指員工在工作中產(chǎn)生關(guān)系需求時需要的一種人際環(huán)境，這種工作軟環(huán)境主要包括企業(yè)或者團隊文化氛圍、同事間關(guān)系、與上級的關(guān)系、與下級的關(guān)系、組織賦予的權(quán)利地位等因素。員工處在一個工作環(huán)境中，時時刻刻會受到這種心理環(huán)境的影響。當員工的行為因工作的心理環(huán)境而受到強化時，產(chǎn)生

6、的是正面情緒；反之，當行為與工作心理環(huán)境的沖突時，反面情緒也就表現(xiàn)更為強烈。企業(yè)員工情緒管理對策（一）組織層面的情緒勞動管理策略（1）為員工的“情緒勞動池”注入“能量”個體付出努力通常會導致身心資源的損失，而獲得回報又可以實現(xiàn)資源的有效補充。通過改善員工福利、帶薪休假、提供培訓和發(fā)展機會等方式，使員工因長期情緒勞動而耗費的身心資源得到及時有效的補充，降低情緒勞動給員工帶來的消極后果，提高員工從事高質(zhì)量情緒勞動的積極性。合理利用這種激勵方