2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
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1、該文概括了目前國(guó)內(nèi)外CRM的研究現(xiàn)狀和應(yīng)用現(xiàn)狀,給出了一個(gè)相對(duì)完整的CRM定義,分析了CRM的本質(zhì),從關(guān)系營(yíng)銷、業(yè)務(wù)流程重組(BPR)和信息技術(shù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響三個(gè)方面闡述了CRM的理論基礎(chǔ).在此基礎(chǔ)上,提出了CRM的基本策略是客戶維系策略以及實(shí)現(xiàn)這一策略必須遵循的均衡關(guān)系原則,并運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法對(duì)CRM系統(tǒng)的整個(gè)管理過(guò)程進(jìn)行了深入的剖析,指出了CRM提倡的是以客戶為中心的管理模式.在對(duì)CRM理論分析的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步歸納了CRM

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