基于CRM的KGC潤(rùn)滑油脂營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、潤(rùn)滑油脂由于其服務(wù)工礦企業(yè)設(shè)備的產(chǎn)品性質(zhì)，不同于一般消費(fèi)品的營(yíng)銷(xiāo)理念、方法和模式。在潤(rùn)滑脂的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，長(zhǎng)城協(xié)同公司立足于“啟迪智慧，從解決摩擦磨損的防護(hù)缺陷入手，拓展資源、保護(hù)環(huán)境，通過(guò)跟隨前項(xiàng)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步服務(wù)造福人類(lèi)”的公司理念，探索出了“以客戶為中心，真誠(chéng)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的營(yíng)銷(xiāo)理念。利用CRM持續(xù)的溝通和廣泛接觸來(lái)了解客戶，了解其需求及變化，獲得客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的意見(jiàn)與建議。CRM系統(tǒng)可以整合從不同的客戶接觸點(diǎn)獲得的信息，形成統(tǒng)一

2、的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部達(dá)到資源共享。它不僅提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，降低了成本，而且提高了企業(yè)對(duì)需求變化的反應(yīng)速度。它通過(guò)理解和影響客戶行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)獲得和保留客戶，而且還在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，按照企業(yè)能力提供一對(duì)一服務(wù)；發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段喚起這些潛在的需求，獲得市場(chǎng)先機(jī)。
　　 本文分為五章，第一章為導(dǎo)論部分，主要概述本文的研究背景、研究方法和內(nèi)容。第二章闡述并回顧相關(guān)理論知識(shí)，介紹了CRM理論的產(chǎn)生、發(fā)展趨勢(shì)、概念和