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1、當(dāng)前,隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇.信息化推動(dòng)工業(yè)化的思想正被越來越多的企業(yè)所接受,各類企業(yè)對于信息化的要求也越來越迫切.客戶關(guān)系管理是上世紀(jì)九十年代發(fā)展成熟的一種管理思想,它以關(guān)系營銷為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)"以客戶為中心",并通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實(shí)現(xiàn)對客戶全方位管理.該文結(jié)合徐工集團(tuán)營銷公司CRM項(xiàng)目,對CRM的基本理論、應(yīng)用及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行了研究和探討,提出了適合國內(nèi)制造企業(yè)的CRM系統(tǒng)的框架模型、系統(tǒng)組
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