中銀保險公司服務營銷策略研究.pdf

1、在中國，保險業(yè)是一個新興行業(yè)，每年都以大幅的增速領先于GDP的增長。銀行業(yè)的競爭日趨激烈，開辟新的收入來源，進行多元化經營是其趨勢之一。隨著中國監(jiān)管部門監(jiān)管尺度的放松，相關法律法規(guī)的改變，銀行紛紛開設或收購保險公司，這標志著中國銀行業(yè)向混業(yè)經營跨出了一大步，并將對中國保險業(yè)產生深遠的影響和造就質的變化。
　　 中銀保險有限公司是中國大陸的第一家銀行保險公司，也是目前為止唯一一家財產保險銀行保險公司。開業(yè)6年來，中銀保險取得了一定

2、的成就，但在承保、理賠、展業(yè)、企業(yè)形象展示方面存在諸多的問題；雖有一些成功的銀保合作案例，但還缺乏一套有效的銀保合作模式；雖然公司的發(fā)展速度很快，但與其他新的保險公司相比還太慢，與中國銀行的強大客戶資源還不匹配。本文將服務營銷的理念和策略引入保險公司，通過對現存問題的探討，對過往失敗經驗教訓的回顧，從產品策略、定價策略、渠道策略、促銷策略、有形展示策略、人員策略、過程策略七個方面對保險公司的7P服務營銷策略進行深入研究。為了保證服務營銷