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文檔簡介
1、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文CRM營銷方法研究姓名:邢波申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):高級管理人員工商管理指導(dǎo)教師:郝旭光20090401AbstractAscommercialsoftwareproductaCRMsystemcannotrealizeitsvalueunlessdeliveredanddeployedatcustomersiteThepaperstudiesthestandardizedmethodologyforCRMk
2、nowledgepropagationandexperiencesharing,SOthatsalesrepresentativescancomprehendandutilizeinshorttimeFromgeneralpatternofenterprisesoftwaremarketdevelopmentandcharacteristicsofCRMsoftware,thepapersummarizesthestatusofCRMm
3、arketinChina:WewillseerapidgrowthofCRMmarketinthenext35years;AlmostallindustrieshaveadoptedCRMpractice;Productstargetingforsmall,mediumandlarge—sizedenterpriseshaveallexperiencedfavorablegrowthandthebusinessmodeliscoming
4、intomaturestageTherefore,itiscriticaltodevelopacomplete,practicalandeffectiveCRMsales/marketingmethodologyWiththoroughunderstandingofCRMmarketanddevelopmenttrends,itiscrucialtochoosetagetcustomerbaseThepapertriestocatego
5、rizecustomersbycharacteristicssuchasorganizationstructure,departmentalresponsibiltities,scaleofemployeesandbusinessprocessSincecustomeristhekernelobjectofthewholesalesprocess,itisimportanttofindappropriatepotentialcustom
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